近日，看到一則采訪(fǎng)報道，是美國科技網(wǎng)站W(wǎng)MPowerUser，采訪(fǎng)已經(jīng)在諾基亞任職12年之久的德國產(chǎn)品經(jīng)理David Akinjise，由后者具體講述了諾基亞自全身心制造WP的心路歷程與相關(guān)的一些內幕（比如WP 7.5為何姍姍來(lái)遲等），讓筆者印象最為深刻的就是通過(guò)他的闡述，讓我相信諾基亞以后基本沒(méi)有可能再出QWERTY全鍵盤(pán)的手機，此時(shí)我看了看剛買(mǎi)不久的三星B5330全鍵盤(pán)Android手機，心中有一種說(shuō)不出的滋味……
熟悉我的人都知道，我曾經(jīng)是諾基亞手機的堅定粉絲，上一臺手機是諾基亞E63，使用了將近5年的時(shí)間（期間很短暫的換過(guò)E6，但不久就丟了……），與很多朋友聊天，聊到手機的話(huà)題時(shí)，我都強調了我選機的原則——必須是QWERTY全鍵盤(pán)，其他的都好說(shuō)，這是我的核心需求。如果不是因為E63在郵件處理方面實(shí)在力不從心，已經(jīng)影響到我的工作效率，我相信我會(huì )用到它報廢為止。我很慶幸，經(jīng)過(guò)艱苦的尋找與比對，最終我用不到500元的成本換了一臺全鍵盤(pán)的Android手機（其實(shí)現在市面上的Android+QWERTY手機一只手就能數得過(guò)來(lái)），雖然配置不值一提，但對于我的日常應用完全沒(méi)問(wèn)題了。而當我看到上述的采訪(fǎng)之后，我更慶幸的是，現在出手可能是對的，就算我用E63用到報廢，可能也等不來(lái)諾基亞的WP+QWERTY手機，而且可能整體市場(chǎng)再也沒(méi)有QWERTY手機了……
但這正常嗎？我并不這么認為，尤其是對諾基亞而言更是如此。由此展開(kāi)，放眼整個(gè)科技業(yè)，我們還能看到不少與諾基亞相似的情況，比如微軟的Windows 8系列產(chǎn)品戰略。在我看來(lái)，它們似乎沒(méi)有遵守一個(gè)重要的發(fā)展原則，尤其是在其自身開(kāi)始重大變革之際，這一原則至關(guān)重要，那就是——“中庸之道，過(guò)猶不及”。
何為中庸之道，過(guò)猶不及？最簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)褪欠彩虏灰ぃ谝粋�(gè)合適的度與范圍內作出改變，而不要超出這個(gè)邊界，否則就會(huì )有較大的危險。如果用一個(gè)空間來(lái)比作這個(gè)范圍，那么必須有上下兩個(gè)邊界。對于每個(gè)人和企業(yè)，都有自己的下限與上限，下限更為“有形”，比如人不能餓死，企業(yè)不能倒閉，但上限是什么，誰(shuí)都可能說(shuō)不清楚，所以要一步步的發(fā)展與積累，再到最后的發(fā)達與輝煌。在中國古籍中，被稱(chēng)為六經(jīng)之首的《易經(jīng)》中的《周易》對這一理念也有很好的詮釋。比如在乾卦中的6個(gè)爻中，最好的其實(shí)不是最上面的“上九”，而是其次的“九五”，在這一卦中，九五為“飛龍在天，利見(jiàn)大人”，而上九則為“亢龍有悔”。從字面意思上就能體會(huì )出來(lái)誰(shuí)更好，所以古代帝王都更喜歡“九五至尊”，并不喜歡上九之位。同理，在坤卦中也是如此，六五為“黃裳元吉”，再往上就是“龍戰于野，其血玄黃”。
雖然《周易》研究的是人的運勢，比如乾卦就象征著(zhù)帝王的發(fā)展軌跡，坤卦象征著(zhù)“二號首長(cháng)”的成長(cháng)路線(xiàn)，但是我們都能明顯的看到那個(gè)上限。如果突破這個(gè)上限，并不是說(shuō)就肯定有問(wèn)題，但出危險的機率肯定會(huì )馬上升高。我認為，同樣的道理也適用于IT產(chǎn)業(yè)，每家公司與企業(yè)都有自己的運勢與征兆，就看能不能真正的把握好自己。如果將乾卦與坤卦比作是自下而上的6個(gè)發(fā)展階層，那么最理想的的范圍就是在6層以下，最好就是第5爻的境界，以不偏激、不激進(jìn)、不保守的策略尋求更好的發(fā)展，這就是“中庸之道”。
