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　　本次大會(huì)組委會(huì)及會(huì)議舉辦地點(diǎn)“天鴻科園大酒店”日前接到北京市人民政府通知，由于“北京集成電路設(shè)計(jì)園開(kāi)園儀式”將于2002年4月18日至4月20日在大運(yùn)村、天鴻科園大酒店舉行開(kāi)園儀式及相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將有北京市劉淇市長(zhǎng)、海燕市長(zhǎng)及國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家科技部、中科院、中國(guó)電子科技集團(tuán)等有關(guān)部委和機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)出席。按市領(lǐng)導(dǎo)指示，為配合此次重大活動(dòng)圓滿(mǎn)舉行，“首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)”日期更改為2002年4月23日至4月25日在北京天鴻科園大酒店舉行，望有關(guān)參會(huì)單位做好相應(yīng)的后續(xù)工作。特此通告！

　　組委會(huì)對(duì)有關(guān)參會(huì)單位的支持與配合表示真誠(chéng)的感謝。

首屆呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理研討會(huì)組委會(huì)

2002年3月4日

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/expo/2002/ccm2002/ccm07.htm

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常見(jiàn)問(wèn)題：如何在CTI論壇上發(fā)布信息

2002/03/05

CTI論壇是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)站，歡迎大家共同參與CTI論壇的建設(shè)。

企業(yè)在CTI論壇上可以免費(fèi)發(fā)布信息，內(nèi)容包括：新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，案例與解決方案，技術(shù)文章等。只要文章內(nèi)容沒(méi)有侵犯其他廠商利益或進(jìn)行虛假宣傳的內(nèi)容，經(jīng)CTI論壇編輯審校后，都會(huì)予以刊登。

投稿步驟：

使用電子郵件將文章發(fā)到cti@ctiforum.com或editor@ctiforum.com. 文章格式可以是文本，word，html。投稿時(shí)請(qǐng)您注明姓名和聯(lián)系方法。

CTI論壇收到郵件后會(huì)回復(fù)電子郵件，通知投稿人已收到。

投稿一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)刊登在CTI論壇上。根據(jù)文章的內(nèi)容，文章會(huì)鏈接到首頁(yè)或所有相關(guān)欄目。例如：呼叫中心文章會(huì)放到呼叫中心專(zhuān)欄，論壇文摘，如果與某個(gè)行業(yè)相關(guān)，還會(huì)鏈接到行業(yè)的頁(yè)面。重點(diǎn)文章會(huì)鏈接到首頁(yè)。

刊登出來(lái)后，通知投稿人文章刊登的位置。

企業(yè)加入CTI論壇成為會(huì)員后，將擁有一個(gè)企業(yè)專(zhuān)欄。所有與該企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，都會(huì)鏈接到此頁(yè)面，內(nèi)容按照廠商簡(jiǎn)介，新聞動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品介紹，解決方案，成功案例，聯(lián)系方法進(jìn)行編排。

CTI論壇還會(huì)為會(huì)員企業(yè)提供更多的服務(wù)，企業(yè)會(huì)員加入方法詳見(jiàn)：http://www.yshhuang.com/ads/join.htm。

歡迎大家參與CTI論壇的建設(shè)，如果大家有建議或意見(jiàn)，請(qǐng)發(fā)電子郵件到cti@ctiforum.com,所有來(lái)信都會(huì)有回復(fù)。

CTI論壇

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/ads/contribute.htm

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匯卓科技產(chǎn)品推廣會(huì)邀請(qǐng)函

如何將您的客戶(hù)服務(wù)中心變成您的新型利潤(rùn)中心?

2002/03/21

　　在全球經(jīng)濟(jì)萎縮的今天，更要在細(xì)節(jié)取勝！客戶(hù)服務(wù)中心已成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵！我們的目標(biāo)就是用我們卓越的技術(shù)為您帶來(lái)更高的利潤(rùn)，將您的客戶(hù)服務(wù)中心變成您的利潤(rùn)中心，幫助您在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地！因此，

—— 我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加我們的產(chǎn)品推廣會(huì) ——

"嶄新的第四代呼叫中心技術(shù)帶來(lái)利潤(rùn)中心"

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Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)邀請(qǐng)函

2002/03/19

尊敬的各位電力公司的領(lǐng)導(dǎo)：

　　由美國(guó)Intel 公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic 產(chǎn)品中國(guó)總代理深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)合主辦的“Intel Dialogic 電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”

　　將于2002年3月27日在北京中國(guó)大飯店隆重召開(kāi)。

　　本次研討會(huì)是美國(guó)Intel 公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)家電力“call center”的建設(shè)而舉行的，屆時(shí)將會(huì)推出Intel 公司為電力“call center”量身度做的經(jīng)濟(jì)可行的呼叫中心解決方案及其系統(tǒng)演示，并有很多在業(yè)界有良好口碑的集成商參加，展示其成功案例及其為電力呼叫中心定制的解決方案。研討會(huì)為期一天，內(nèi)容詳實(shí)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中作為嘉賓光臨指導(dǎo)。

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北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)培訓(xùn)班（第七期）

客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理高級(jí)培訓(xùn)班

（第七期）

2002/03/20

時(shí)間：2002年4月18日——4月20日

地點(diǎn)：北京星級(jí)酒店

課程內(nèi)容

4月 18日

一、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）中的客戶(hù)定位。

二、差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)式市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

三、CRM成本與利益。

四、CRM業(yè)務(wù)流程。

五、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。

六、客戶(hù)信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立、統(tǒng)計(jì)分析。

七、CRM的組織角色。

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菲律賓呼叫中心企業(yè)向政府要優(yōu)惠

2002/03/19

　　菲律賓的呼叫中心企業(yè)將要求該國(guó)政府的投資部制定一些財(cái)政和非財(cái)政的激勵(lì)政策，以充分認(rèn)識(shí)到呼叫中心產(chǎn)業(yè)在增加新的就業(yè)機(jī)會(huì)和外商投資方面對(duì)國(guó)家財(cái)政所做的貢獻(xiàn)。

