Orange Business Services解決方案架構師聶永生（騰訊科技配圖）
在近日正式開(kāi)幕的2013中國CIO高峰論壇上，Orange Business Services解決方案架構師聶永生在發(fā)言中指出，統一通信和協(xié)作產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟和完善，新的挑戰是如何快速的進(jìn)行UC部署，如何加速投資回報。
聶永生指出，傳統的花幾個(gè)月的時(shí)間部署UC，花一年甚至幾年的時(shí)間收回投資的做法已經(jīng)不能為企業(yè)所接受。
“2013中國CIO高峰論壇”于2013年7月11日-13日在海口觀(guān)瀾湖高爾夫度假酒店盛大召開(kāi)。自2005年開(kāi)始，“中國CIO高峰論壇”已經(jīng)歷經(jīng)8屆，今年大會(huì )，有來(lái)自過(guò)去十一屆的“中國優(yōu)秀CIO”獲獎?wù)咴诖思希瑑砂度?00位頂級CIO在此首聚。騰訊科技作為大會(huì )戰略合作伙伴全程直播，獨家微信上墻互動(dòng)。
以下為發(fā)言實(shí)錄：
聶永生：各位來(lái)賓，大家好！首先我想先用幾句話(huà)簡(jiǎn)單給大家介紹一下Orange Business Services，因為很多來(lái)賓對我們不是很了解，，我們可以為全球的企業(yè)提供ICT的解決方案，包括網(wǎng)絡(luò )安全數據中心和呼叫中心的解決方案。
今天我跟大家分享的題目是云時(shí)代的統一通信與協(xié)作。議題是形式與挑戰，二是如何幫助大家應對挑戰。談到統一通信，我們自然的聯(lián)想到很多的廠(chǎng)商，比如思科，華為、西門(mén)子等，但是現在我們看到的一個(gè)趨勢是，統一通信和協(xié)作產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟和完善，看到不同的廠(chǎng)商是有同質(zhì)化的趨勢，我們目前IT團隊的主要煩惱不是如何進(jìn)行產(chǎn)品的轉型，我們是不是可以沒(méi)有煩惱沒(méi)有高枕無(wú)憂(yōu)了呢，也不是。舊的煩惱沒(méi)有了，但是新的挑戰又隨之而來(lái)，比如說(shuō)，如何快速的進(jìn)行UC部署，如何加速投資回報，傳統的花幾個(gè)月的時(shí)間部署UC，花一年甚至幾年的時(shí)間收回投資的做法已經(jīng)不能為企業(yè)所接受。
另外一個(gè)問(wèn)題是PAYPERUSE對一些大型的企業(yè)，我們所屬的子公司和所屬的業(yè)務(wù)部門(mén)，他們希望我們的服務(wù)是按照使用量進(jìn)行計費，我們的UC服務(wù)怎么做到PAYPERUSE，另外一個(gè)，一個(gè)統一解決方案的成功是用戶(hù)的體驗，我們的用戶(hù)不關(guān)心使用的是什么產(chǎn)品和什么技術(shù)，關(guān)心的是提供給他的工具是不是易用、好用，能夠讓他使用到他所需要的功能，我們CIO的挑戰是我們如何向客戶(hù)提供一個(gè)高水平的服務(wù)，如何保證服務(wù)水平，如何保證服務(wù)的可靠性和使用性。還有就是如何適應企業(yè)快速的變化，目前的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們的企業(yè)也是一個(gè)變態(tài)的變化，我們如何適應企業(yè)的動(dòng)態(tài)的變化，特別是在某些時(shí)間段、某些地區由于特殊的原因，我們的業(yè)務(wù)呈現萎縮趨勢的時(shí)候，我們又如何適應這種變化，如何保護投資回報，保護我們的投資。
我們很多客戶(hù)他們的統一通信的解決方案會(huì )涉及到很多不同的廠(chǎng)商的產(chǎn)品和技術(shù)，特別是當你涉及到多國家、多地區的部署的時(shí)候，管理會(huì )變得非常復雜，比如說(shuō)，我們有一個(gè)客戶(hù)只是亞太地區語(yǔ)音的基礎設施就涉及到39個(gè)不同的產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，這樣的管理對他來(lái)說(shuō)是非常復雜。我們傳統提供UC的解決方案都是企業(yè)購買(mǎi)硬件、購買(mǎi)軟件，但是對于硬件來(lái)說(shuō)，每隔幾年就有升級換代，那么，我們怎么保護已有的投資，對于軟件，一年兩年就會(huì )有一個(gè)大版本的升級，小版本的升級就更多了。我們如何管理這些軟件的升級，如何保證在升級的同時(shí)還不影響我們的業(yè)務(wù)，不影響我們的服務(wù)。在很多企業(yè)都面臨著(zhù)成本的壓力，所以IT團隊的規模是受到限制的，這樣的規模是有限制的IT團隊，除了管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之外，還要管理非核心的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)統一通信，因為對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，統一通信并不是核心的業(yè)務(wù)，但是IT團隊還要管理這樣一個(gè)服務(wù)還要學(xué)習和管理這樣復雜的產(chǎn)品的技術(shù)，這對IT團隊也是一個(gè)很大的壓力。