我認為，乾卦其實(shí)非常適合于那些在業(yè)界或曾經(jīng)領(lǐng)先的企業(yè)，他們或多或少都有一種帝王之派，所以也非常容易一意孤行的進(jìn)入到“亢龍有悔”的境地，或者不敢發(fā)力，而從“第5爻”一直衰落下去，到最后生存都成問(wèn)題……
中庸之道與“銳意進(jìn)取”
中庸之道強調的是一種與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展過(guò)程中的有機延續性，它首先并不鼓勵劇烈的變革，即使這種變革有可能成為另一個(gè)輝煌的開(kāi)始，其次也不贊同過(guò)分的保守，看準方向該發(fā)力時(shí)要果斷發(fā)力，否則同樣會(huì )被時(shí)代拋棄。
在現實(shí)中，越是年長(cháng)的人越會(huì )認同中庸之道的理念，相反那些年輕氣盛的人則覺(jué)得這是一種腐朽之氣，因此，形容年輕人的也更多的是類(lèi)似于“銳意進(jìn)取”的詞匯。但是，這兩者并不沖突，正確的銳意進(jìn)取是在積累自己的資源與實(shí)力，而到了一定程度，則必然會(huì )更傾向于看似中庸，實(shí)則穩健的策略。兩者的區別就在于自己積累的程度，比如一個(gè)人在一個(gè)行業(yè)里工作時(shí)間越長(cháng)，可能越難以跳一另外一個(gè)完全不相干的行業(yè)就職，但年輕時(shí)可以，一年換5、6份工作都不是問(wèn)題。同樣的，很多出其不意的想法與好的產(chǎn)品，也大多出自年輕人或是年輕的公司（想想微軟、蘋(píng)果、Google、Faceook等著(zhù)名IT公司的發(fā)家史），注意這里的年輕不是說(shuō)公司的創(chuàng )辦時(shí)間的久遠程度，而是其在相應行業(yè)里的時(shí)間長(cháng)度。而越是“年長(cháng)”的公司，在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面就會(huì )相對弱化，原因在于它們已經(jīng)有了深厚的積累，不敢輕易亂動(dòng)，尤其是大動(dòng)，如果是一個(gè)新進(jìn)的公司，則正是由于沒(méi)有歷史的積累，所以可以大施拳腳，即使失敗，也沒(méi)什么可損失的。俗話(huà)說(shuō)，光腳的不怕穿鞋的，就是這個(gè)道理。
蘋(píng)果公司是個(gè)人電腦市場(chǎng)的元老，但在手機行業(yè)則是一名不折不扣的新手，也正因為如此它可以在沒(méi)有任何歷史包袱下大膽創(chuàng )新，開(kāi)拓自己的領(lǐng)地，并迅速讓傳統手機巨頭的地盤(pán)土崩瓦解，這就是“年輕”的力量，也是銳意進(jìn)取的極佳范本
然而，有歷史積累的公司不動(dòng)也是不行的，<>當你在你所處的行業(yè)里成為霸主的時(shí)候，也將是你轉型最為迫切及艱難的時(shí)刻。因為科技的進(jìn)步將帶動(dòng)用戶(hù)需求的變化，進(jìn)行改變行業(yè)的游戲規則，后續的相關(guān)的新興市場(chǎng)將有可能成為前任霸主的喪身之地。最為典型例子的就是柯達，這個(gè)昔日膠卷產(chǎn)業(yè)的王者，盡管頭頂第一個(gè)研制成功數碼相機的光環(huán)，可是由于擔心會(huì )侵蝕自己巨額的膠卷利潤，而過(guò)于保守的死守膠卷市場(chǎng)，但當人們連膠卷都不需求的時(shí)候，柯達也從此被業(yè)界遺棄。再比如，電商的興起，對于傳統的家電、服裝、鞋帽等實(shí)體零售店帶來(lái)了巨大的沖擊，很多傳統賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)慢慢淪落為試衣間、體驗店，如果它們再不“動(dòng)”，前途也將是明擺著(zhù)的，中關(guān)村電子商城的沒(méi)落就是最好的寫(xiě)照。