太平人壽擁有80多年品牌歷史，1956年移師海外專(zhuān)營(yíng)壽險業(yè)務(wù)，曾是中國實(shí)力最強、規模最大、市場(chǎng)份額最多的保險企業(yè)之一，也是現今中國保險市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(cháng)和品牌歷史悠久的中資保險公司。
2001年11月，中國保險(控股)有限公司(2009年6月更名為“中國太平保險集團公司”，簡(jiǎn)稱(chēng) “中國太平”;2012年被列入中央管理單位)以“太平人壽”名義，全面恢復經(jīng)營(yíng)國內人身保險業(yè)務(wù)。復業(yè)后的“太平人壽”是我國知名的全國性壽險公司，總部設在上海。
太平人壽多元行銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道在2012年邁進(jìn)了全新的發(fā)展階段，公司電子商務(wù)全面納入太平電子商務(wù)有限公司進(jìn)行統一運作，此舉也是集團“一個(gè)太平，一個(gè)客戶(hù)”綜合經(jīng)營(yíng)模式在實(shí)踐中落實(shí)的直接體現。
據太平人壽山東電銷(xiāo)中心總經(jīng)理馬書(shū)旺介紹，目前該中心內勤管理人員21人，外勤銷(xiāo)售人員436人。2013年，山東中心計劃建成1000人坐席電銷(xiāo)呼叫中心，成為太平系統內和山東省內最大的壽險電銷(xiāo)呼叫中心之一。山東電銷(xiāo)中心在過(guò)去的3年中做出了不菲的業(yè)績(jì)，2010年，邊籌備邊發(fā)展的太平人壽山東電銷(xiāo)中心首年保費200萬(wàn)元，2011年該中心正式設立后，年收入保費600元，2012年突增到1700多萬(wàn)元。
馬書(shū)旺對即將建成的華東電銷(xiāo)中心信心百倍，他表示，電話(huà)銷(xiāo)售保險在國外已經(jīng)非常成熟，自美國信諾將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式引入保險行業(yè)后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為對傳統保險營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng )新性補充，在歐美市場(chǎng)得到迅速發(fā)展。
2002年開(kāi)始，以多家具有外資背景的保險企業(yè)在國內將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用于保險行業(yè)為起點(diǎn)，保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式也開(kāi)始引入到國內。這一模式在今日已逐步被國內很多壽險公司借鑒并開(kāi)展業(yè)務(wù)，雖然其銷(xiāo)售規模距離發(fā)達國家業(yè)務(wù)達成以及理想狀態(tài)還存在差距，但由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的壽險產(chǎn)品具有銷(xiāo)售便捷、成本低廉等特點(diǎn)，不可否認其已成為中國壽險行業(yè)多元化銷(xiāo)售的一個(gè)重要支撐點(diǎn)。
太平人壽山東電銷(xiāo)中心也將乘著(zhù)國際化大趨勢的東風(fēng)，伴隨著(zhù)“大而強，富而美”的新山東穩步茁壯成長(cháng)。穩步發(fā)展的太平人壽山東電銷(xiāo)中心，將愛(ài)心灑遍齊魯大地，馬書(shū)旺表示，該中心已多次參與分公司在濟南平陰縣李溝鎮小學(xué)建立“太平手拉手愛(ài)心書(shū)屋”，向濱州、淄博慈善機構多次捐贈等活動(dòng)，他將會(huì )帶領(lǐng)該中心盡最大努力感謝家鄉父老，回饋社會(huì )。
目前，不少人對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不太了解，甚至部分人對此有抵觸情緒，聽(tīng)完太平人壽山東電銷(xiāo)中心總經(jīng)理馬書(shū)旺的介紹后，或許您對太平人壽和太平人壽山東電銷(xiāo)中心要重新認識了，或許您會(huì )毫不猶豫地讓太平人壽為自己提供一份人身保障。
馬書(shū)旺說(shuō)，所謂電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，是指壽險公司通過(guò)自建或使用合作機構的電話(huà)呼叫中心，以壽險公司或合作機構的名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售壽險、健康險、意外險等保險產(chǎn)品，獲得客戶(hù)對產(chǎn)品的直接反應，并以此擴大客戶(hù)群體、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護客戶(hù)關(guān)系。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要依靠電話(huà)并借助網(wǎng)絡(luò )、傳真、郵寄、遞送等輔助方式實(shí)現。
太平人壽山東電銷(xiāo)中心在短短三年內，為什么能取得三年保費連翻三番的好成績(jì)，為什么太平人壽的保險險種如此深受客戶(hù)喜愛(ài)？馬書(shū)旺向我們道出了其中的秘密。
一是對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，借助電話(huà)投保可以大大節省時(shí)間、方便快捷。同時(shí)太平人壽電銷(xiāo)產(chǎn)品相比傳統銷(xiāo)售渠道產(chǎn)品擁有一定的費率優(yōu)勢，為客戶(hù)省錢(qián)。
二是電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)品主要為保障性產(chǎn)品，回歸保險本質(zhì)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品基本上全部為純保障型產(chǎn)品，關(guān)注于客戶(hù)對于保險產(chǎn)品最根本的需求保障，產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋了壽險、意外險、健康險等。同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品普遍具有產(chǎn)品形態(tài)簡(jiǎn)單，客戶(hù)易于理解等特點(diǎn)，真正做到讓客戶(hù)聽(tīng)得明白，買(mǎi)得放心。
三是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程具有標準化和可控性。在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以做到全程監控，所有的銷(xiāo)售電話(huà)均有錄音存檔記錄，存檔時(shí)間為錄音生成到保單到期之后兩年時(shí)間。業(yè)務(wù)團隊的每一件線(xiàn)上成交件錄音都由專(zhuān)人進(jìn)行監聽(tīng)，復核當日提交的投保單，并且每天確保一定量的未成交件的監聽(tīng)，以確保整個(gè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售品質(zhì)。銷(xiāo)售品質(zhì)管理：根據監管規定和總公司的要求，制定、完善并落實(shí)分公司的電銷(xiāo)質(zhì)檢標準，確保整個(gè)銷(xiāo)售流程的合理性及合規性。
電話(huà)銷(xiāo)售有別于傳統壽險銷(xiāo)售模式，銷(xiāo)售人員的整個(gè)工作過(guò)程全部處于標準化的現場(chǎng)管理模式之下，每一名呼叫中心銷(xiāo)售坐席每一天不同時(shí)間段的各項工作內容和標準均有規可依。充分保證所有銷(xiāo)售坐席在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，讓客戶(hù)對態(tài)度滿(mǎn)意，對銷(xiāo)售過(guò)程滿(mǎn)意。
針對電銷(xiāo)坐席人員的培訓，太平人壽山東電銷(xiāo)中心充分遵循了行業(yè)監管和總公司的相關(guān)規定，保證每一名坐席都能接受包括職業(yè)操守、從業(yè)道德、行業(yè)資訊、技能技巧等培訓，讓客戶(hù)體驗到太平人壽員工為客戶(hù)負責的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性。