　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)主席Jose Ferreros在一項(xiàng)聲明中說(shuō)，激勵(lì)政策將給這一產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大和進(jìn)一步幫助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)。呼叫中心企業(yè)希望能在稅收方面得到優(yōu)惠，此外，該協(xié)會(huì)也希望呼叫中心產(chǎn)業(yè)能夠被列為國(guó)家的優(yōu)先投資計(jì)劃中。

　　菲律賓的呼叫中心產(chǎn)業(yè)有望在2004年達(dá)到17億美元的規(guī)模，同時(shí)，也有望能分流一部分日本外包市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0354.htm

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遼寧96139進(jìn)行業(yè)務(wù)改造

2002/03/18

　　近日，遼寧移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)有限公司的96139信息服務(wù)臺(tái)進(jìn)行了業(yè)務(wù)及受理改造。96139人工服務(wù)臺(tái)是一個(gè)以信息服務(wù)為主要手段的電信服務(wù)窗口。隨著用戶(hù)信息的增加和服務(wù)需求的多樣化，該系統(tǒng)在前臺(tái)受理界面、后臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方面都再難以適應(yīng)客戶(hù)的需求。因此，系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用部分和話(huà)路控制部分，包括前臺(tái)受理、后臺(tái)維護(hù)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)在內(nèi)進(jìn)行了根本的改造，引入峰華CCMS管理概念和產(chǎn)品，對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)目前開(kāi)發(fā)并測(cè)試完成，并在2月份投入運(yùn)行。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0361.htm

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青島郵政推出"汽車(chē)救援呼叫"新業(yè)務(wù)

2002/03/21

　　眼下，汽車(chē)走進(jìn)普通家庭已成趨勢(shì)。可汽車(chē)外出一旦拋錨，就成了堵心的事兒。近日，山東青島郵政185熱線推出“汽車(chē)救援呼叫”新業(yè)務(wù)。外出汽車(chē)出現(xiàn)故障，駕駛員撥通電話(huà)185，將駕駛員的姓名、聯(lián)系電話(huà)、需救援的車(chē)型、救援內(nèi)容和故障車(chē)地點(diǎn)告知話(huà)務(wù)員，話(huà)務(wù)員隨將上述情況通知救援單位———青島郵政車(chē)輛修配廠。在最短的時(shí)間內(nèi)，救援人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。之后，救援單位將搶修結(jié)果反饋給“185”汽車(chē)救援中心，由中心回訪駕駛員，監(jiān)督救援單位的服務(wù)情況。

人民郵電報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0364.htm

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撥通185 所需送過(guò)來(lái)

——常德物流添“新菜”

2002/03/21

　　今年以來(lái)，湖南省常德局依靠其快速、便捷的物流投遞網(wǎng)絡(luò)，尋求名牌產(chǎn)品的配送權(quán)，與光明乳業(yè)、金健米業(yè)等企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，向市民推出配送光明乳品和金健系列產(chǎn)品的服務(wù)。

　　今年以來(lái)，光明乳業(yè)、金健米業(yè)在眾多推介自身投送優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)廣告中，看中了常德郵政投遞網(wǎng)絡(luò)物流配送的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)與常德郵政投遞局協(xié)商合作，把５１種乳品、１０種金健系列產(chǎn)品交郵政配送。為使更多的用戶(hù)享受遞送上門(mén)的方便，該局向全市發(fā)送了４萬(wàn)多份《中郵專(zhuān)送廣告》，用戶(hù)撥通１８５電話(huà)，郵局無(wú)償把產(chǎn)品送到市民家里。

中國(guó)郵政報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0366.htm

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奧迪堅(jiān)新推出兩款專(zhuān)用主機(jī)

2002/03/18

　　為給用戶(hù)帶來(lái)更穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)新增推出2款新型奧迪堅(jiān)專(zhuān)用主機(jī)：AltiGen IPC-6908 和 AltiGen IPC-622，以更全面地滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

　　奧迪堅(jiān)本次所推出的新款專(zhuān)用主機(jī)，以最新的技術(shù)為開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，以ISO-9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)奧迪堅(jiān)QA部門(mén)嚴(yán)格測(cè)試。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0306.htm

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神州迪科為海南博鰲渡假村提供語(yǔ)音解決方案

2002/03/22

　　舉世矚目的博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)將于4月11日至14日在中國(guó)海南博鰲舉行，作為論壇的政要嘉賓指定下榻的海南博鰲藍(lán)色海岸別墅渡假村的語(yǔ)音通信系統(tǒng)日前已經(jīng)順利通過(guò)驗(yàn)收并且投入運(yùn)行。

　　此次海南博鰲藍(lán)色海岸別墅渡假村的語(yǔ)音通信系統(tǒng)采用了AVAYA DEFINITY GUESTWOK的酒店管理解決方案，AVAYA在中國(guó)區(qū)的金牌合作伙伴神州迪科科技發(fā)展有限公司成功的完成了整個(gè)語(yǔ)音及酒店管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，并且將為該項(xiàng)目提供有力的服務(wù)保證。

　　AVAYA公司是原來(lái)的朗訊科技企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)，是語(yǔ)音信息處理、呼叫中心以及結(jié)構(gòu)化布心的全球領(lǐng)袖，在語(yǔ)音通信系統(tǒng)市場(chǎng)位居美國(guó)首位，全球第二位。AVAYA公司是國(guó)際足聯(lián)2002年男子世界杯、2003年女子世界杯、2006年男子世界杯足球賽的官方贊助商和唯一的融合通信網(wǎng)絡(luò)提供商。在酒店解決方案方面，曾經(jīng)成功的為廣州中國(guó)大酒店、北京天倫王朝飯店、北京翠宮飯店、上海紅塔大酒店等知名的酒店提供了酒店管理解決方案。