同理，英特爾在統治了x86市場(chǎng)之后，也必然面臨著(zhù)“年輕力量”的挑戰，其全力開(kāi)發(fā)低功耗x86處理器，與ARM陣營(yíng)的全方位開(kāi)戰已經(jīng)說(shuō)明，沒(méi)有一成不變的行業(yè)，沒(méi)有永遠固定的需求，沒(méi)有誰(shuí)會(huì )是永遠的霸主——其實(shí)相對于永遠爭一，能讓公司永遠存活下去才是更困難的事情，所以變化無(wú)處不在，生命在于運動(dòng)，這句話(huà)同樣適合于企業(yè)生存。
但是，該怎么動(dòng)呢？如果先機已失，作為昔日的王者應該怎樣應對呢？諾基亞與微軟以劇烈的動(dòng)作，在這方面給我們做出了一個(gè)令人遺憾的“榜樣”。
中庸之道與“矯枉過(guò)正”
誰(shuí)都知道矯枉過(guò)正是對于修正過(guò)往錯誤的一種反向的錯誤做法，后果往往得不償失，并且比原始的錯誤更加不可控。但是，矯枉過(guò)正也是很多人突然受挫時(shí)，最容易做出的選擇。
蘋(píng)果公司發(fā)布iPhone時(shí)，諾基亞嘲笑它不是做手機的料，自己才是老大。可短短幾年，諾基亞迅速的從第一大智能手機廠(chǎng)商的寶座上滾落。隨后，諾基亞快速改變策略，全面向蘋(píng)果Style靠攏。必須要指出的是，在蘋(píng)果發(fā)布iPhone與iPad之前，觸屏手機與手勢操作對于諾基亞工程師都不是新鮮事物，但它也犯了與柯達同樣的錯誤，但好在諾基亞開(kāi)始了迅速的調整，并且是以一種難得的“自我否定”的理念開(kāi)始，為矯枉過(guò)正打下了堅實(shí)的基礎。
諾基亞的迅速衰落，讓其管理層開(kāi)始揮刀自宮——在塞班手機出貨量即使是今天仍然高于Limua的情況下，幾年前就果斷的宣布將放棄它，并且言出必行，體現出了極高的執行力。與英特爾合作的MeeGO操作系統也很快的無(wú)疾而終，在范爺的“不跟隨”廣告聲中同步落幕。可笑吧，一款上市就注定斷子絕孫的手機系統，仍然以一種近乎于諷刺自己的姿態(tài)宣傳自己，也算是自我否定的極致了，如果我是經(jīng)銷(xiāo)商都不知道怎么去推銷(xiāo)它，難道以絕版收藏打動(dòng)消費者嗎？讓大家買(mǎi)完之后埋起來(lái)，幾千年之后讓祖孫們挖出來(lái)，當文物賣(mài)？
諾基亞是QWERTY全鍵盤(pán)手機的重要發(fā)起者與領(lǐng)導者，是它帶領(lǐng)了億萬(wàn)用戶(hù)進(jìn)入了全鍵盤(pán)手機的時(shí)代，但在其尋找復興之路時(shí)，又果斷的將歷史積累拋棄，無(wú)謂的加大了自己復興的難度
而當初看著(zhù)實(shí)驗室里的觸屏手機不敢賣(mài)的原因是怕用習慣QWERTY手機的用戶(hù)接受不了，影響公司的收益，可如今，當諾基亞奮勇投入Windows Phone（下文簡(jiǎn)稱(chēng)WP）懷抱之后，也將QWERTY的設計決絕的否定，原因則是用戶(hù)沒(méi)有需求了。真是胡同里趕豬，兩頭堵，怎么說(shuō)都有理。總而言之，諾基亞在很短的時(shí)間里，將自己的歷史積累快速的清理，并選擇了一個(gè)前途未知，遠沒(méi)有達到穩固狀態(tài)的WP環(huán)境作為自己東山再起的基石。
如果諾基亞真的覺(jué)得QWERTY鍵盤(pán)沒(méi)用了，用戶(hù)都不喜歡，請到中國市場(chǎng)好好看看，京東商城上的E63仍然熱賣(mài)，再去公交、地鐵里看看，又有多少人還在用著(zhù)E71、E72、E6x等經(jīng)典諾基亞手機在看新聞？即使是Android的全鍵盤(pán)手機也很受歡迎，在用戶(hù)評論中，最重要的理由就是——全鍵盤(pán)，這其中，筆者就是一個(gè)很典型的例子。
