CTI論壇(ctiforum)6月24消息（編譯/鐘山嘯）:由Altitude軟件公司贊助的，覆蓋了34個(gè)國家的關(guān)于歐洲聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)第一次大規模調查結果揭曉了。調查顯示，2012年在歐洲有超過(guò)35000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，遍及34個(gè)國家，從業(yè)人員約為340萬(wàn)人。這項調查還顯示，在今后的10年中，歐洲聯(lián)絡(luò )中心的就業(yè)市場(chǎng)年復合增長(cháng)率約為5％。這份調查還預測東歐和南歐的聯(lián)絡(luò )中心就業(yè)市場(chǎng)會(huì )有更強勁的增長(cháng)。
這項研究估計，外包聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)份額在歐洲占20％。呼入業(yè)務(wù)占75,8％。“聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，需要更多的研究”。Altitude軟件公司的執行副總裁米格爾•洛佩斯如此說(shuō)道。“我們是歐洲土生土長(cháng)的供應商，一直專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)和歐洲大陸市場(chǎng)。”
在這份170頁(yè)的報告里，包括了國家聯(lián)絡(luò )中心協(xié)會(huì )的調查以及從未公開(kāi)的資料和數據，勾勒出了一個(gè)歐洲范圍內的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)地圖，并提供了數百個(gè)遍及歐洲34個(gè)國家和地區的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的圖表和表格。同時(shí)還包括了單一國家的聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)信息，包括聯(lián)絡(luò )中心的數量和規模，增長(cháng)率，平均工資，曠工率，客戶(hù)流失率等行業(yè)數據。
Altitude軟件公司是統一客戶(hù)交互解決方案的領(lǐng)導者。其在葡萄牙，西班牙，法國，英國，瑞典，比利時(shí)，德國等國家建立了強大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò )，并在幾乎每一個(gè)歐洲國家都設有辦事處。在世界各地的80個(gè)國家里，有超過(guò)1100家公司正在使用30萬(wàn)套Altitude軟件的產(chǎn)品。
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