下面我列舉一下組合方案，僅僅是其中的一部分：
經(jīng)常有AVAYA的朋友問：
給客戶報(bào)了CMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
給客戶報(bào)了BCMS，但是客戶想定制Web頁面的大屏，是否可以？回答：可以。
客戶只能接受DMCC的價(jià)格，但想要錄音和質(zhì)檢，是否可以？回答：可以。
客戶一定要WFO，但是需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)做數(shù)據(jù)整合，是否可以？回答：可以。
客戶要AEP IVR但覺得AIC成本太高，能否在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)和Agent Map類似功能？回答：可以。
客戶的第三方電子商務(wù)系統(tǒng)，能不能在此基礎(chǔ)上完成質(zhì)檢功能？回答：可以。
太多的“可以”了，為商務(wù)提供了多種選擇，也為合作提供了多種形式。
四、項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施方面，商路通的技術(shù)具備三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
實(shí)施周期短：任何一個(gè)呼叫中心平臺(tái)廠商最苦惱的是業(yè)務(wù)軟件實(shí)施周期太長(zhǎng)而導(dǎo)致交換機(jī)收款太慢，您會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多沒有任何問題的交換機(jī)已經(jīng)上線一年了，而業(yè)務(wù)軟件還沒有開發(fā)完成，交換機(jī)跟著一起押款。Hi-Agent的圖形化拖拽功能快速開發(fā)，10多個(gè)行業(yè)的成熟業(yè)務(wù)模板能夠支持快速上線，快速收款。
協(xié)調(diào)成本低： 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目由兩個(gè)以上的公司實(shí)施，會(huì)產(chǎn)生大量的協(xié)調(diào)成本，商路通在自有產(chǎn)品基礎(chǔ)上的開發(fā)服務(wù)工作和系統(tǒng)集成工作，會(huì)大大降低協(xié)調(diào)成本，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
培訓(xùn)成本低：十年的中間件的技術(shù)基礎(chǔ)不需要對(duì)交換機(jī)和各個(gè)軟件做任何培訓(xùn)或技術(shù)支持，即可進(jìn)行安裝、調(diào)試、開發(fā)整合工作。
下圖為項(xiàng)目實(shí)施中的應(yīng)用生成器：
五、項(xiàng)目增值
呼叫建設(shè)大潮已過，流程優(yōu)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理是呼叫中心領(lǐng)域的主流工作。維護(hù)一個(gè)老客戶是開發(fā)一個(gè)新客戶成本的1/5，老客戶上的項(xiàng)目增值是主流呼叫中心建設(shè)廠商面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
從今年開始，出現(xiàn)了大量已建的基于AVAYA 系統(tǒng)的呼叫中心的升級(jí)改造項(xiàng)目，其中一部分是與AVAYA代理商合作的項(xiàng)目。包括的內(nèi)容有：
業(yè)務(wù)流程重新開發(fā)；
新增或改造質(zhì)檢系統(tǒng)；
數(shù)據(jù)整合分析；
新增排班系統(tǒng)；
AEP流程重新開發(fā)；
六、小結(jié)
商路通依然是AVAYA的高端中間件合作伙伴，但由于商路通華麗轉(zhuǎn)身后，一方面提供業(yè)務(wù)軟件，一方面提供開發(fā)服務(wù)，并支持了AVAYA的全線呼叫中心產(chǎn)品，因此在售前咨詢、商務(wù)報(bào)價(jià)、項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目增值上，不僅僅是中高端中間件合作伙伴了，而是全面合作伙伴了。
（未完待續(xù)）