有人可能會(huì )說(shuō)，就算E63賣(mài)得很火又怎樣，有這種需求的人必定是少數。不錯，與廣泛流行的全觸摸屏手機相比，QWERTY的需求肯定大不如前。但是，我一直強調有歷史積累的企業(yè)和沒(méi)有企業(yè)積累的企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境是不一樣的。這就好比某演員總演某一類(lèi)型的角色，深入人心，哪天演了一個(gè)反差很大的角色，除非極為出彩，否則很多人可能就受不了。只有結合自己的長(cháng)處與優(yōu)勢的改進(jìn)，才會(huì )更快的創(chuàng )造出新的觀(guān)眾與市場(chǎng)。同理，用戶(hù)的習慣是一個(gè)企業(yè)培養出來(lái)的，這就是企業(yè)的一種積累，你可以說(shuō)它是企業(yè)轉型與創(chuàng )新的一種阻力與包袱，但如果借用的好，則是一個(gè)堅定的市場(chǎng)起點(diǎn)基礎。完全的拋棄由自己培養出來(lái)的用戶(hù)習慣，并不是一個(gè)明智的做法。我認為正確的做法，應是將用戶(hù)喜歡的習慣保留，去除以往明顯不好的地方，再與用戶(hù)新的需求相結合，循序漸進(jìn)，走出一條“中庸之道”，在繼往與開(kāi)來(lái)之間達到完美的平衡，
歸根結底，諾基亞應該明白，QWERTY是影響用戶(hù)體驗的設計嗎？諾基亞的衰落是因為QWERTY全鍵盤(pán)的設計，還是因為沒(méi)有及時(shí)跟上觸屏應用、操作系統落后、生態(tài)環(huán)境不完善？但似乎諾基亞并不想認真的想明白，而是簡(jiǎn)單的全面推倒。以前被視為經(jīng)典的QWERTY不要了，塞班不要了，MeeGO不要了，迎來(lái)一個(gè)對于自己是全新的WP。事實(shí)上，如果用戶(hù)們真的不看重QWERTY鍵盤(pán)手機了，編輯們在報道這篇采訪(fǎng)時(shí)也不會(huì )著(zhù)重強調這個(gè)關(guān)鍵字了！
戴爾的WP名機Venue Pro，可能是截止目前唯一一臺全鍵盤(pán)WP手機，按理它應該出自諾基亞之手。而從Venue Pro本身來(lái)看，做不做全鍵盤(pán)手機不是微軟說(shuō)了算的（廠(chǎng)商如果想做，是能做出來(lái)的），可惜諾基亞沒(méi)有將其培養出的QWERTY忠誠用戶(hù)帶入到自己的復興之路上
諾基亞想學(xué)習蘋(píng)果，沒(méi)有問(wèn)題，但諾基亞畢竟不是蘋(píng)果，雙方在手機行業(yè)里的積累程度完全不一樣。蘋(píng)果可以沒(méi)有顧及的大刀闊斧的沖擊傳統手機業(yè)，開(kāi)創(chuàng )出全觸屏手機王朝，但諾基亞不行，自己培養出來(lái)的QWERTY用戶(hù)群體，是不可的忽視的力量。如果所有人都喜歡觸摸屏的虛擬鍵盤(pán)，那么按理現在就不會(huì )有人再用E7x/E6x的手機了，可為什么還有很多人像筆者那樣，自iPhone、Android觸屏手機上市以來(lái)5、6年不換手機？關(guān)鍵的原因有兩個(gè)：對諾基亞的鐘愛(ài)和對全鍵盤(pán)的不舍。可是用戶(hù)的忠誠守候，并沒(méi)有換來(lái)諾基亞的照顧，全新的LUMIA系列就此與QWERTY無(wú)緣，當時(shí)有人猜測WP系統不支持QWERTY全鍵盤(pán)，但戴爾的Venue Pro徹底粉碎了這個(gè)謠言。