我們看到一個(gè)很大的趨勢，我們的企業(yè)用戶(hù)越來(lái)越多的在使用自帶設備，在企業(yè)中出現了各種各樣的移動(dòng)終端，我們的統一通信如何能夠支持這些移動(dòng)設備，如何讓用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以使用到我們的服務(wù)。
談到安全的問(wèn)題，以前大部分的企業(yè)關(guān)注的是數據的安全，現在很多企業(yè)也意識到語(yǔ)音和視頻其實(shí)也正在成為企業(yè)有價(jià)資產(chǎn)的一部分，他重要性變得跟數據幾乎是一樣的，所以我提供統一通信服務(wù)的時(shí)候，怎么才能保證語(yǔ)音和視頻的安全。這些都是我們看到的在統一通信領(lǐng)域面臨的新的挑戰，我們Orange是怎么給大家應對挑戰的，我們是統一通信是用語(yǔ)音來(lái)提供解決伏放。我們有基礎設施和服務(wù)，我們有SIS的解決方案，統一通信的服務(wù)。所謂統一通信服務(wù)業(yè)很簡(jiǎn)單，就是Orange在我們的云里，在我們的數據中心里已經(jīng)搭建了一套統一通信的平臺，這個(gè)基礎設施已經(jīng)有了，我們的用戶(hù)就不需要再進(jìn)行這部分固定資產(chǎn)的投入。我們統一通信的服務(wù)涵蓋了所有統一通信功能的方方面面，有電話(huà)的功能、有即時(shí)消息、語(yǔ)音會(huì )議、視頻會(huì )議，甚至包括一部分聯(lián)絡(luò )中心的功能，目前統一通信和聯(lián)絡(luò )中心的界限也越來(lái)越模糊了，我們把聯(lián)絡(luò )中心的功能也放到統一通信的平臺里。我們提供一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站給大家，這個(gè)網(wǎng)站有兩個(gè)方面的功能，第一個(gè)是對于最終用戶(hù)，最終用戶(hù)是一個(gè)自主門(mén)戶(hù)，在這個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上可以方便的管理你所需要的統一通信的特性，比如說(shuō)設置你的呼叫轉移管理你的語(yǔ)音留言等，另一個(gè)功能是管理員使用，管理員可以通過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站非常方便的為一個(gè)用戶(hù)提供統一通信的功能，只要點(diǎn)一下鼠標，幾分鐘的時(shí)間就可以體現一個(gè)用戶(hù)統一通信功能的實(shí)現，而不需要了解底層復雜的技術(shù)。當然了，我們的用戶(hù)是不需要固定資產(chǎn)投入的，因為我們是按月付費的模式。
我們到底在哪些國家和地區可以提供服務(wù)，我們這個(gè)服務(wù)是可以向全球任何一個(gè)國家和地區提供的，很多來(lái)賓可能已經(jīng)知道，Orange在全球建立了7個(gè)專(zhuān)門(mén)提供語(yǔ)音服務(wù)的中心，這不包括傳統的語(yǔ)音，傳統的Orange有三四十個(gè)，但是我們把其中的7個(gè)拿出來(lái)做云計算、云服務(wù)，其中我們又把4個(gè)拿出來(lái)做統一通信，其中一個(gè)是在巴黎，這是專(zhuān)門(mén)的針對法國的客戶(hù)，另外三個(gè)分別在新加坡、法蘭克福、亞特蘭大。通過(guò)我們覆蓋的全球的網(wǎng)絡(luò )為全球的客戶(hù)提供服務(wù)，我們的網(wǎng)絡(luò )可以覆蓋160多個(gè)國家。
說(shuō)到統一通信服務(wù)的好處，最大的好處是靈活性。我們的客戶(hù)不需要一次性的投入，當你的業(yè)務(wù)有增長(cháng)的時(shí)候，比如說(shuō)我要在一個(gè)國家和地區開(kāi)辦一個(gè)分支機構，要增加用戶(hù)的時(shí)候，只需要在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站增加用戶(hù)提供服務(wù)就可以開(kāi)通了。我們說(shuō)到一個(gè)可逆的概念，什么是可逆，由于某些原因在某些國家的業(yè)務(wù)要縮減的時(shí)候，比如說(shuō)我要裁減員工，如果按傳統的方式已經(jīng)購買(mǎi)了硬件和軟件是沒(méi)有辦法配備的，而我們這種服務(wù)很簡(jiǎn)單，員工人數減少了，只要在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上把這個(gè)用戶(hù)刪除，這個(gè)月的帳單就減少。另外，我們還把我們的用戶(hù)劃分為不同的類(lèi)型，大家都知道，我們企業(yè)的員工對于統一通信的功能的需求是不太一樣的，比如說(shuō)，有的員工只需要打電話(huà)就可以了，有的員工還需要有視頻會(huì )議的功能，所以我們把我們的用戶(hù)分成很多不同的類(lèi)型，當你給用戶(hù)提供功能的時(shí)候要選擇這個(gè)員工的類(lèi)型，針對不同的員工的類(lèi)型價(jià)格也是不一樣的，這樣就可以幫助你很好的管理你的成本。
