來(lái)自NM的提問(wèn)：我們是一家小型的呼叫中心，擁有60名左右的客服代表。雖然我們沒(méi)有由供應商提供的排班管理系統，我們認為目前的預測和人員排班工作進(jìn)展的也不錯。我們沒(méi)有足夠的能力去按照Excel表格中所建議的人員數量去安排足夠的員工，所以每一個(gè)人在工作中都是非常忙碌的。那就是說(shuō)，我們認為有某些員工正在浪費自己寶貴的工作時(shí)間，用來(lái)在網(wǎng)絡(luò )上閑逛，或是瀏覽社交媒體站點(diǎn)。我們強烈要求IT部門(mén)禁止員工訪(fǎng)問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)。您對這個(gè)問(wèn)題是怎么看得？----N.M. Greensville
Bill Durr 答：我理解你做出這種決定的動(dòng)機，但是我不認為這是一個(gè)好主意。在我看來(lái)，這是向所有員工們發(fā)送的一個(gè)壞消息：比表示公司并不相信你，而且需要用管教兒童的方法來(lái)管理你。
這并不是說(shuō)，某些員工在工作中的表現猶如孩子。非常明顯的是，有些員工會(huì )不自覺(jué)地把寶貴的工作時(shí)間使用在社交媒體中。而另外一個(gè)方面，也許您認為社交媒體是時(shí)間殺手，這也是有失偏頗的。
我以前看過(guò)一部電影叫做《ComPsych》，在內容中，有一個(gè)員工輔助項目供應商執行了一項1236名工人為樣本容量的調查，其中發(fā)現，員工們在工作中更容易被人際關(guān)系分心，而不是移動(dòng)電話(huà)或社交網(wǎng)絡(luò )。這些調查與以前的調查結果相反，以前的結果認為員工們正在不斷地因為臉譜網(wǎng)，推特和即時(shí)消息這樣的在線(xiàn)溝通渠道而分心。
接受訪(fǎng)問(wèn)的員工中，有22%的認為“人際關(guān)系”問(wèn)題是他們工作中最容易分心的事情。而，僅僅有4%的人認為，個(gè)人溝通工具，比如，移動(dòng)電話(huà)、電子郵件、即時(shí)消息或者社交媒體是工作場(chǎng)合中最容易分心的事情。
而另為一個(gè)比較容易造成員工分心的問(wèn)題就是“員工之間的聊天”，有19%的受訪(fǎng)者認為他們會(huì )因為這個(gè)原因而不能準時(shí)地完成工作。
有16%的受訪(fǎng)者認為“工作關(guān)系挑戰”是他們最容易分心的問(wèn)題，而15%的人認為財務(wù)/法律問(wèn)題時(shí)最讓他們揪心，而無(wú)法集中精神，順利完成工作的原因。
順便說(shuō)一句，在調查中，大概有一半的員工認為他們的工作場(chǎng)所阻止了社交網(wǎng)絡(luò )的方位，以減少網(wǎng)絡(luò )對于員工注意力的影響。有6%的員工承認，在他們的工作場(chǎng)合中，有“每周五不登陸臉譜網(wǎng)”的制度，公司會(huì )在每個(gè)禮拜的這一天封殺社交網(wǎng)絡(luò )。