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峰華智訊為北京112臺(tái)改造

2002/03/18

　　日前，峰華公司與北京市電信公司簽訂112合臺(tái)改造合同，正式開(kāi)始了112電信障礙申告受理臺(tái)的合臺(tái)改造項(xiàng)目。112是電信行業(yè)受理關(guān)于固定電話(huà)、ADSL、ISDN等業(yè)務(wù)申告的服務(wù)窗口, 原有六個(gè)受理中心。

　　該項(xiàng)目的改造主要基于公司自主研發(fā)的CCMS管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和技術(shù)背景，在技術(shù)上突出了分散接入、集中受理的特點(diǎn)。在該項(xiàng)目中，計(jì)劃將112原有的六個(gè)受理中心合并為兩個(gè)，并在原有功能基礎(chǔ)上，增加并席管理、集中質(zhì)監(jiān)處理、遠(yuǎn)程專(zhuān)家臺(tái)席受理及受理中心間的VoIP話(huà)路轉(zhuǎn)接控制等功能。該項(xiàng)目已經(jīng)完成了總體設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)在3月份交付使用。

《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07/www.fhic.com/fhic02_0301.htm

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30B+D在證券的應(yīng)用（二）

杭州恒生電子股份有限公司施政 2002/03/19

前言

　　近年來(lái)北京、沈陽(yáng)、廈門(mén)、深圳等地陸續(xù)推出30B+D業(yè)務(wù)，發(fā)展迅速，不少地區(qū)甚至強(qiáng)烈推薦用戶(hù)使用30B+D來(lái)替代原有的E1業(yè)務(wù)。30B+D使用的是ISDN專(zhuān)用的DSS1用戶(hù)信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號(hào)信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設(shè)備和交換設(shè)備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。為此，不少CTI硬件提供商提供了30B+D的接口板卡和設(shè)備，Intel Dialogic公司的D/300SC，東進(jìn)公司的D320/640等市場(chǎng)主流產(chǎn)品都支持30B+D接口。系統(tǒng)集成商應(yīng)用這些設(shè)備開(kāi)發(fā)了PC-PBX，ACD，IVR，呼叫中心，電話(huà)銀行等系統(tǒng)，廣泛用在銀行、證券、電信、大型企業(yè)等領(lǐng)域。

　　東進(jìn)公司推出D320/640 DSS1、 D321/641/1281等產(chǎn)品以其高性?xún)r(jià)比引起業(yè)界廣泛關(guān)注。下面我們以D320/640 DSS1產(chǎn)品為例介紹該系列產(chǎn)品的功能和應(yīng)用及在實(shí)際應(yīng)用編程過(guò)程中的注意點(diǎn)。在上面我們提到，30B+D使用的是ISDN專(zhuān)用的DSS1用戶(hù)信令協(xié)議，該信令是共路信令，與普通的E1業(yè)務(wù)采用的1號(hào)信令相比，信令傳送速度快，減少了呼叫的建立時(shí)間，提高了傳輸設(shè)備和交換設(shè)備的使用效率，具有提供大量信令的潛力。比如在長(zhǎng)途呼叫中，普通E1線路需要4-6秒鐘才能建立呼叫，而30B+D在不到1秒鐘的時(shí)間內(nèi)就可以建立呼叫。因此，越來(lái)越多的呼叫中心、PC-PBX等CTI應(yīng)用開(kāi)始采用30B+D的中繼接入方式，以提供良好的通訊業(yè)務(wù)。

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如何輕松應(yīng)用東進(jìn)ISDN PRI

劉健全古運(yùn)強(qiáng) 2002/03/22

　　由于ISDN PRI的許多固有的優(yōu)點(diǎn)，所以電信在國(guó)內(nèi)都一直推廣該類(lèi)信令接入。東進(jìn)公司提供ISDN PRI接口語(yǔ)音中繼卡，其中包括單E1, 雙E1，四E1的產(chǎn)品。為各種電信增值業(yè)務(wù)提供接入平臺(tái)。

　　東進(jìn)的DSS1系列的板卡的使用情況：

　　1.采用CT_BUS總線，能通過(guò)過(guò)機(jī)卡與其他機(jī)器上的資源共享。如傳真，座席等。方便構(gòu)造大型的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)資源容量可以高達(dá)4096。

　　2.完全統(tǒng)一的解決方案。東進(jìn)的其他語(yǔ)音產(chǎn)品均能與之互連。因此，能夠構(gòu)建絕大部分功能的CTI系統(tǒng)。其中，包括傳真，會(huì)議，Modem，F(xiàn)SK，座席，其他信令卡，TTS，ASR，還有即將推出的IP產(chǎn)品。因此，東進(jìn)很快將成為完全硬件解決方案的供應(yīng)商。系統(tǒng)集成商選擇東進(jìn)的產(chǎn)品后，能夠?qū)⑵湎到y(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中，節(jié)省巨大的開(kāi)發(fā)研究成本。

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穎科社區(qū)易通(eTone)智能服務(wù)系統(tǒng)

