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CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）: 虛擬化的另外一個(gè)好處就是，呼叫中心坐席能夠在家工作。在家工作對于員工和雇主來(lái)說(shuō)都有很多好處。即使環(huán)境因素也可以成為采取在家工作策略的理由。
通過(guò)在家中建立寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，你可以為你的員工保證語(yǔ)音通道的服務(wù)質(zhì)量。因為質(zhì)量管理解決方案能夠利用IP協(xié)議記錄通話(huà)內容，所以確保和管理服務(wù)質(zhì)量就不再是一個(gè)問(wèn)題。
對于員工而言，在家工作能夠提供自由度和獨立性，降低每天上下班的通勤壓力。對于企業(yè)經(jīng)營(yíng)而言，它意味著(zhù)員工因為交通堵塞或天氣問(wèn)題而遲到的風(fēng)險被大大降低。呼叫中心經(jīng)理每天都面臨著(zhù)因為員工遲到而導致工作能力低于預期的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)值得考慮。
有時(shí)，在家工作也是員工滿(mǎn)意度計劃的一部分，或者，如果員工已經(jīng)證明自己有足夠的責任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失為一種很好的選擇。當遭遇交通堵塞時(shí)，臨時(shí)抽調其他人員來(lái)應急從而確保服務(wù)水平不會(huì )下降，這也是采用在家工作策略的一個(gè)有效的理由。對于在家工作的員工而言，員工交替分次輪班工作制度也容易實(shí)施，尤其是對于早上要送孩子上學(xué)、下午要接孩子放學(xué)的職業(yè)母親而言。
一些企業(yè)的呼叫中心設在人口密集的區域，這些企業(yè)對二氧化碳減排比較敏感，而在家工作的員工卻能夠給這些企業(yè)帶來(lái)零碳足跡。
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