企業(yè)2.0時(shí)代：“社交企業(yè)”驅動(dòng)企業(yè)協(xié)作新革新
2012/04/27
CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 浩宇):隨著(zhù)Web2.0時(shí)代的來(lái)臨，社交網(wǎng)絡(luò )的傳播力量開(kāi)始增強，思維敏銳的企業(yè)用戶(hù)發(fā)現，這些應用對信息的使用方式可能會(huì )給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)幫助，Web2.0技術(shù)在企業(yè)中也有了用武之地。漸漸地，又突破了企業(yè)邊界，延伸至客戶(hù)、合作伙伴和供應商，于是，企業(yè)2.0產(chǎn)生了。
MIT斯隆管理學(xué)院數字商務(wù)中心首席研究科學(xué)家安德魯•麥卡菲于2006年首先提出“企業(yè)2.0”概念。他認為，企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會(huì )化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶(hù)、合作伙伴及供應商之間的自發(fā)性社會(huì )化軟件平臺，社會(huì )化軟件正使“人機交互”變成“人人交互”，企業(yè)管理也在從“以流程為中心”向“以人為中心”轉變。八百客于2008開(kāi)始關(guān)注社交企業(yè)，到2012年，使用用戶(hù)已經(jīng)成功突破20000。
Web2.0技術(shù)引發(fā)管理思考
眾所周知，當前Web2.0技術(shù)主要應用于博客（blog）、微博(weibo)、維基(wiki)、論壇(SNS)、評論、調研、RSS等，Web2.0通過(guò)網(wǎng)絡(luò )應用促進(jìn)人與人間的信息交換和協(xié)同合作，其模式是以用戶(hù)為核心的互聯(lián)網(wǎng)。目前國內依托Web2.0先進(jìn)技術(shù)手段，產(chǎn)生出一大批以新浪微博、人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等為代表web2.0最前沿的技術(shù)應用。
如上這些網(wǎng)絡(luò )應用都是服務(wù)于個(gè)人消費者，如何將web2.0技術(shù)應用運用到企業(yè)中來(lái)？如何為企業(yè)產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值？管理大師加里•哈默率先提出，利用web2.0技術(shù)催化組織，產(chǎn)生管理變革；他堅信，以互聯(lián)網(wǎng)web2.0革命的契機，將會(huì )衍生出21世紀新型管理模式，那就是企業(yè)2.0，它是以人為本，真正尊重、激發(fā)與贊賞人的創(chuàng )造性、激情、和勇氣，以企業(yè)員工為核心，自動(dòng)自發(fā)的內在需求，共享分享知識，協(xié)同合作。
企業(yè)1.0依托于web1.0的陳舊技術(shù)，導致信息狹隘與局限，跟不上企業(yè)和員工發(fā)展步伐，在企業(yè)2.0時(shí)代社交化網(wǎng)絡(luò )應用已是必然。縱觀(guān)全球市場(chǎng)，不論是國外的FaceBook、Twitter；還是中國的微博、開(kāi)心網(wǎng)等基于互聯(lián)網(wǎng)的社交傳播模式已經(jīng)深入人心，IT產(chǎn)業(yè)步入以社交網(wǎng)絡(luò )為主的關(guān)鍵時(shí)刻。企業(yè)必須重視并思考這種全新的互動(dòng)方式帶來(lái)的積極意義和無(wú)限機遇。
社交企業(yè)驅動(dòng)企業(yè)協(xié)作新革新
隨著(zhù)云計算的快速發(fā)展，企業(yè)2.0管理應用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )，掀起新一輪協(xié)同辦公的高潮，不論是國外Chatter、Yammer，還是國內的八百客“社交企業(yè)”等，都已經(jīng)被廣大企業(yè)用戶(hù)所熟悉并應用。
以國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客的全新升級產(chǎn)品“社交企業(yè)”為例，它是建立在企業(yè)內部的社交網(wǎng)絡(luò )，它將社交網(wǎng)絡(luò )的概念融入到企業(yè)管理中，讓員工能夠實(shí)時(shí)跟蹤感興趣的人或事，這也打破傳統的層級式管理方式，讓信息無(wú)縫的流轉起來(lái)。
“以前我們使用傳統CRM的時(shí)候，我想知道什么數據需要查，是被動(dòng)的。現在是對哪些項目感興趣，或者這幾個(gè)項目是由我負責的，我只要追蹤了這幾個(gè)項目，同事有關(guān)于這個(gè)項目最新的事件發(fā)生的話(huà)，它都會(huì )自動(dòng)的發(fā)送到我的這個(gè)首頁(yè)上，告訴我有最新進(jìn)展，這樣我們對所有的事件的信息響應程度比以前大大的提高了”，八百客副總裁李淼介紹道。
八百客的“社交企業(yè)”，成功打響了我國社交CRM的第一炮。作為國內首個(gè)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò )平臺，“社交企業(yè)”的出現，不僅讓企業(yè)內部員工成功跨越了時(shí)間、地域、級別、部門(mén)的鴻溝，實(shí)現企業(yè)內部高效、透明、便捷的溝通與協(xié)作，而且也成功推動(dòng)了企業(yè)內部協(xié)作的新革新。
企業(yè)管理的最高境界就是能夠與員工進(jìn)行心靈的交流，收心才能留人。企業(yè)2.0管理就是以人為本，運用企業(yè)社交平臺，讓每個(gè)員工都積極參與到公司的業(yè)務(wù)中來(lái)，讓每個(gè)員工的信息和知識流動(dòng)起來(lái)，以共享交流為基礎，激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，給予員工榮譽(yù)與尊重，體現員工的個(gè)人核心價(jià)值。通過(guò)“社交企業(yè)”，打造企業(yè)內部的Twitter，讓員工可以輕松地暢游和找到自己想要的東西。
CTI論壇報道
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