2002/03/19

1 概述

　　住房小區(qū)智能化程度的高低已經(jīng)成為購(gòu)房者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)住房時(shí)特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的趨勢(shì)。如何滿(mǎn)足小區(qū)住戶(hù)高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　穎科技術(shù)（上海）有限公司的社區(qū)易通(eTone)智能服務(wù)系統(tǒng)方案綜合了當(dāng)今最新技術(shù)，彌補(bǔ)了原先智能小區(qū)信息服務(wù)系統(tǒng)的一些不足，走在了國(guó)內(nèi)智能小區(qū)信息化統(tǒng)一設(shè)計(jì)的前列。該設(shè)計(jì)方案將使新興的智能小區(qū)跨入高層次高品質(zhì)的行列，提升小區(qū)的品牌形象，成為全國(guó)和地區(qū)的一大亮點(diǎn)；同時(shí)，本方案還充分考慮了現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展兩方面的因素，既滿(mǎn)足傳統(tǒng)通訊方式的要求，又為新技術(shù)的加入和服務(wù)擴(kuò)展提供了良好的接入平臺(tái)，體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)低成本，擴(kuò)展低成本和升級(jí)低成本的原則。

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浪潮英信呼叫中心系統(tǒng)解決方案淺析

2002/03/19

方案描述

　　浪潮英信多功能客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)主要是由PBX交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、VoIP網(wǎng)關(guān)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、無(wú)線通信網(wǎng)、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)、座席系統(tǒng)等硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。它以電話(huà)服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，包括Web-800、電子商城信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、電子交易協(xié)助服務(wù)、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、投訴和建議、申告預(yù)約、電話(huà)銀行、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等功能。它將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”。

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神州數(shù)碼找到新亮點(diǎn)

——Call Center+Case系統(tǒng)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

鄭松 2002/03/04

　　買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，使IT企業(yè)面臨前所未有的壓力。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正在由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)演化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，能否使IT技術(shù)與自身業(yè)務(wù)相結(jié)合，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，成為企業(yè)能否贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。Call Center作為提升老客戶(hù)滿(mǎn)意度和開(kāi)拓新客戶(hù)的最方便快捷的手段，其價(jià)值正在被各行各業(yè)逐步認(rèn)識(shí)。

　　目前在中國(guó)市場(chǎng)，Call Center正在受到各行業(yè)的追捧。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的保守預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年，中國(guó)Call Center市場(chǎng)將以至少20%的速度遞增。作為時(shí)代標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)的IT企業(yè)，更是把Call Center的建設(shè)作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。

　　神州數(shù)碼從1999年開(kāi)始建立了自身完善的Call Center系統(tǒng)，并于2001年在Call Center基礎(chǔ)上自主開(kāi)發(fā)了更為先進(jìn)的Case自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)。系統(tǒng)集成行業(yè)的特殊性，要求集成商必須為用戶(hù)提供全方位、全天候、及時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度， Call Center+Case系統(tǒng)使神州數(shù)碼客戶(hù)服務(wù)水平躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。

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兩路建客服中心

2002/03/15

　　現(xiàn)代企業(yè)在積極開(kāi)拓市場(chǎng)、提高技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)，也著力于建立完善的質(zhì)量服務(wù)體系。對(duì)于中國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)大中型企業(yè)來(lái)講，都具有覆蓋全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)，為建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的先進(jìn)企業(yè)模式，給客戶(hù)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，著力于加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是加快銷(xiāo)售節(jié)奏、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效途徑。服務(wù)作為生產(chǎn)、銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，直接面向我們的廣大消費(fèi)者，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)向客戶(hù)服務(wù)。重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立高效、完備的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)將拉近企業(yè)與客戶(hù)的距離；實(shí)現(xiàn)變被動(dòng)為主動(dòng)的一站式服務(wù)，將在客戶(hù)心目中樹(shù)立起一個(gè)全新的服務(wù)理念。

客戶(hù)服務(wù)中心是CRM的重心

　　企業(yè)管理信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)，包括企業(yè)管理、CRM、市場(chǎng)和革新、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)支持。而客戶(hù)服務(wù)中心——也就是我們常說(shuō)的呼叫中心，是CRM中的重要組成部分。CRM的數(shù)據(jù)來(lái)源于用戶(hù)信息管理，它通過(guò)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)將客戶(hù)資料采集和存儲(chǔ)管理、安裝維修管理、產(chǎn)品和服務(wù)信息管理、以及電子商務(wù)等應(yīng)用緊密地聯(lián)系起來(lái)。

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升級(jí)到1000號(hào)

門(mén)相卿 2002/03/18

　　電信1000號(hào)的建設(shè)依然如火如荼，也給呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的市場(chǎng)空間；圍繞1000號(hào)建設(shè)，呼叫中心設(shè)備供應(yīng)商以及解決方案提供商們提供了各種各樣的解決方案。

　　經(jīng)過(guò)近幾年客服系統(tǒng)的持續(xù)投入，中國(guó)電信陸續(xù)開(kāi)通了189、176、180、114、112、223等特服號(hào)，為提高中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)水平發(fā)揮了積極的作用。但由于中國(guó)電信各客服平臺(tái)的建設(shè)按業(yè)務(wù)進(jìn)行分割，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，其弊端也逐漸顯露出來(lái)。為了全面整合中國(guó)電信的號(hào)碼資源、服務(wù)資源和數(shù)據(jù)資源，2001年中國(guó)電信提出建設(shè)1000號(hào)客服平臺(tái)的規(guī)劃，將目前的各特服號(hào)碼統(tǒng)一為1000號(hào)。

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呼叫中心拉近人與人的距離

吳松 2002/03/18

　　縱觀人類(lèi)發(fā)展史，交流技術(shù)經(jīng)歷了烽火、旗語(yǔ)、言傳到現(xiàn)在的電報(bào)、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、光通訊、衛(wèi)星通訊。每一次通訊技術(shù)的突破都給人類(lèi)的進(jìn)步帶來(lái)革命性的變化。20世紀(jì)初最時(shí)髦的詞是TELEPHONE（電話(huà)），到了世紀(jì)末，INTERNET一詞出盡風(fēng)頭，成了婦孺皆知的寵兒。而在我們身處的21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)日新月異，什么技術(shù)將更加拉近人與人之間的溝通距離呢？