作為已經(jīng)不是王者而是追趕者的諾基亞，應該珍惜這部分用戶(hù)，因為他們將是諾基亞復興過(guò)程中一個(gè)寶貴的初始力量，因為他們忠誠于這個(gè)品牌，為什么？因為被諾基亞培養出了習慣，如果諾基亞能將這種習慣與LUMIA相結合，我相信會(huì )有更多的人愿意購買(mǎi)，愿意跟隨諾基亞進(jìn)入新的WP世界（包括筆者在內），而這樣的用戶(hù)群體會(huì )有效提高諾基亞LUMIA用戶(hù)群的初始積累，雖然最終的復興成敗在于吸引更多的用戶(hù)進(jìn)來(lái)，并且更取決于WP系統本身的發(fā)展，但不可否認的是諾基亞需要更多的初始用戶(hù)，來(lái)加大其在生態(tài)環(huán)境中的份量，而諾基亞培養出來(lái)的塞班+QWERTY忠誠用戶(hù)就是這樣的力量——塞班是基于應用層面的體驗，QWERTY則是物理鍵盤(pán)體驗，一軟一硬覆蓋著(zhù)兩類(lèi)用戶(hù)群。按理，諾基亞完全可以借塞班延緩自己的下滑趨勢，并趁機將原有的用戶(hù)平滑的導入WP的環(huán)境里，QWERTY就是一個(gè)很好的過(guò)渡橋梁，但諾基亞義都絕情的拋棄了，從而也讓自己的復興之路走得愈發(fā)艱難。
肩負諾基亞復興重任的LUMIA系列，完全的、決絕的拋棄了所有傳統，隔絕了歷史積累，也讓自己的發(fā)展之路變得單一而艱難，MeeGO時(shí)代的“不跟隨”基因已經(jīng)蕩然無(wú)存，我很想問(wèn)問(wèn)諾基亞，在每一代LUMIA產(chǎn)品線(xiàn)中，推出一款中低端定位的QWERTY手機，你會(huì )死嗎？
總而言之，昔日的手機之王在面對挫敗時(shí)，以一種果斷的自絕方式，孤注一擲地重新上路。它沒(méi)有清晰的理清自己的優(yōu)勢是什么，劣勢又是什么，什么是市場(chǎng)的需求，什么又是諾基亞獨有的用戶(hù)需求？它沒(méi)有將自己出色的基因傳承下來(lái)，與新興的技術(shù)相結合，而是像變性人一樣，以另一種姿態(tài)開(kāi)始新生。這無(wú)異于白手起家。但是當諾基亞放棄歷史傳承的時(shí)候，也將讓越來(lái)越多的忠誠用戶(hù)出走，如果這對于諾基亞無(wú)所謂，那么我也只能在此祝愿它未來(lái)能一路走好，但我總覺(jué)得它“亢龍有悔”的機率越來(lái)越大……
中庸之道與“畏首畏尾”
相比諾基亞，另一個(gè)昔日的QWERTY手機的領(lǐng)導品牌黑莓（Black Berry）則要“中庸”得多，在最新發(fā)布的基于黑莓10操作系統的手機中，就體現出了對老用戶(hù)的照顧。在黑莓10手機正式亮相前，它就再三強調不會(huì )拋棄QWERTY的設計，到最后果然兌現。而在新手機發(fā)布之際，從黑莓的擁躉們的討論中可以看出，對全觸屏版的Z10和QWERTY版的Q10的關(guān)注度似乎不相上下，后者甚至更高。我認為，至少在初始用戶(hù)積累方面，黑莓比諾基亞要更聰明。我當初甚至都想買(mǎi)一臺Q10，但可惜它最終的設計大出我的意料，這才轉向挑選Android的QWERTY手機，而這也引出了我接著(zhù)要說(shuō)的話(huà)題……那就是在中庸之道里的如何平衡歷史與未來(lái)的問(wèn)題。
新一代黑莓10手機，右邊的Q10明顯會(huì )起到承上啟下的作用，保護了黑莓QWERTY死忠們的需求，也將使黑莓的復興之路的起點(diǎn)更好，當然，它更多的是促進(jìn)黑莓10手機完成初始用戶(hù)的積累，能否復興成功還取決于黑莓10系統本身
筆者完全支持黑莓開(kāi)發(fā)Q10的作法，但筆者之所以沒(méi)有等黑莓Q10，就在于黑莓有些保守，它想把觸屏與QWERTY完美的結合，但做得不夠徹底，并沒(méi)有做到很好的平衡。在Q10的身上，將傳統的QWERTY的特色很好的保留，但沒(méi)有體現出觸屏的優(yōu)勢，因為QWERTY+觸屏設計的黑莓手機現在就有，只不過(guò)不是黑莓10系統，因此本質(zhì)上講與諾基亞E6的情況相當。但現在E6基本上銷(xiāo)聲匿跡，而E63還在大賣(mài)特賣(mài)，就很能說(shuō)明問(wèn)題了。在很多黑莓論壇里，Q10讓莓友們糾結的最大問(wèn)題就是屏幕太小……好不容易等到黑莓10了，怎么還和以前一樣呢？
事實(shí)上，當初筆者在對諾基亞失望之后開(kāi)始關(guān)注黑莓10手機時(shí)，就是因為業(yè)界對其的預測，當初打動(dòng)我的是幾個(gè)概念設計，相比之下這些概念設計似乎要更理想一些，而且我相信這些概念設計肯定出自黑莓的粉絲之手，在他們的設計中，基本沒(méi)有現在Q10的形態(tài)，可見(jiàn)他們的預期與黑莓最終的設計是有很大差距的。
