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    Elastix 配置及技術(shù)解答:呼叫處理

    2013-03-20 16:15:54   作者:星昊通   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:72667



      9.1.1 從ZAP中繼的呼入路由

      為處理在freePBX2.4及后期版本中從ZAP中繼的呼入路徑,相對比較復雜的設置,因為你需要為每一個ZAP通道定義你的DID(呼入電話號碼)。如果在TDM400卡中有4中FXO模式,ZAP通道將是1、2、3和4。每個FXO是一個通道(這個能在Zapata-channels.conf中確定),并且每個通道能有一個DID指派給它。

    \

     
      這個不得不通過非嵌入式freePBX(ZAP Channel DIDs選項)做到,因為Elastix沒有提供這個功能。

      當用戶定義呼入路由時,定義的DID是應在DID號碼中使用的號碼。

      9.2 時間條件(TIME CONDITIONS)

      用戶可以創(chuàng)建各種時間條件并利用這些時間條件和呼入路由匹配,做一些定制的服務,例如下班時間策略,周末,節(jié)假日設置等等。

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      從freePBX 2.5版起,時間條件需要與時間組(time group)相關。你不能在Time Condition截屏定義時間(time)。這個初始時間組需要在freePBX里定義,因為在初始GUI上Elastix沒有那個選項。

      同樣,用戶可以創(chuàng)建時間條件作為上面所示的不帶時間組,并提交應用更改。一旦應用更改被提交,一個選擇項將添加到時間組(如下所示)。

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      點擊鏈接將會帶你到你能創(chuàng)建你需要的時間組的那里。當你到那里時,你不妨創(chuàng)建你所需要的所有時間組。(見如下所示)

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      你可以創(chuàng)建幾個時間組并給每個時間組一個短的名稱以便辨別它們,這些時間組能被指派給你創(chuàng)建(或?qū)?chuàng)建)的每個個性化的時間條件,并用于呼入路徑,如果你選擇這樣做的話。

      9.2.1 簡單的時間條件

      不象商業(yè)上,許多私人戶主忽視了時間條件,相反的,寧愿將所有的電話指向一個分機或選定的分機們,而不分是否是白天或晚上。加入有這樣一個例子,你可以忽視時間條件,相反,用呼入路徑指向你的呼入電話到個性化的分機們或者數(shù)字接線員。然而,如果你想要白天能接所有的電話,而晚上僅簡單的留語音信息,下面就是時間條件的一個簡單例子,它能讓你采用時間條件,在早上8點至晚上8點以外的時間和任何規(guī)定的時間外的任何電話送到IVR,電話直接指向你的語音信箱。

      創(chuàng)建一個Time Group:

    • 命名Time Group DayNight
    • 開始時間:08:00
    • 結(jié)束時間:20:00
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Sunday
    • 提交應用改變

      通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個新的時間條件。

      在Time condition name區(qū)域,給其一個名稱,如:DayNight(為簡單起見與時間組名稱同)。

      為你的時間組選擇DayNight。

      在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個分機或者一個響鈴群組)。

      在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語音郵箱box2001(如果你為2001啟用了語音郵箱)。

      Submit并點擊頁面頂端的紅色通欄。

      一旦上述完成,去到呼入路徑,選擇適當?shù)暮羧肼窂剑⒃赟et Destination下,選擇時間條件(Time Condition)DayNight,Submit并點擊截屏頂端的紅色通欄。

      9.2.2 復雜的時間條件

      一個稍微復雜的時間條件也能被創(chuàng)建。如:你想僅在星期一至五的上午8點到下午1點之間和下午2點到下午5:30之間接所有的電話,而其他時間你想直接將所有電話指向語音信箱。

      1.創(chuàng)建一個OfficeMorning時間條件:

      創(chuàng)建一個OfficeMorning時間組:

    • 開始時間:08:00
    • 結(jié)束時間:13:00
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Friday
    • 通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個新的時間條件。
    • 在Time condition name區(qū)域,給其一個名稱,如:OfficeMorning。
    • 在Time Group下,選擇OfficeMorning。
    • 在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個分機或者一個響鈴群組)。
    • 在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語音郵箱box2001(如果你為2001激活了語音郵箱)。
    • Submit并點擊頁面頂端的紅色通欄。

      2. 創(chuàng)建一個afternoon時間條件:

      創(chuàng)建一個OfficeAfternoon時間組

    • 開始時間:14:00
    • 結(jié)束時間:17:30
    • 開始工作日:Monday
    • 結(jié)束工作日:Friday
    • 通過選擇PBX Configuration->Time Condition->Add time condition來添加一個新的時間條件。
    • 在Time condition name區(qū)域,給其一個名稱,如:OfficeAfternoon。
    • 在Time Group下,選擇OfficeAfternoon。
    • 在Destination if time matches下,選擇IVR(或者一個分機或者一個響鈴群組)。
    • 在Destination if time does not match下,選擇Core mailbox:如語音郵箱box2001(如果你為2001激活了語音郵箱)。
    • Submit并點擊頁面頂端的紅色通欄。

      3.返回到時間條件OfficeMorning并改變Destination if time does not match為:時間條件OfficeAfternoon。Submit并點擊頁面頂端的紅色通欄。

      4.一旦上述完成,去到呼入路徑,選擇適當?shù)暮羧肼窂剑⒃赟et Destination下,選擇時間條件(Time Condition)officeMorning,Submit并點擊截屏頂端的紅色通欄。

      一旦呼入電話被應答,呼入路徑將做的就是,前轉(zhuǎn)至OfficeMorning時間條件。

      如果時間條件相符,則電話轉(zhuǎn)至IVR,如果不符,它將轉(zhuǎn)至時間條件OfficeAfternoon。

      如果符合OfficeAfternoon時間條件,電話將前轉(zhuǎn)至IVR,如果不符,它將前轉(zhuǎn)至你定義的語音信箱。

      按照上述的例子,時間條件能被嵌入深層的多層級里,以允許你管理你的時間條件,并使它們滿足復雜或簡單的環(huán)境——這里只有想象是唯一限制你的因素,即沒有做不到,只有想不到的。

      .......

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