　　百姓生活中，我們會(huì)打一個(gè)電話(huà)頂訂份正廣和的純凈水；打個(gè)電話(huà)為自己訂份光明牛奶；也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網(wǎng)的公交線路發(fā)愁，給城市導(dǎo)航者打個(gè)問(wèn)訊電話(huà)，一切變的那么簡(jiǎn)單而親切。我們習(xí)慣于這樣方便快捷的服務(wù)卻很少關(guān)注背后的奧秘，就象我們每天習(xí)慣了日出日落，卻很少象科學(xué)家那樣關(guān)注太陽(yáng)內(nèi)部每時(shí)每刻的核聚變，如果不影響到無(wú)線電通訊，公眾也不會(huì)對(duì)奧妙無(wú)窮的太陽(yáng)黑子活動(dòng)產(chǎn)生興趣。事實(shí)上，上述便捷服務(wù)的背后，蘊(yùn)藏著一個(gè)噴薄欲出的朝陽(yáng)行業(yè)—與時(shí)俱進(jìn)的呼叫中心技術(shù)。

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記上海電信114查號(hào)中心值班長(zhǎng)徐倩雯

周黎豐 2002/03/21

　　“你好！這里是114查號(hào)臺(tái)。請(qǐng)問(wèn)你需要查什么號(hào)碼？好的，請(qǐng)稍等，請(qǐng)記錄你的電話(huà)號(hào)碼……”就是這樣，上海電信114查號(hào)中心徐倩雯甜美的聲音，化解了用戶(hù)的萬(wàn)千憂(yōu)愁，譜寫(xiě)了一曲曲“不是面對(duì)面，卻是心貼心”的愛(ài)的頌歌，詮釋著中國(guó)電信“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

　　塑造聲音的藝術(shù)

　　為了把微笑融進(jìn)聲音，徐倩雯剛到114查號(hào)臺(tái)，就踏上了艱苦的學(xué)習(xí)之路。她家距單位有兩個(gè)小時(shí)的路程，一坐上公交車(chē)，她不是看業(yè)務(wù)書(shū)籍、背英文單詞，就是打開(kāi)隨身聽(tīng)揣摩優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的服務(wù)錄音。聽(tīng)著聽(tīng)著，她慢慢悟出語(yǔ)言塑造的規(guī)律：語(yǔ)速不能太快，快了給用戶(hù)的第一感覺(jué)是不耐煩，第二感覺(jué)是聽(tīng)不清；也不能太慢，慢的感覺(jué)是有氣無(wú)力，不尊重對(duì)方；語(yǔ)調(diào)不能過(guò)高，高則像跟別人吵架；也不能過(guò)低，低則含糊不清。要充分體現(xiàn)女性親切而有柔性的特征。如這樣回答用戶(hù)：“你這個(gè)電話(huà)沒(méi)登記！”對(duì)方很可能會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)；而如果委婉地向?qū)Ψ浇ㄗh：“對(duì)不起，你要的電話(huà)我們沒(méi)登記，是否換另一條電路上的相似電話(huà)試一試？”這會(huì)使對(duì)方體會(huì)到你已盡力了，也就會(huì)愉快地接受。

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西風(fēng)東漸ＣＲＭ將在華擴(kuò)展

馮亦珍 2002/03/18

　　客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的商務(wù)營(yíng)運(yùn)的重要性逐步為企業(yè)認(rèn)識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從美國(guó)NCR公司近日在上海舉行的“Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)峰會(huì)”上獲悉，專(zhuān)為企業(yè)提供的客戶(hù)關(guān)系管理理念和解決方案的CRM正西風(fēng)東漸，成為國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化管理的新寵。

　　作為現(xiàn)代管理科學(xué)和信息技術(shù)結(jié)物的產(chǎn)物，CRM是以銷(xiāo)售為中心，轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的商業(yè)理念，通過(guò)企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，減少銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低銷(xiāo)售成本。為客戶(hù)建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，能幫助企業(yè)便捷而高效地進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，支持企業(yè)的商務(wù)流程，幫助企業(yè)更好地管理客戶(hù)、資源、聯(lián)系人等各種信息，全面地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，改善與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。NCR公司總裁兼數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部首席運(yùn)營(yíng)官賀爾德先生總結(jié)說(shuō)，“采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)方案的結(jié)果，能更好更快與客戶(hù)交流，造就更具競(jìng)爭(zhēng)力的公司”。

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建設(shè)經(jīng)銷(xiāo)渠道培育CRM市場(chǎng)

——Linda Dotts女士談AVAYA公司

丁丁　2002/03/18

　　日前，AVAYA“釋放客戶(hù)關(guān)系管理威力”亞太區(qū)CRM系列巡回展來(lái)到了上海，上海作為中國(guó)IT技術(shù)的前沿城市，和北京一起入圍了AVAYA圈定的16個(gè)亞太區(qū)最重要的城市行列。記者獲悉，AVAYA公司負(fù)責(zé)CRM系列產(chǎn)品的產(chǎn)品管理總監(jiān)Linda Dotts女士對(duì)這次亞太區(qū)巡展十分重視，專(zhuān)程從美國(guó)趕來(lái)參加此次活動(dòng)，了解亞太區(qū)客戶(hù)對(duì)CRM的需要情況。于是，記者巡展期間采訪了Linda，向她了解AVAYA對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)以及華東市場(chǎng)的看法。

