下面我列舉一下組合方案，僅僅是其中的一部分：
經(jīng)常有AVAYA的朋友問(wèn)：
給客戶(hù)報了CMS，但是客戶(hù)想定制Web頁(yè)面的大屏，是否可以？回答：可以。
給客戶(hù)報了BCMS，但是客戶(hù)想定制Web頁(yè)面的大屏，是否可以？回答：可以。
客戶(hù)只能接受DMCC的價(jià)格，但想要錄音和質(zhì)檢，是否可以？回答：可以。
客戶(hù)一定要WFO，但是需要與業(yè)務(wù)系統做數據整合，是否可以？回答：可以。
客戶(hù)要AEP IVR但覺(jué)得AIC成本太高，能否在此基礎上實(shí)現客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)和Agent Map類(lèi)似功能？回答：可以。
客戶(hù)的第三方電子商務(wù)系統，能不能在此基礎上完成質(zhì)檢功能？回答：可以。
太多的“可以”了，為商務(wù)提供了多種選擇，也為合作提供了多種形式。
四、項目實(shí)施
項目實(shí)施方面，商路通的技術(shù)具備三個(gè)方面的優(yōu)勢：
實(shí)施周期短：任何一個(gè)呼叫中心平臺廠(chǎng)商最苦惱的是業(yè)務(wù)軟件實(shí)施周期太長(cháng)而導致交換機收款太慢，您會(huì )發(fā)現有很多沒(méi)有任何問(wèn)題的交換機已經(jīng)上線(xiàn)一年了，而業(yè)務(wù)軟件還沒(méi)有開(kāi)發(fā)完成，交換機跟著(zhù)一起押款。Hi-Agent的圖形化拖拽功能快速開(kāi)發(fā)，10多個(gè)行業(yè)的成熟業(yè)務(wù)模板能夠支持快速上線(xiàn)，快速收款。
協(xié)調成本低： 當一個(gè)項目由兩個(gè)以上的公司實(shí)施，會(huì )產(chǎn)生大量的協(xié)調成本，商路通在自有產(chǎn)品基礎上的開(kāi)發(fā)服務(wù)工作和系統集成工作，會(huì )大大降低協(xié)調成本，降低項目風(fēng)險。
培訓成本低：十年的中間件的技術(shù)基礎不需要對交換機和各個(gè)軟件做任何培訓或技術(shù)支持，即可進(jìn)行安裝、調試、開(kāi)發(fā)整合工作。
下圖為項目實(shí)施中的應用生成器：
五、項目增值
呼叫建設大潮已過(guò)，流程優(yōu)化和精細化運營(yíng)管理是呼叫中心領(lǐng)域的主流工作。維護一個(gè)老客戶(hù)是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5，老客戶(hù)上的項目增值是主流呼叫中心建設廠(chǎng)商面臨的機遇和挑戰。
從今年開(kāi)始，出現了大量已建的基于A(yíng)VAYA 系統的呼叫中心的升級改造項目，其中一部分是與AVAYA代理商合作的項目。包括的內容有：
業(yè)務(wù)流程重新開(kāi)發(fā)；
新增或改造質(zhì)檢系統；
數據整合分析；
新增排班系統；
AEP流程重新開(kāi)發(fā)；
六、小結
商路通依然是AVAYA的高端中間件合作伙伴，但由于商路通華麗轉身后，一方面提供業(yè)務(wù)軟件，一方面提供開(kāi)發(fā)服務(wù)，并支持了AVAYA的全線(xiàn)呼叫中心產(chǎn)品，因此在售前咨詢(xún)、商務(wù)報價(jià)、項目實(shí)施和項目增值上，不僅僅是中高端中間件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。
（未完待續）