黑莓10+QWERTY鍵盤(pán)設計的概念圖之一（滑蓋版），也是讓筆者心動(dòng)的設計，如果LUMIA有這樣的產(chǎn)品，我肯定買(mǎi)一臺
另一個(gè)黑莓10+QWERTY的手機概念設計（轉屏版），也相當不錯
歸根結底，黑莓10手機體現出了黑莓自身的承上啟下發(fā)展理念，但是在具體的實(shí)施過(guò)程中，有些“畏首畏尾”，其實(shí)像筆者在內的很多忠實(shí)的QWERTY用戶(hù)，并不是沒(méi)有用過(guò)全觸屏手機，正所謂“沒(méi)吃過(guò)豬肉，還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑嗎？”QWERTY用戶(hù)并不反對觸屏，但反感雞肋般的融合，到最后誰(shuí)更物美價(jià)廉，誰(shuí)更占優(yōu)，倒霉的只能是新品。筆者的E6在丟失后，也沒(méi)再想買(mǎi)一臺，原因就是如此。但黑莓的做法似乎認為傳統的黑莓用戶(hù)沒(méi)用過(guò)大屏手機，仍然喜歡的只是QWERTY鍵盤(pán)，那你出Z10干什么呢？我相信，如果黑莓Q10按照粉絲們的概念設計，不管操作系統怎樣，不管生態(tài)環(huán)境怎樣，都會(huì )更受歡迎，也將會(huì )為黑莓10帶來(lái)更多的初始用戶(hù)，這對其日后的可能復興肯定是有幫助的。
另一個(gè)在中庸之道下“畏首畏尾”的典型則是微軟的Windows 8。在蘋(píng)果說(shuō)要出手機，微軟嘲笑過(guò)，蘋(píng)果說(shuō)進(jìn)軍平板電腦時(shí)，微軟冷笑過(guò)，但如今，據高通的數據，微軟操作系統在IT設備上的占有率從最高超過(guò)90%，降至20%左右，暫且不說(shuō)這個(gè)數據的精準性，現實(shí)已經(jīng)能讓人感受到，在新興的用戶(hù)端平臺方面（智能手機、平板電腦），微軟幾乎沒(méi)有影響力了。而就在此時(shí)，Windows 8攜觸屏操作的特色出世了。
如果說(shuō)黑莓Q10更多兼顧了傳統，而在融合未來(lái)（觸屏）方面顧慮重重，那么Windows 8則更多的照顧了未來(lái)的觸屏操作，而在保留傳統方面不夠徹底，過(guò)多的糾結于兩者交合的部分，并沒(méi)有通過(guò)松耦合方式來(lái)實(shí)現兩者完美的融合，從而導致了現在怨聲載道，前景悲觀(guān)的局面。
Windows 8走在正確的操作融合的道路上，但怎么融合？由于過(guò)于糾結于兩種操作方式的交結，它并沒(méi)有交出一份滿(mǎn)意的答卷，其實(shí)將兩種操作界面更徹底的分開(kāi)，也許是更好的辦法
假如將諾基亞做的舉措定義為有點(diǎn)“過(guò)”，那么黑莓與微軟則做得的些“不及”，都在過(guò)猶不及的范疇之內。有人可能會(huì )疑問(wèn)，Windows 8還不激進(jìn)？將觸屏與傳統操作相結合，結果搞得不倫不類(lèi)，這不是“過(guò)”是什么？然而，我認為微軟還應該得更“過(guò)”一些，正因為微軟的“畏首畏尾”，才有了現在的Windows 8。
首先強調一點(diǎn)，我個(gè)人非常贊同Windows將觸屏操作融合進(jìn)來(lái)，這是大勢所趨，我也贊同未來(lái)Windows一統三屏（手機、平板、PC）或四屏（TV）的理念，但微軟走的第一步就明顯有些猶豫不決——兩邊都想顧及，但都沒(méi)有徹底的顧及，最終是兩種操作界面非常糾結的粘在一起，讓習慣了觸屏的用戶(hù)不適，也讓習慣傳統界面的用戶(hù)罵街，比如最著(zhù)名的“開(kāi)始”按鈕。相對的，它對于全新的用戶(hù)來(lái)說(shuō)可能比較適應，可對于老用戶(hù)大多是一場(chǎng)災難。但Windows 8的流行不需要老用戶(hù)的支持嗎？這與諾基亞、黑莓遇到的問(wèn)題是一樣的。