　　渠道建設(shè)一分為二

　　Linda告訴記者，AVAYA在北京、上海、廣州和成都都設(shè)有辦事處。對(duì)于這家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)不久的企業(yè)而言，如何在盡量短的時(shí)間內(nèi)找到合適的代理商，鋪設(shè)好經(jīng)銷(xiāo)渠道，是AVAYA目前的工作重點(diǎn)之一。

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創(chuàng)智丁亮依舊傾情CRM 放言今年將投資1億元

2002/03/21

　　“我更愿意把雞蛋放在同一個(gè)籃子里面。”創(chuàng)智董事長(zhǎng)丁亮面對(duì)記者斬釘截鐵地說(shuō)。也許這就是丁亮入選“2001年度中國(guó)軟件企業(yè)十大領(lǐng)軍人物”的重要原因。他認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的能夠有軟件產(chǎn)業(yè)的規(guī)模，這樣企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就比較高。

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有成熟的CRM市場(chǎng)，這個(gè)精悍的創(chuàng)智領(lǐng)導(dǎo)者在接受記者采訪時(shí)表示，今年將投資1億元在CRM上，僅每月的推廣費(fèi)就達(dá)到了100萬(wàn)元，而3條研發(fā)線（國(guó)內(nèi)兩條，國(guó)外一條）的投入費(fèi)用更加龐大。

　　投資CRM，丁亮頗有點(diǎn)孤注一擲的味道。當(dāng)記者向他提問(wèn)這是否是一種豪賭時(shí)，他連連點(diǎn)頭。“雖然市場(chǎng)是一個(gè)起步的階段，但是如果你的研發(fā)不比別人早一點(diǎn)，就會(huì)喪失了先機(jī)，而且我感覺(jué)這個(gè)市場(chǎng)是在迅速膨脹的。”丁亮說(shuō)。

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英國(guó)老號(hào)瞄準(zhǔn)聯(lián)成互動(dòng) MyCRM再領(lǐng)風(fēng)騷

2002/03/21

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)公司與國(guó)際著名老牌旅游紀(jì)念品集團(tuán)達(dá)芬奇集團(tuán)簽署CRM軟件實(shí)施合同，MyCRM FOR SFA 3.0將幫助達(dá)芬奇集團(tuán)起發(fā)掘新客戶(hù)，同時(shí)維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系，并監(jiān)督業(yè)務(wù)流程。

　　達(dá)芬奇集團(tuán)1921年創(chuàng)立于英國(guó)，至今已經(jīng)有80年歷史，是全球最大的旅游紀(jì)念品集團(tuán)之一，是旅游行業(yè)的名牌老號(hào)。許多世界著名的旅游景點(diǎn)都是達(dá)芬奇集團(tuán)的長(zhǎng)期合作伙伴，例如法國(guó)的艾菲爾鐵搭、大英博物館、美國(guó)的迪斯尼、環(huán)球影城等。達(dá)芬奇的藝術(shù)品也被許多國(guó)家的皇室和博物館收藏。今年達(dá)芬奇集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)這一個(gè)潛力巨大的新興市場(chǎng)，總部設(shè)在上海。

　　達(dá)芬奇集團(tuán)在中國(guó)推行嚴(yán)格的國(guó)際化代理制度，并采用全球通行的代理商升級(jí)制度。在全國(guó)如北京，上海等地發(fā)展總代理。然后發(fā)展分銷(xiāo)商。最后由分銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)賓館，酒店，各旅游景點(diǎn)等。

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中國(guó)寶潔實(shí)施美國(guó)艾克eCRM解決方案

2002/03/18

　　美國(guó)P&G公司自從1988年在中國(guó)建立中國(guó)寶潔有限公司以來(lái)，目前已經(jīng)在國(guó)內(nèi)建立了十幾家生產(chǎn)洗發(fā)、護(hù)膚、洗滌、紙品和口腔保健產(chǎn)品的合資和獨(dú)資企業(yè)，其下屬飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、舒膚佳、玉蘭油等品牌在國(guó)內(nèi)家喻戶(hù)曉。

　　隨著中國(guó)寶潔業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下電子商務(wù)的發(fā)展需要，中國(guó)寶潔逐漸發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費(fèi)者在要求產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，開(kāi)始重視企業(yè)的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。所以企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)該注重調(diào)整企業(yè)運(yùn)作流程，全方位、多渠道的滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求，提供更先進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。同時(shí)，中國(guó)寶潔通過(guò)多年的積累，擁有大量詳盡的客戶(hù)資料。如何充分的利用這些資料，更好為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，成為寶潔公司建置客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的初衷。

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奧捷特eCRM Suite2.0客戶(hù)關(guān)系管理套件隆重發(fā)布

2002/03/19

　　Ultract eCRM Suite 2.0 隆重發(fā)布！奧捷特公司開(kāi)發(fā)的基于JAVA，J2EE技術(shù)的eCRM軟件試用版于3月1日正式發(fā)布。集成的Ultract eCRM Suite 2.0將全面滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

　　企業(yè)的生存依賴(lài)于與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。現(xiàn)在，通過(guò)Ultract eCRM Suite 2.0企業(yè)能夠有效減少客戶(hù)流失并吸引、保持有價(jià)值的客戶(hù)。Ultract eCRM Suite2.0，強(qiáng)大、無(wú)縫集成的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，為銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供完整的CRM解決方案。

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易必特簽約維奧集團(tuán)，進(jìn)軍生物制藥領(lǐng)域

2002/03/20

　　日前，易必特商用系統(tǒng)咨詢(xún)有限公司與維奧集團(tuán)正式簽約，為維奧公司全面導(dǎo)入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）提供一整套的專(zhuān)業(yè)化的管理咨詢(xún)與項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)。維奧CRM項(xiàng)目涵蓋了制藥行業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等所有與客戶(hù)相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，是目前國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)為數(shù)不多的全面實(shí)施CRM的案例。該項(xiàng)目的簽訂，意味著易必特咨詢(xún)公司正式進(jìn)軍制藥行業(yè)。