總結一下服務(wù)的好處。剛才已經(jīng)提到我們有一個(gè)非常簡(jiǎn)單易用的頁(yè)面幫你進(jìn)行管理，可以實(shí)現快速的部署，這個(gè)不再追述了。我強調一點(diǎn)，剛才說(shuō)到硬件和軟件升級的問(wèn)題，在這樣的模式下，所有的硬件都是由Orange提供的，所有的系統是由Orange提供的，所以大家不用擔心怎么進(jìn)行硬件的升級，這是一個(gè)很大的好處。靈活性已經(jīng)講到了，但是我再想一下對于移動(dòng)的支持，我們這個(gè)服務(wù)可以支持各種各樣的移動(dòng)終端，不管是什么樣的系統都可以方便的在移動(dòng)終端上可以給你提供服務(wù)。我們可以提供端到端的服務(wù)的保障。我們這種云服務(wù)不是傳統的多用戶(hù)的概念，雖然底層的硬件是多個(gè)用戶(hù)共享的，但是如果看到UC這個(gè)層面，我們希望客戶(hù)有自己的空間，可以做到很好的隔離。這也是安全方面的一個(gè)特性。
統一通信和全球語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )給大家帶來(lái)的好處。有的來(lái)賓已經(jīng)知道，Orange還有全球的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )是什么呢？說(shuō)到統一通信的服務(wù)，很多來(lái)賓都會(huì )想到微軟提供了365，但是在這里我不會(huì )對365和統一通信進(jìn)行比較，365提供的功能比如說(shuō)有語(yǔ)音的功能，只是企業(yè)內部員工可以做視頻通話(huà)，問(wèn)題是沒(méi)有辦法連接到外面的PST，比如說(shuō)，你沒(méi)有辦法打電話(huà)給企業(yè)以外的電話(huà)，也沒(méi)有辦法接聽(tīng)企業(yè)以外的電話(huà)。而Orange和全球的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行連接，可以讓你跟外面語(yǔ)音的世界聯(lián)系在一起，這是我們和365一個(gè)很大的區別。我們的解決方案可以降低你的通信成本，也就是說(shuō)，這個(gè)語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )是該了全球100多個(gè)國家，也就是說(shuō)我們在100多個(gè)國家有落地的網(wǎng)端，直觀(guān)的說(shuō)，我們可以把一個(gè)長(cháng)途電話(huà)或者是一個(gè)國際長(cháng)途電話(huà)變成本地電話(huà)，再直白點(diǎn)說(shuō)，可以把每分鐘10幾塊錢(qián)甚至是幾十塊錢(qián)的長(cháng)途費用降低到每分鐘2毛錢(qián)左右的人民幣。這給我們帶來(lái)的好處是非常大的。
分享案例，目前我們的服務(wù)主要集中在歐洲。我分享一個(gè)成功的案例是達能，面臨的挑戰跟我們前面講到的很多挑戰是一樣的，首先他原有的電話(huà)系統廠(chǎng)商已經(jīng)不能支持維保，他想按用戶(hù)付費的方式，不想是有固定資產(chǎn)的投入，還想有一個(gè)可擴展的統一通訊的解決方案，還有一個(gè)是我們前面提到的IT團隊要管理10萬(wàn)多用戶(hù)的統一通信的解決方案感覺(jué)壓力很大，Orange為達能提供了統一通信的解決方案和我剛才說(shuō)到的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。客戶(hù)端的好處，首先，第一個(gè)，它獲得了他所需要的所有統一通信的功能，另外成本變得可預見(jiàn)，因為他知道每個(gè)月的用戶(hù)數有多少。還有，目前只是其中一部分子公司做試點(diǎn)，未來(lái)可以把這種模式很快的拓展到整個(gè)集團。
評測機構和分析公司是怎么說(shuō)的。先看Gartner，他對我們的評價(jià)是Orange領(lǐng)先了我們的競爭對手大概6一9個(gè)月。另一個(gè)評測針對全球提供IT電話(huà)和統一通信的主要廠(chǎng)商做的評測，Orange UCAAS獲得五星的評價(jià)。
結束之前再插播一個(gè)廣告，Orange在場(chǎng)外有一個(gè)展臺，大家可以去參觀(guān)一下，我們也有一個(gè)調查問(wèn)卷，交到展臺以后可以領(lǐng)取一份精美的小禮品，謝謝大家！