為什么Windows 8不能在安裝時(shí)自動(dòng)識別PC的類(lèi)型（是否有觸屏），智能詢(xún)問(wèn)用戶(hù)所需要的界面是傳統的Start還Metro UI？為什么不能提供一個(gè)切換的設置，讓用戶(hù)在傳統界面與瓷片界面之間進(jìn)行自主的、徹底的切換？為什么非要把兩種操作習慣融合在一起，設計那么繁雜的管理界面？
我相信，如果將傳統的界面與Metro界面徹底分開(kāi)，讓用戶(hù)在享受完整與熟悉的操作環(huán)境的同時(shí)，留給他們探索未來(lái)觸屏應用體驗的自由，那么Windows 8的境遇就會(huì )大不一樣。比如我現在的電腦就是很傳統的PC，現在我如果買(mǎi)了一套Windows 8，我只需要傳統的類(lèi)似于Windows 7的Start界面，未來(lái)我換成帶觸屏的電腦，等我需要時(shí)再切換成觸屏的界面與模式即可，那時(shí)我再決定是否可以讓兩種界面混合使用……
總結：小心自以為是的“中庸之道”
微軟的Windows 8與諾基亞的LUMIA、黑莓的Z10、Q10一樣，都是有重大使命的產(chǎn)品，它們將影響這些昔日的巨頭們未來(lái)的發(fā)展走向，是再度輝煌還是就此沒(méi)落，這三家公司都已經(jīng)沒(méi)有太多的家底與戰略防守縱深供揮霍了。但是，在具體的操作中，我們也看到了相應的不同策略。相較而言，諾基亞屬于激進(jìn)一派，走的每一步都很值得商榷，是明顯的“矯枉過(guò)正”的典型，黑莓與微軟稍好些，至少給人的感覺(jué)方向更正確，可隨后的表現又有些簡(jiǎn)單、保守，讓人覺(jué)得“畏首畏尾”。而從他們身上，我們都能看到這些大公司的一種獨特的氣質(zhì)——自以為是。
這三家公司都是老牌的公司了，而且所干的這些事都不是跨界，都是在自己擅長(cháng)的領(lǐng)域，因此我認為它們是符合遵守中庸之道原則的群體。所以按理他們所做的決定，也應該是他們認為合適的“中庸之道”。不過(guò)，自以為是讓這種“中庸”產(chǎn)生了某種偏差。
很多公司都會(huì )把“滿(mǎn)足客戶(hù)的需求”掛在嘴上，“傾聽(tīng)客戶(hù)的想法”是他們秉承的成功之道，可事實(shí)上為什么相關(guān)的決策與產(chǎn)品出來(lái)后會(huì )受到很多質(zhì)疑？因為他們并沒(méi)有真正聽(tīng)取市場(chǎng)的聲音，因為他們都是有原始積累的企業(yè)，這種積累的影響非常深遠，它其實(shí)也造就了企業(yè)的成長(cháng)環(huán)境，你如果強力的脫離這種環(huán)境與用戶(hù)習慣，所受到的反制也會(huì )同樣的劇烈。幾乎每個(gè)企業(yè)都在強調轉型，但我也再三強調越悠久的公司就好慎之又慎，在行業(yè)進(jìn)而扎根越深越是如此，看看惠普當初要出售PC部門(mén)的想法帶來(lái)了怎樣的后果就再清楚不過(guò)了。
有人會(huì )問(wèn)，蘋(píng)果為什么沒(méi)事？因為它所取得輝煌成功的領(lǐng)域都是它新進(jìn)的領(lǐng)域，以一個(gè)外來(lái)者的身份傲視群雄，并迅速建立了自己風(fēng)格的市場(chǎng)領(lǐng)地，iPod、iPhone、iPad均是如此。但看看它傳統的Mac電腦，又有很大的起色嗎？顯然沒(méi)有，甚至比微軟更為保守，不敢跨出觸屏融合的一步，我相信蘋(píng)果是想這么做的，只是還沒(méi)想好怎么做，至少不能像微軟現在這么做。蘋(píng)果可以在設計手機時(shí)大膽創(chuàng )新，但在Mac電腦方面就會(huì )要小心得多，因為手機方面蘋(píng)果沒(méi)有積累，在Mac則有很深的用戶(hù)基礎，不敢亂動(dòng)。