　　維奧集團(tuán)本次啟動(dòng)CRM項(xiàng)目，主要是通過(guò)引入客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，建立起統(tǒng)一的客戶(hù)資源，拓展、發(fā)掘最佳市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，管理分銷(xiāo)渠道，規(guī)范銷(xiāo)售流程，建立企業(yè)跨部門(mén)的互動(dòng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)以“客戶(hù)”為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，最大化客戶(hù)價(jià)值，以面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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速達(dá)推出客戶(hù)關(guān)系管理軟件3000XP

2002/03/20

　　近日，從速達(dá)軟件技術(shù)(廣州)有限公司傳來(lái)消息，該公司在速達(dá)3000PRO專(zhuān)業(yè)版的基礎(chǔ)上融入先進(jìn)的數(shù)據(jù)中心理念新推出速達(dá)3000XP。該軟件融進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)、人事工資、決策支持、客戶(hù)關(guān)系、報(bào)表中心、數(shù)據(jù)中心功能模塊于一體，針對(duì)客戶(hù)的要求，把進(jìn)銷(xiāo)存財(cái)務(wù)、客戶(hù)關(guān)系和數(shù)據(jù)中心完美結(jié)合，能輕松建立與客戶(hù)的良好關(guān)系，隨時(shí)掌握供應(yīng)商和客戶(hù)情況，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售前景進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，真正體現(xiàn)管理幫助決策。同時(shí)增加客戶(hù)關(guān)系管理的基本思想，幫助企業(yè)更好的管理好客戶(hù)。

　　速達(dá)3000XP建立了七大數(shù)據(jù)中心：客戶(hù)數(shù)據(jù)中心、客戶(hù)明細(xì)數(shù)據(jù)中心、供應(yīng)商數(shù)據(jù)中心、供應(yīng)商明細(xì)數(shù)據(jù)中心、貨品數(shù)據(jù)中心、貨品明細(xì)數(shù)據(jù)中心、公司數(shù)據(jù)中心，以上數(shù)據(jù)中心相互關(guān)聯(lián)、完美結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)快速查詢(xún)客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息，提供任意客戶(hù)詳細(xì)銷(xiāo)售信息；了解與供應(yīng)商相關(guān)采購(gòu)信息，優(yōu)化采購(gòu)對(duì)象，從而最大程度降低成本；提供給企業(yè)任意貨品庫(kù)存信息，包括貨品庫(kù)存、采購(gòu)、銷(xiāo)售支持?jǐn)?shù)據(jù)，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)；公司數(shù)據(jù)中心還集中反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)資料，保證準(zhǔn)確經(jīng)營(yíng)決策。

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華奧軟件Generation CRM產(chǎn)品演示會(huì)在滬召開(kāi)

2002/03/20

　　2002年3月15日上海瑞安廣場(chǎng)會(huì)議中心華奧軟件(China Objects)在此舉行了名為“一切都與客戶(hù)相關(guān)”的客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì)，向來(lái)自制造、醫(yī)藥、廣告、酒店、進(jìn)出口貿(mào)易、投資、通信、系統(tǒng)集成、管理咨詢(xún)、包括軟件等諸多行業(yè)的90多位技術(shù)和管理人士全面展示了Generation CRM的功能亮點(diǎn)，共享華奧軟件在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)應(yīng)用案例，探討了中國(guó)市場(chǎng)上客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用面臨的問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。

　　會(huì)上，華奧的客戶(hù)經(jīng)理潘勤先生深入詮釋了客戶(hù)關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要意義，并做了Generation CRM產(chǎn)品演示。Generation CRM是由國(guó)內(nèi)自主開(kāi)發(fā)的新一代針對(duì)中小型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。其完善的功能設(shè)計(jì)兼?zhèn)淞藝?guó)際上先進(jìn)的CRM概念架構(gòu)和針對(duì)國(guó)內(nèi)管理流程特殊需求的功能模塊，是先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程的完美結(jié)合。Generation CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化工具可以有效改善公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，協(xié)助銷(xiāo)售人員和管理者監(jiān)督和控制從潛在客戶(hù)辨認(rèn)至簽單過(guò)程中的每階段業(yè)務(wù)開(kāi)展。

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東軟助大連向電力營(yíng)銷(xiāo)要效益

李興村 2002/03/11

　　近年來(lái)，隨著電力走向市場(chǎng)步伐的逐步加快以及國(guó)家電力公司管理體制的改革，建立與之適應(yīng)的新的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)成為供電企業(yè)進(jìn)行有效管理的一種重要手段。東軟股份集服務(wù)國(guó)內(nèi)近30家供電企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的新變化及在其他行業(yè)應(yīng)用的最新信息技術(shù)，推出了多層結(jié)構(gòu)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，2001年在大連供電公司進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)施。

　　系統(tǒng)介紹

　　為適應(yīng)電力市場(chǎng)向規(guī)模化、集約化發(fā)展的趨勢(shì)，提高供電企業(yè)在能源市場(chǎng)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，大連供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)采取了全集中的技術(shù)方案，以配合集中管理、規(guī)范服務(wù)的應(yīng)用需求。在大連供電公司本部建立了基于HP N4000雙機(jī)集群、Sybase Adaptive Server數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)中心，為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行提供高性能、高可靠性的數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)。16個(gè)人工座席的客戶(hù)服務(wù)呼叫系統(tǒng)也已開(kāi)通，可以為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的自助和人工服務(wù)。

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中圣公司大力開(kāi)拓CRM市場(chǎng)

