根據埃森哲最新發(fā)布的報告 《在互聯(lián)新世界與數字化消費者互動(dòng)》，消費者對快速增長(cháng)的智能設備和數字化服務(wù)的需求正在推動(dòng)電信運營(yíng)商在數字生態(tài)系統中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
埃森哲年度全球消費者調查顯示，在當前或未來(lái)購買(mǎi)各種智能設備時(shí)，電信運營(yíng)商都排在受訪(fǎng)者首選供應商名單中的前三名。
例如，在購買(mǎi)智能溫控器時(shí)，消費者優(yōu)先選擇的供應商包括設備制造商（52%）、電信運營(yíng)商（40%）及手機或個(gè)人電腦制造商（39%）。購買(mǎi)家庭監控系統時(shí)，消費者會(huì )首先考慮設備制造商（55%）、手機或個(gè)人電腦制造商（39%）和電信運營(yíng)商（38%）。如需添置車(chē)載娛樂(lè )系統，消費者會(huì )優(yōu)先考慮手機或個(gè)人電腦制造商（53%）、設備制造商（52%）和電信運營(yíng)商（47%）。
此外，79%的受訪(fǎng)者表示，他們希望由一家供應商來(lái)管理其所有通信及娛樂(lè )相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)。
埃森哲通信行業(yè)全球董事總經(jīng)理盧唐（Tom Loozen）表示：“顯然消費者在考慮借助電信運營(yíng)商來(lái)滿(mǎn)足其數字化需求。幾年前人們就認為，電信運營(yíng)商應更積極地拓展業(yè)務(wù)，通過(guò)提供更廣泛的數字化服務(wù)來(lái)取得成功。如今，數字化生態(tài)系統的復雜性正在為電信運營(yíng)商創(chuàng )造前所未有的機遇，電信運營(yíng)商可充分利用本地銷(xiāo)售渠道、高效網(wǎng)絡(luò )搭建和運營(yíng)領(lǐng)域的固有優(yōu)勢，轉型成為以客戶(hù)為中心的數字化引導者，在生態(tài)系統中發(fā)揮全面作用。”
消費者在數字化生態(tài)系統中所遭遇的挑戰也反映在智能設備的體驗上。埃森者報告指出，全球大多數（83%）的智能設備使用者表示，很難對這些智能設備進(jìn)行設置，連接網(wǎng)絡(luò )以及應用各項復雜功能。在中國，這個(gè)數字高達99%。盧唐進(jìn)一步指出：“對消費者而言，在紛繁多樣的數字化服務(wù)商中獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了一項艱巨任務(wù)。如果電信運營(yíng)商定位于成為這些消費者的‘可信賴(lài)商家’，幫助客戶(hù)的產(chǎn)品在數字化生態(tài)系統中發(fā)揮有效功用，那么不但可為消費者提供更有價(jià)值的服務(wù)，還將助推數字技術(shù)進(jìn)一步向大眾普及。”
調查結果還顯示，電信運營(yíng)商不僅仍然是語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)的首選供應商，而且在其他數字化消費領(lǐng)域也逐步并正在成為消費者所信賴(lài)的選擇。
全球33%的受訪(fǎng)消費者將電信運營(yíng)商（和銀行一起）作為處理和保護其個(gè)人數據的首選對象。60%的受訪(fǎng)者優(yōu)先選擇電信運營(yíng)商為自己提供固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，54%的受訪(fǎng)者更愿意電信運營(yíng)商為其提供有線(xiàn)數據業(yè)務(wù)。在無(wú)線(xiàn)服務(wù)方面，偏好電信運營(yíng)商無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音服務(wù)和無(wú)線(xiàn)數據服務(wù)的受訪(fǎng)者比例分別為53%和50%。而在娛樂(lè )服務(wù)方面，消費者在選擇付費電視供應商時(shí)，電信運營(yíng)商的受歡迎程度與電視臺非常接近 -- 37%的受訪(fǎng)者將電視臺作為首選，電信運營(yíng)商以35%排在第二位。對于視頻點(diǎn)播，31%的消費者將電信運營(yíng)商列為首選，選擇手機和個(gè)人電腦廠(chǎng)商的比例為25%，而電視臺為24%。
盧唐表示：“消費者傾向于選擇值得信賴(lài)的一站式服務(wù)提供商，并特別看好電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )實(shí)力。因此電信運營(yíng)商具有顯著(zhù)優(yōu)勢，可以開(kāi)發(fā)和提供以客戶(hù)為中心的新型服務(wù) -- 基于數據分析的高度個(gè)性化服務(wù)，并將搭建和運營(yíng)IP網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)長(cháng)與這種新增業(yè)務(wù)能力相結合。他們完全有希望在數字生態(tài)系統中取得突出表現。”
盧唐建議，電信運營(yíng)商應開(kāi)發(fā)和運營(yíng)集成設備、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)服務(wù)的模塊化服務(wù)，以方便其潛在商業(yè)伙伴有選擇地加以利用，與勢頭強勁的科技巨頭在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域展開(kāi)競爭。他還建議電信運營(yíng)商加快向軟件定義網(wǎng)絡(luò )（software-defined network）轉型，通過(guò)建立可編程的網(wǎng)絡(luò )提升網(wǎng)絡(luò )靈活度，并改善移動(dòng)設備端的內容交付。
調研方法
本次調研于2014年10月至11月通過(guò)在線(xiàn)完成，共有2.4萬(wàn)名消費者參與，他們來(lái)自以下24個(gè)國家：澳大利亞、巴西、加拿大、中國、捷克、法國、德國、印度、印尼、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、波蘭、俄羅斯、沙特、南非、韓國、西班牙、瑞典、土耳其、阿聯(lián)酋、英國和美國。
每個(gè)國家的樣本量代表了其網(wǎng)民人數，受訪(fǎng)者年齡從14歲到55歲以上。本次調研主要針對他們在數字設備擁有度、內容消費、寬帶受限因素、數字化信任度及物聯(lián)網(wǎng)等方面的使用情況、態(tài)度和未來(lái)期望展開(kāi)。
關(guān)于埃森哲
埃森哲注冊成立于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司。作為《財富》全球500強企業(yè)之一，我們的全球員工超過(guò)31.9萬(wàn)人，為遍布120多個(gè)國家的客戶(hù)提供戰略咨詢(xún)、數字和信息技術(shù)以及運營(yíng)服務(wù)。在截至2014年8月31日的財政年度，全球凈收入達300億美元。
埃森哲在大中華區開(kāi)展業(yè)務(wù)已超過(guò)25年，擁有一支約一萬(wàn)人的員工隊伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北。作為績(jì)效提升專(zhuān)家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國市場(chǎng)，幫助中國企業(yè)和政府制定戰略、優(yōu)化流程、集成系統、促進(jìn)創(chuàng )新、提升運營(yíng)效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現基業(yè)常青。