所以，那些在本行業(yè)有長(cháng)久歷史的企業(yè)，請捫心自問(wèn)，你們是否真的在傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲？當你在行業(yè)里的優(yōu)勢受到劇烈的沖擊時(shí)，是盲目的自我否定，還是會(huì )前怕狼后怕虎的糾結與猶豫？其實(shí)，<>充分的吸收對手的優(yōu)點(diǎn)，尊重市場(chǎng)的新需求，傾聽(tīng)老用戶(hù)的心聲，在此基礎上再制定自己的反擊戰略，才會(huì )最大限度避免日后步入自以為是的尷尬境地。如果能足夠傾聽(tīng)老用戶(hù)的呼聲，我相信諾基亞會(huì )推出WP+QWERTY的手機，如果能有足夠關(guān)注試用者的呼聲（在我印象中，從測試版出現開(kāi)始，就對這種混合的操作界面吐槽兇猛），我相信Windows 8不會(huì )像現在這樣，如果能虛心詢(xún)問(wèn)市場(chǎng)的看法，黑莓至少會(huì )在Q10的設計上更大膽。但現在沒(méi)有這些如果，那么未來(lái)即使暗淡也不要怪用戶(hù)了——在責怪用戶(hù)不給力的時(shí)候，有多少廠(chǎng)商會(huì )想過(guò)你們關(guān)注老用戶(hù)了嗎？都以為自己是喬教主嗎？可惜世上不全是蘋(píng)果Style的信徙！
當人們不需要膠卷時(shí)，柯達即使霸占了整個(gè)膠卷行業(yè)也沒(méi)有意義——其實(shí)與柯達相比，諾基亞與微軟當前應對未來(lái)的態(tài)度是相當積極的，但最終讓柯達走上不歸路的根源并不是保守，而是“自以為是”——總相信自己是對的，用戶(hù)都得聽(tīng)我的。這種心態(tài)能導致保守，也能導致激進(jìn)，最終都會(huì )將公司帶向消亡。那么誰(shuí)會(huì )是下一個(gè)柯達？我相信，自以為是的公司都有可能……相較之下，我目前最為欣賞的是英特爾的做法，面對ARM的沖擊，它沒(méi)有盲目的自我否定，而是盡力借助自己的TICK-TOCK戰略在制程與核心架構方面，全力向低功耗領(lǐng)域調整，同時(shí)借助x86行業(yè)深厚的積累，來(lái)回擊ARM，這其中x86的歷史對于英特爾更多的是一個(gè)有利的競爭優(yōu)勢而不是負擔
但是，有著(zhù)輝煌歷史的公司都會(huì )有自以為是的毛病，只是或大或小而已，蘋(píng)果也不例外，可它現在有深厚的自以為是的資本，反之留給微軟、諾基亞與黑莓的時(shí)間并不多了。不過(guò)，如果能很好的控制住自以為是的心態(tài)也沒(méi)有問(wèn)題，比如x86的老大英特爾，在面對ARM的沖擊時(shí)的表現就可圈可點(diǎn)。然而，我們現在看到的是，諾基亞繼續單一的操作系統路線(xiàn)與單一的手機設計；黑莓Q10再三推后上市日期，原因在于黑莓顯然低估了QWERTY死忠們的熱情，為保證供貨不出問(wèn)題，只好推遲上市，從而在激烈的市場(chǎng)競爭中無(wú)謂的錯過(guò)了先發(fā)時(shí)機；微軟堅稱(chēng)Windows 8優(yōu)秀，賣(mài)得不好是OEM伙伴的問(wèn)題，同時(shí)將零售價(jià)格恢復至上千元，最近又宣布了Office 2013的單機授權機制，敢這么做，是明顯的依仗自己的霸主地位，讓用戶(hù)就范。但是，如果哪天大家從微軟不占優(yōu)的個(gè)人終端平臺上習慣了非Windows操作，逼迫辦公環(huán)境向非Office平臺轉移，當人們不再需要Windows與Office的時(shí)候，微軟會(huì )不會(huì )就是下一個(gè)柯達呢？
其實(shí)，當今的每個(gè)領(lǐng)袖企業(yè)都有可能是未來(lái)的“柯達”，包括如日中天的蘋(píng)果，如果“中庸之道，過(guò)猶不及”是他們發(fā)展過(guò)程中不斷敲響的警鐘，那么“自以為是”就是讓它們成為未來(lái)柯達的加速劑……讓我們拭目以待，看看誰(shuí)會(huì )是下一個(gè)“自以為是”的犧牲者！
