社交SNS走向企業(yè) 助力提升團隊協(xié)作力
2012/05/09
CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者 劉煜）：據國外媒體報道，Facebook、Twitter已經(jīng)改變了人們在網(wǎng)上的社交方式，現在，相同的觀(guān)念正在改變著(zhù)人們在工作中相互交流的方式。據市場(chǎng)研究機構Forrester Research預計，企業(yè)社交協(xié)作軟件將在未來(lái)幾年保持強勁增長(cháng)，將蠶食傳統通信和協(xié)作產(chǎn)品市場(chǎng)。到2016年，企業(yè)對社交協(xié)作軟件投資的年復合增長(cháng)率將達到61%，市場(chǎng)規模將增長(cháng)至64億美元。
隨著(zhù)社交SNS的爆發(fā)，眾多面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò )功能紛紛效仿Facebook、Twitter，使員工能建立個(gè)人檔案，組建群組，并且可以相互“關(guān)注”對方。但是，企業(yè)部署這類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò )應用的目的不僅僅是社交活動(dòng)，而是通過(guò)幫助員工更方便地確認各自的任務(wù)，分享知識，從而提高企業(yè)整體的工作效率。如今，企業(yè)社交軟件公司包括Salesforce.com 、Yammer和八百客等，都已經(jīng)得到了長(cháng)足的發(fā)展。
據市場(chǎng)研究公司Forrester分析師洛布•克羅威茨(Rob Koplowitz)介紹，“通過(guò)電子郵件進(jìn)行協(xié)作和找出誰(shuí)是專(zhuān)家非常困難，許多組織發(fā)現，在工作中采用社交網(wǎng)絡(luò )技術(shù)能放大信息的價(jià)值。”國內首家企業(yè)級社交管理軟件公司八百客負責人表示，“通過(guò)電子郵件、協(xié)同軟件等在完成工作方面，效率并不是很高，而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )的協(xié)作式溝通的效率更高。”下面就通過(guò)兩個(gè)客戶(hù)實(shí)例來(lái)感受社交網(wǎng)絡(luò )帶給他們的便利。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )溝通工作
由第一美國集團投資的創(chuàng )建的中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內首家外商獨資擔保企業(yè)、北京首批政府認證資金監管服務(wù)提供商。中易安旨在引進(jìn)世界通用的中立第三方交易資金監管和結算服務(wù)，依托母公司在房產(chǎn)金融服務(wù)領(lǐng)域近120年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗、強大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新能力，服務(wù)于中國不動(dòng)產(chǎn)流通領(lǐng)域，促使中國物業(yè)交易更加安全可靠、快捷方便。
中易安信息運營(yíng)副總裁表示，社交網(wǎng)絡(luò )是非常適用于內部溝通的應用。目前，該公司幾百名員工都在使用八百客的“社交企業(yè)”功能。由于中易安自2009年就已成功實(shí)施八百客的800APP-CRM系統，是八百客的忠實(shí)客戶(hù)。在此基礎，八百客全新社交功能“社交企業(yè)”一經(jīng)推出，便成功贏(yíng)得了中易安的信賴(lài)，并順利實(shí)施上線(xiàn)。
現在，八百客的“社交企業(yè)”功能已經(jīng)成為中易安溝通工作，分享知識，相互學(xué)習的最好工作方法。比如客服部一個(gè)員工在“社交企業(yè)”中發(fā)布一條關(guān)于客戶(hù)需求的問(wèn)題，很快所有相關(guān)部門(mén)都能看到，并即時(shí)給予回答，減少了傳統溝通所浪費的時(shí)間，大大提高了員工的工作效率。“社交網(wǎng)絡(luò )是一個(gè)非常強大的工具，可了解到客戶(hù)對產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，有助于我們產(chǎn)品的提升。”中易安信息運營(yíng)副總裁說(shuō)。
八百客“社交企業(yè)”將企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )概念成功引入到企業(yè)管理中，實(shí)現了企業(yè)內部員工間高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，大大激發(fā)了員工的使用興趣，讓員工在輕松、愉悅的狀態(tài)下完成既定的目標，此外決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)做出正確的決策。
通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )分享信息
紅纓幼兒園連鎖創(chuàng )立于2001年，作為中國幼教行業(yè)的領(lǐng)袖品牌，紅纓已在全國20多個(gè)省和直轄市覆蓋近90座主要城市，擁有連鎖幼兒園超800家、網(wǎng)絡(luò )園10000家。成立至今，紅纓以敏銳的市場(chǎng)洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統、技術(shù)、客源等多個(gè)核心競爭力。作為行業(yè)標桿企業(yè)，紅纓正用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)著(zhù)中國幼教市場(chǎng)走向成熟和完善。
作為集團型幼教企業(yè)，通過(guò)信息化搭建統一的多組織協(xié)同運營(yíng)平臺，制定公司并購整合、快速成長(cháng)的發(fā)展戰略，成為紅纓教育信息化的重中之中。2010年，紅纓教育成功引入八百客CRM系統，此套CRM系統的核心項目涉及多組織客戶(hù)關(guān)系管理、多組織協(xié)同辦公、多組織實(shí)時(shí)共享教務(wù)資源等應用，全面覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程。今年，紅纓又在800APP系統基礎之上，加入了八百客的最新社交應用“社交企業(yè)”，目的是借助最新的社交網(wǎng)絡(luò )，搭建企業(yè)內部的社交管理平臺，第一時(shí)間得到最全面的信息。由于800APP平臺靈活性、擴展性強，所以此功能的實(shí)施非常快捷，現在紅纓教育的眾多員工正在享受“社交企業(yè)”帶給他們的新鮮體驗。
在八百客社交企業(yè)平臺上，人員、文檔、數據三者可以完美地結合在一起，讓信息實(shí)現360度流轉。決策者可以在第一時(shí)間縱覽公司的所有動(dòng)態(tài)，確保了決策的及時(shí)、正確、可靠，員工也可以隨時(shí)隨地與同事、領(lǐng)導甚至老板分享并討論你的奇思妙想、想法建議。
八百客相關(guān)負責人表示：“在八百客‘社交企業(yè)’中，群組功能也是一項關(guān)鍵，不同的部門(mén)、不同的項目、不同的話(huà)題等都可以創(chuàng )建不同的小組，每個(gè)員工都有權利建組，這樣可以使員工方便的關(guān)注他們感興趣的主題。同時(shí)利用‘組’可以方便的與特定人員共享信息，這樣只有成員可以信息的看到和發(fā)布更新，提高了信息的保密性。”
目前，對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，使員工更多的通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )工具進(jìn)行工作是一項挑戰。企業(yè)應該充分認識社交網(wǎng)絡(luò )對于企業(yè)管理的重要意義，通過(guò)它不但可以溝通工作，分享信息，并且可以提高團隊協(xié)作力，使員工產(chǎn)生共同的文化感。此外，推動(dòng)員工使用社交網(wǎng)絡(luò )工具的關(guān)鍵是高級管理層使用這些工具，如果員工知道上司在使用社交網(wǎng)絡(luò )工具，他們也會(huì )使用。社交網(wǎng)絡(luò )對于企業(yè)的意義是深層次的，所以企業(yè)要抓住機遇才能贏(yíng)取未來(lái)。
CTI論壇報道
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