完善SaaS產(chǎn)業(yè)鏈條 讓管理軟件飄上“云”端
旮旯 2010/08/03
近年來(lái)，“云計算”被炒得火熱，大有山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓之勢，眾多廠(chǎng)商紛紛提出自己的“云計算”理念，并相應推出了架在“云”端的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)等。目前，“云”管理軟件主要體現在SaaS交互方面，在線(xiàn)CRM、在線(xiàn)ERP、在線(xiàn)項目管理等也逐漸被用戶(hù)熟知。然而，廠(chǎng)商熱炒的“云”管理軟件能否超越傳統管理軟件，真正發(fā)揮其“優(yōu)化資源，提高效率”的作用呢？“云”管理軟件能否逐漸形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并被大面積普及，從而安全“落地”呢？日前，世界知名在線(xiàn)軟件供應商Zoho在中國的獨家運營(yíng)商--數字星空旗下的百會(huì )副總經(jīng)理崔健，就目前“云”管理軟件產(chǎn)業(yè)的態(tài)勢做了深入的探討。
云管理軟件“井噴”在即
盡管各大廠(chǎng)商均在極力宣傳自己的“云”產(chǎn)品，但目前的云管理軟件市場(chǎng)仍未做大、做強。對此，崔健表示，目前國內SaaS行業(yè)的狀態(tài)有點(diǎn)像蒙牛成熟前的中國牛奶業(yè)，阿里巴巴盛行前的中國電子商務(wù)業(yè)一樣，“云”管理軟件市場(chǎng)目前仍處于平穩發(fā)展的“搖籃期”，還需要整個(gè)行業(yè)的呵護。他將目前的形勢精辟的概括為：“炒得歡的一般都做得并不好，悶頭發(fā)財的倒有幾個(gè)。”例如，艾旺科技，遠在A(yíng)SP時(shí)代，艾旺就致力于在線(xiàn)服務(wù)。在初期曾一度處于虧損狀態(tài)，但堅持許久之后，目前的發(fā)展節奏比較穩定，業(yè)績(jì)也比較好。反而一些大肆宣傳的廠(chǎng)商，收入卻不很理想。其實(shí)不管是悶頭發(fā)財的還是人云亦云的，SaaS被大家炒的足夠火熱。但當冷靜下來(lái)分析我們不難發(fā)現，目前“云”管理廠(chǎng)商的收益還不大，基本仍處于跑馬圈地的階段。大家都在摸著(zhù)石頭過(guò)河，試圖尋覓一個(gè)有效的運作方式，從而真正將管理軟件推上“云”端。
廠(chǎng)商在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，也在不斷地累計自己的品牌和信譽(yù)。隨著(zhù)SaaS產(chǎn)品逐漸成熟，云服務(wù)趨于完善，基于“云”端的管理軟件已經(jīng)被一部分用戶(hù)所接納。用戶(hù)在實(shí)施后發(fā)現，云管理軟件不僅可以節省資源，同時(shí)可以大大提高辦公效率。目前，百會(huì )的在線(xiàn)CRM就已經(jīng)有兩萬(wàn)個(gè)付費用戶(hù)，并在保持穩步的增長(cháng)。因此，崔健認為，“搖籃期”的“云”管理軟件基本已經(jīng)接近尾聲，未來(lái)的某個(gè)時(shí)期必將出現“井噴”之勢，以后的形勢也會(huì )一片大好。
崔健說(shuō)，百會(huì )之所以和世界知名的在線(xiàn)軟件供應商Zoho合作，是看中Zoho的產(chǎn)品線(xiàn)齊全，在線(xiàn)CRM、項目管理、在線(xiàn)Office等26個(gè)產(chǎn)品系列，基本可以為客戶(hù)提供一站式“云”服務(wù)。從去年開(kāi)始，Zoho又專(zhuān)門(mén)組建了一個(gè)團隊，研究各產(chǎn)品之間的集成問(wèn)題，如在CRM中集成Mail、格格、寫(xiě)寫(xiě)、秀秀等，之后如果將定制開(kāi)發(fā)也集成到CRM中，其功能就將變得更加強大。用戶(hù)可以通過(guò)定制開(kāi)發(fā)的功能在百會(huì )的產(chǎn)品基礎上，自行開(kāi)發(fā)自己需要的任何功能。屆時(shí)，用戶(hù)就像隨身攜帶一把瑞士軍刀，可以及時(shí)解決運營(yíng)過(guò)程中的信息化需求。同時(shí)，國際知名的在線(xiàn)軟件廠(chǎng)商Zoho也很看重中國市場(chǎng)，未來(lái)將計劃在中國建立研發(fā)中心，為未來(lái)“云”管理軟件的火熱發(fā)展奠定基礎。
“轉變思想”是先機
