《通信世界周刊》：在工程系統上線(xiàn)后，人員培訓也是在實(shí)際應用中需要解決的問(wèn)題，系統在建設中應如何設計以便于更好地操作？
林巍：對于此問(wèn)題首先是運營(yíng)商重視程度還不夠，導致培訓上投入不多。此外，一線(xiàn)運維人員參與度也不夠，在參與管理和規劃上不積極。因此，運營(yíng)商一方面要做好流程貫通，將數據歸一、進(jìn)行共享處理，采取大數據管理的思路。同時(shí)盡量讓一線(xiàn)人員參與，采取先試點(diǎn)使用，然后讓其做選擇的方式。近期運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始轉變，通過(guò)為運維人員開(kāi)展大賽、寫(xiě)論文的方式進(jìn)行培訓，讓員工去解決實(shí)際問(wèn)題并寫(xiě)總結。并且，到目前為止，員工經(jīng)過(guò)培訓已經(jīng)在系統規范貫徹落實(shí)中發(fā)揮了作用。
《通信世界周刊》：中國移動(dòng)申請寬帶牌照后，開(kāi)展基于固網(wǎng)的基礎電信業(yè)務(wù)需要其OSS系統具備哪些新的功能？
尚斌：若牌照獲批，中國移動(dòng)將迅速推出固網(wǎng)寬帶和固話(huà)業(yè)務(wù)，服務(wù)的目標客戶(hù)也將由以個(gè)人客戶(hù)為最小單元成為以家庭為最小單元，即出現家庭賬戶(hù)的概念。例如可配置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用G3家庭電話(huà)與本地家庭成員在歸屬地一年內互撥免費。也可能出現專(zhuān)項付費和預存調配等場(chǎng)景：家庭賬戶(hù)優(yōu)先為家庭專(zhuān)屬產(chǎn)品及業(yè)務(wù)支付費用，家庭賬戶(hù)上的資金供全家共享，可調配給任一家庭成員使用，同時(shí)，家庭成員個(gè)人賬戶(hù)上的資金余額也可調到家庭賬戶(hù)等。
但現有的支撐系統是不具備對上述需求的快速響應能力的，這需要支撐系統的整合架構，實(shí)現業(yè)務(wù)封裝方式快速部署服務(wù)，以實(shí)現面向全業(yè)務(wù)產(chǎn)品模型提升，資費與業(yè)務(wù)分離，降低產(chǎn)品管理種類(lèi)，以原子產(chǎn)品的組合實(shí)現打包產(chǎn)品配置化；并實(shí)現由個(gè)人基礎三戶(hù)模型，改造成為個(gè)人、集團、家庭模型體系；還需要建立營(yíng)銷(xiāo)執行模塊和渠道協(xié)作能力支撐模塊，實(shí)現根據營(yíng)銷(xiāo)規則完成營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)執行、營(yíng)銷(xiāo)結果收集，實(shí)現對客戶(hù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觸發(fā)和被動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)觸發(fā)。
