CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（編譯/鄧旭）:資源虛擬化的另外一個模式就是將你的外包業(yè)務納入到共同平臺策略中。一般而言，外包合作伙伴的利用由針對外包者的許多績效度量指標（一般而言包含服務水平和處理時間）以及將工作成果交付給外包者的靜態(tài)機制來決定。
這種模式存在的風險是，它有可能在客戶體驗、工作效率以及客戶服務業(yè)務質量之間引起運作上的斷層。尤其是通過多家供應商來獲得外包服務的時候，虛擬化能夠帶來許多激動人心的機會，這些機會超越了客戶服務業(yè)務總體規(guī)模的優(yōu)化運用。
當外包者在一個共同的平臺中運營時，報告和分析的一致性就變得容易得多，因為關鍵績效指標的定義和信息可以存在于同一個來源中，而且可以以相同的格式保存。另外一個好處就是，你可以將你的質量保證流程擴展到外包者，這樣你就可以評估和管理服務質量，而不僅僅是依靠落在紙面上的服務水平協(xié)議。
在經(jīng)營模式和收費方面，你可以考慮不同類型的合同。當與多家外包商簽署合同時，你可以讓他們投標，從而在外包商之間形成競爭。比如，你可以每個季度提供一定量的工作，并根據(jù)之前的績效和質量水平來重新商定價格。
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