CRM系統走紅之困 高投入低產(chǎn)出成企業(yè)通病
2012/05/15
導讀：客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）開(kāi)始日漸走紅中國市場(chǎng)，但是，縱觀(guān)部分已實(shí)施CRM的企業(yè)，“高”投入、“低”產(chǎn)出，缺乏有效系統規劃等問(wèn)題卻成為企業(yè)“通病”。
與ERP市場(chǎng)一樣，隨著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系的重視、企業(yè)信息化辦公的日益推進(jìn)，客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）開(kāi)始日漸走紅中國市場(chǎng)。
眾所周知，CRM是幫助組織發(fā)現和滿(mǎn)足社會(huì )或客戶(hù)的需求，使組織獲得長(cháng)期收益的管理方法，是通過(guò)長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng )造難以讓競爭對手模仿的無(wú)形優(yōu)勢。在企業(yè)產(chǎn)能過(guò)盛的今天，誰(shuí)擁有了廣泛的客戶(hù)資源，誰(shuí)就把握住了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。
但是，縱觀(guān)部分已實(shí)施CRM的企業(yè)，“高”投入、“低”產(chǎn)出，缺乏有效系統規劃等問(wèn)題成為目前國內企業(yè)“通病”。
其中，“高”投入、“低”產(chǎn)出主要表現在：一是企業(yè)在建設CRM系統時(shí)不惜血本，以為高投入地建設好CRM，企業(yè)的資源就能有效利用起來(lái)，而事實(shí)卻并非如此；二是面對高價(jià)位“菜單”，不甘示弱的一味強調系統的功能全面，卻沒(méi)有考慮到企業(yè)真正的需求；三是閉門(mén)造車(chē)，僅根據公司內部反饋的需求設計CRM系統，缺乏有效系統規劃，從而降低了CRM的管理效率。
在進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，具體工作非常繁瑣，一大攤子工作同時(shí)出現在實(shí)施人員面前，往往令員工不知從何下手。
對此，有專(zhuān)家支招：制定清晰的目標，讓CRM的目標和愿景，與企業(yè)的商業(yè)目標和愿景相一致；流程、技術(shù)支撐人員組織和信息化系統；重視客戶(hù)體驗、關(guān)注細節等。
當然，最重要的是，企業(yè)在部署CRM之時(shí)，應該根據自己企業(yè)的實(shí)際需求去選擇最適合本企業(yè)的CRM系統，而并非一味追求綜合性強、功能齊全的軟件系統，更不可閉門(mén)造車(chē)，對CRM進(jìn)行低效的系統規劃。信息化是一個(gè)精細的過(guò)程，企業(yè)需要在清晰認識CRM的基礎上，通過(guò)長(cháng)期灌輸“以客戶(hù)為中心”的管理思想，最終達到降低營(yíng)銷(xiāo)成本、實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)收益最大化的終極目標。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
高安市|
加查县|
梧州市|
凉城县|
卓资县|
峨山|
崇阳县|
崇义县|
武城县|
台州市|
陇南市|
修文县|
双辽市|
珠海市|
大化|
克什克腾旗|
遂川县|
珠海市|
乃东县|
个旧市|
鄂托克旗|
翁源县|
登封市|
牡丹江市|
集安市|
阳城县|
五常市|
陈巴尔虎旗|
石渠县|
曲靖市|
南丹县|
蓬莱市|
鄂尔多斯市|
山阴县|
佛山市|
黄骅市|
大姚县|
山东省|
广南县|
门源|
凤凰县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444