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    Elastix 配置及技術(shù)解答:呼叫處理

    2013-03-20 16:15:54   作者:星昊通   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:72358



      9.1.1 從ZAP中繼的呼入路由

      為處理在freePBX2.4及后期版本中從ZAP中繼的呼入路徑,相對(duì)比較復(fù)雜的設(shè)置,因?yàn)槟阈枰獮槊恳粋€(gè)ZAP通道定義你的DID(呼入電話號(hào)碼)。如果在TDM400卡中有4中FXO模式,ZAP通道將是1、2、3和4。每個(gè)FXO是一個(gè)通道(這個(gè)能在Zapata-channels.conf中確定),并且每個(gè)通道能有一個(gè)DID指派給它。

    \

     
      這個(gè)不得不通過非嵌入式freePBX(ZAP Channel DIDs選項(xiàng))做到,因?yàn)镋lastix沒有提供這個(gè)功能。

      當(dāng)用戶定義呼入路由時(shí),定義的DID是應(yīng)在DID號(hào)碼中使用的號(hào)碼。

      9.2 時(shí)間條件(TIME CONDITIONS)

      用戶可以創(chuàng)建各種時(shí)間條件并利用這些時(shí)間條件和呼入路由匹配,做一些定制的服務(wù),例如下班時(shí)間策略,周末,節(jié)假日設(shè)置等等。

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      從freePBX 2.5版起,時(shí)間條件需要與時(shí)間組(time group)相關(guān)。你不能在Time Condition截屏定義時(shí)間(time)。這個(gè)初始時(shí)間組需要在freePBX里定義,因?yàn)樵诔跏糋UI上Elastix沒有那個(gè)選項(xiàng)。

      同樣,用戶可以創(chuàng)建時(shí)間條件作為上面所示的不帶時(shí)間組,并提交應(yīng)用更改。一旦應(yīng)用更改被提交,一個(gè)選擇項(xiàng)將添加到時(shí)間組(如下所示)。

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      點(diǎn)擊鏈接將會(huì)帶你到你能創(chuàng)建你需要的時(shí)間組的那里。當(dāng)你到那里時(shí),你不妨創(chuàng)建你所需要的所有時(shí)間組。(見如下所示)

     \

      你可以創(chuàng)建幾個(gè)時(shí)間組并給每個(gè)時(shí)間組一個(gè)短的名稱以便辨別它們,這些時(shí)間組能被指派給你創(chuàng)建(或?qū)?chuàng)建)的每個(gè)個(gè)性化的時(shí)間條件,并用于呼入路徑,如果你選擇這樣做的話。

      9.2.1 簡(jiǎn)單的時(shí)間條件

      不象商業(yè)上,許多私人戶主忽視了時(shí)間條件,相反的,寧愿將所有的電話指向一個(gè)分機(jī)或選定的分機(jī)們,而不分是否是白天或晚上。加入有這樣一個(gè)例子,你可以忽視時(shí)間條件,相反,用呼入路徑指向你的呼入電話到個(gè)性化的分機(jī)們或者數(shù)字接線員。然而,如果你想要白天能接所有的電話,而晚上僅簡(jiǎn)單的留語(yǔ)音信息,下面就是時(shí)間條件的一個(gè)簡(jiǎn)單例子,它能讓你采用時(shí)間條件,在早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)以外的時(shí)間和任何規(guī)定的時(shí)間外的任何電話送到IVR,電話直接指向你的語(yǔ)音信箱。

      創(chuàng)建一個(gè)Time Group:

    • 命名Time Group DayNight
    • 開始時(shí)間:08:00
    • 結(jié)束時(shí)間:20:00
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Sunday
    • 提交應(yīng)用改變

      通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個(gè)新的時(shí)間條件。

      在Time condition name區(qū)域,給其一個(gè)名稱,如:DayNight(為簡(jiǎn)單起見與時(shí)間組名稱同)。

      為你的時(shí)間組選擇DayNight。

      在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個(gè)分機(jī)或者一個(gè)響鈴群組)。

      在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語(yǔ)音郵箱box2001(如果你為2001啟用了語(yǔ)音郵箱)。

      Submit并點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的紅色通欄。

      一旦上述完成,去到呼入路徑,選擇適當(dāng)?shù)暮羧肼窂剑⒃赟et Destination下,選擇時(shí)間條件(Time Condition)DayNight,Submit并點(diǎn)擊截屏頂端的紅色通欄。

      9.2.2 復(fù)雜的時(shí)間條件

      一個(gè)稍微復(fù)雜的時(shí)間條件也能被創(chuàng)建。如:你想僅在星期一至五的上午8點(diǎn)到下午1點(diǎn)之間和下午2點(diǎn)到下午5:30之間接所有的電話,而其他時(shí)間你想直接將所有電話指向語(yǔ)音信箱。

      1.創(chuàng)建一個(gè)OfficeMorning時(shí)間條件:

      創(chuàng)建一個(gè)OfficeMorning時(shí)間組:

    • 開始時(shí)間:08:00
    • 結(jié)束時(shí)間:13:00
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Friday
    • 通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個(gè)新的時(shí)間條件。
    • 在Time condition name區(qū)域,給其一個(gè)名稱,如:OfficeMorning。
    • 在Time Group下,選擇OfficeMorning。
    • 在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個(gè)分機(jī)或者一個(gè)響鈴群組)。
    • 在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語(yǔ)音郵箱box2001(如果你為2001激活了語(yǔ)音郵箱)。
    • Submit并點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的紅色通欄。

      2. 創(chuàng)建一個(gè)afternoon時(shí)間條件:

      創(chuàng)建一個(gè)OfficeAfternoon時(shí)間組

    • 開始時(shí)間:14:00
    • 結(jié)束時(shí)間:17:30
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Friday
    • 通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個(gè)新的時(shí)間條件。
    • 在Time condition name區(qū)域,給其一個(gè)名稱,如:OfficeAfternoon。
    • 在Time Group下,選擇OfficeAfternoon。
    • 在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個(gè)分機(jī)或者一個(gè)響鈴群組)。
    • 在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語(yǔ)音郵箱box2001(如果你為2001激活了語(yǔ)音郵箱)。
    • Submit并點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的紅色通欄。

      3.返回到時(shí)間條件OfficeMorning并改變Destination if time does not match為:時(shí)間條件OfficeAfternoon。Submit并點(diǎn)擊頁(yè)面頂端的紅色通欄。

      4.一旦上述完成,去到呼入路徑,選擇適當(dāng)?shù)暮羧肼窂剑⒃赟et Destination下,選擇時(shí)間條件(Time Condition)officeMorning,Submit并點(diǎn)擊截屏頂端的紅色通欄。

      一旦呼入電話被應(yīng)答,呼入路徑將做的就是,前轉(zhuǎn)至OfficeMorning時(shí)間條件。

      如果時(shí)間條件相符,則電話轉(zhuǎn)至IVR,如果不符,它將轉(zhuǎn)至?xí)r間條件OfficeAfternoon。

      如果符合OfficeAfternoon時(shí)間條件,電話將前轉(zhuǎn)至IVR,如果不符,它將前轉(zhuǎn)至你定義的語(yǔ)音信箱。

      按照上述的例子,時(shí)間條件能被嵌入深層的多層級(jí)里,以允許你管理你的時(shí)間條件,并使它們滿足復(fù)雜或簡(jiǎn)單的環(huán)境——這里只有想象是唯一限制你的因素,即沒有做不到,只有想不到的。

      .......

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