百會(huì )作為在線(xiàn)CRM軟件的提供商，目前，已經(jīng)有幾百家的付費企業(yè)。在采訪(fǎng)中，崔健與筆者分享了百會(huì )在線(xiàn)CRM的一些成功案例。這些用戶(hù)基本都是中小企業(yè)，已經(jīng)脫離了生存期，開(kāi)始進(jìn)入穩步發(fā)展階段。這時(shí)，他們需要更精細化的管理思路，更規范化的管理方式，從而加快企業(yè)的信息化腳步。"云"管理軟件成本較小，在硬件方面，不需要創(chuàng )建技術(shù)隊伍，添購機器設備，在軟件方面，廠(chǎng)商也會(huì )為用戶(hù)提供各種服務(wù)，因此成為中小企業(yè)的首選。
但是，當企業(yè)的各種機密信息放到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，數據安全就成為用戶(hù)考慮的問(wèn)題之一。對此，崔健解釋說(shuō)，"云"安全分為物理安全和心理安全，百會(huì )作為一個(gè)國際化品牌，對"云"端數據的保護有其自身的優(yōu)勢。同時(shí)，對于已經(jīng)選擇百會(huì )產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，心理安全也已經(jīng)不構成問(wèn)題，他們既然已經(jīng)認可百會(huì )，就不再擔心數據的安全問(wèn)題。因此，安全對"云"管理軟件的發(fā)展已經(jīng)不能構成致命的威脅。
那么真正影響到"云"管理軟件發(fā)展的要素是什么呢？為什么有許多企業(yè)選購了百會(huì )產(chǎn)品卻仍未真正"用起來(lái)"呢？崔健介紹，影響"云"管理軟件整個(gè)產(chǎn)業(yè)的隱性因素在于--管理者的思想認識。崔健說(shuō)，在對一些用戶(hù)的回訪(fǎng)中，我們發(fā)現企業(yè)對產(chǎn)品的利用率并不是很高。為什么呢？管理軟件產(chǎn)品也是有"思想"的，每款產(chǎn)品都有自己的邏輯結構，只有充分了解產(chǎn)品，將其邏輯結構融入自身的管理文化中，產(chǎn)品才能"超常發(fā)揮"。目前有些SaaS產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)遠遠能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，但由于管理者沒(méi)有將產(chǎn)品"吃透"到或者其管理思想的問(wèn)題，使得一些產(chǎn)品"大材小用"，這不僅對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種損失，也對整個(gè)"云"管理軟件的發(fā)展起到一定的制約性。如想解決此問(wèn)題，不僅"云"管理廠(chǎng)商要向用戶(hù)宣傳自己的產(chǎn)品理念，更需要用戶(hù)增強主動(dòng)性，主動(dòng)開(kāi)發(fā)或研究"云"管理軟件如何為我所用。在廠(chǎng)商和用戶(hù)的共同努力下，"云"管理軟件才能實(shí)現"井噴"態(tài)勢，飄在"云"端的管理軟件也才能真正"落地"。
記者手記：
無(wú)論大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，都需要找準一條適合自身發(fā)展的信息化道路，才能真正將信息技術(shù)作為潤滑劑，從而加快企業(yè)的齒輪轉動(dòng)，為企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。“云”管理軟件的出現，帶給了企業(yè)管理者一種有別于傳統管理軟件的新形式、新思維。在采訪(fǎng)中，記者深切的感受到，如今的“云”管理軟件市場(chǎng)就像電子商務(wù)發(fā)展初期一樣：當一切條件已經(jīng)具備時(shí)，用戶(hù)消費習慣的轉變就成為電子商務(wù)能否大規模發(fā)展的制約性因素。同理，目前的“云”管理軟件市場(chǎng)，雖然廠(chǎng)商的推動(dòng)力度很大，但用戶(hù)的態(tài)度卻很重要。如何在廠(chǎng)商與用戶(hù)間尋覓一個(gè)切合點(diǎn)，將是“云”管理軟件能否爆發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)。在廠(chǎng)商與用戶(hù)的共同努力下，相信假以時(shí)日“云”管理軟件市場(chǎng)就會(huì )迎來(lái)“井噴”之勢。
ZDNet管理軟件頻道
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