2002/03/18

　　日前，中圣公司與香港管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(HKMA)，中國(guó)區(qū)客戶(hù)關(guān)系管理組織展開(kāi)全面合作，簽署三方聯(lián)盟協(xié)議，共同推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在中國(guó)的發(fā)展和進(jìn)步。此次合作將主要在華東、華南區(qū)域展開(kāi)，合作舉辦培訓(xùn)班、專(zhuān)題應(yīng)用講座、研討會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)三方資源共享，建立探討各地CRM實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),致力于推廣客戶(hù)關(guān)系管理CRM在企業(yè)信息化及客戶(hù)關(guān)系管理上的應(yīng)用水平。

　　上海中圣信息技術(shù)有限公司是新加坡國(guó)家電腦公司在華投資的企業(yè)，是從事CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)并為用戶(hù)提供完整的具有針對(duì)性的CRM解決方案的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

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MySAP CRM 喜獲殊榮

2002/03/18

　　SAP近日宣布，在專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（CRM）咨詢(xún)和分析的ISM公司舉行的“2002年度最佳客戶(hù)關(guān)系管理軟件供應(yīng)商”評(píng)選中，其mySAP CRM 軟件被評(píng)為15個(gè)最佳CRM 解決方案之一。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/18

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迪瑞的數(shù)碼營(yíng)銷(xiāo)暢想

田同生 2002/03/18

有一句成語(yǔ)最能夠恰當(dāng)?shù)孛鑼?xiě)顧小豐對(duì)待企業(yè)信息化的態(tài)度，這句話(huà)是：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。” 當(dāng)公司董事長(zhǎng)宋勇提出用信息化手段打造新的客戶(hù)關(guān)系時(shí)，作為公司總裁的他并沒(méi)有當(dāng)即表示支持，而是提出要慎重考慮。為什么一向敢于吃螃蟹的顧小豐對(duì)此表示出猶豫和疑問(wèn)呢？“以前被IT傷過(guò)好幾回心，我們剛開(kāi)始上財(cái)務(wù)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，沒(méi)有增加多少效率，還添了好多亂。大伙提議說(shuō)這么麻煩，還不如改回原來(lái)的手工做帳。但廠商還不給退軟件。”說(shuō)起當(dāng)年IT帶來(lái)的傷心事，至今顧小豐仍然有些憤憤不平。但是，一部半個(gè)小時(shí)的VCD點(diǎn)燃了他在信息化上面再次試水的念頭。“探索”是他最喜歡看的電視節(jié)目，由于工作忙，經(jīng)常趕不上“點(diǎn)”，好些節(jié)目都沒(méi)有看上。有一次看到有賣(mài)“探索”VCD的，他就買(mǎi)了一大套，大約十幾張碟。其中的“數(shù)碼戰(zhàn)爭(zhēng)”，使他覺(jué)得“頭腦為之一亮”。在“數(shù)碼戰(zhàn)爭(zhēng)”中，數(shù)碼戰(zhàn)士不再憑借武力，而是靠數(shù)碼和通訊技術(shù)來(lái)征服敵人。“如果迪瑞的業(yè)務(wù)員能夠像數(shù)碼戰(zhàn)士一樣，我們不就立于不敗之地了嗎？”興奮中的顧小豐拿著這張碟推開(kāi)了宋勇辦公室的門(mén)。

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BOCO TCRM可建綜合信息平臺(tái)

2002/02/07

　　電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機(jī)應(yīng)用階段，電信運(yùn)營(yíng)商的報(bào)表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報(bào)表傳輸，與其它各子系統(tǒng)之間也不存在用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕涌冢虼耍娦胚\(yùn)營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用。與大客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現(xiàn)狀，已不能適應(yīng)電信運(yùn)營(yíng)商整體戰(zhàn)略發(fā)展要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，因此電信運(yùn)營(yíng)商需要建立綜合的信息處理與分析平臺(tái)。

　　BOCO TCRM是億陽(yáng)信通公司融合數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，通過(guò)和電信運(yùn)營(yíng)商其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)及職能系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，為電信運(yùn)營(yíng)商建立的一套發(fā)展?jié)撛诖罂蛻?hù)，維持現(xiàn)有大客戶(hù)，并為大客戶(hù)提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺(tái)。

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于光輝 2002/03/18

　　方案精選——聯(lián)成互動(dòng)系統(tǒng)集成行業(yè)管理銷(xiāo)售方案

　　“項(xiàng)目型銷(xiāo)售”是IT業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)十分重要的銷(xiāo)售方式。相信包括眾多系統(tǒng)集成商（SI）在內(nèi)的不少I(mǎi)T人士都曾經(jīng)對(duì)項(xiàng)目型銷(xiāo)售的管理和客戶(hù)服務(wù)費(fèi)盡心思。聯(lián)成互動(dòng)（myCRM）在向中小型企業(yè)提供CRM建設(shè)方面支持的工作中積累了很多經(jīng)驗(yàn)，他們是怎樣解決這一銷(xiāo)售模式的客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的呢？

　　所謂“項(xiàng)目型銷(xiāo)售”，就是公司產(chǎn)品或服務(wù)需要由銷(xiāo)售員或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)針對(duì)客戶(hù)的需求狀況，制定推進(jìn)計(jì)劃和溝通方案之后，才能將產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶(hù)。它的特征是客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值相對(duì)較大，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)一定是理性的、有一定的周期，如：專(zhuān)有設(shè)備的銷(xiāo)售、咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、專(zhuān)業(yè)服務(wù)（律師、會(huì)計(jì)師等事務(wù)所）、廣告、會(huì)展等。因?yàn)橐髠€(gè)案服務(wù)于客戶(hù)，因此客戶(hù)的規(guī)模相對(duì)較少，對(duì)于銷(xiāo)售環(huán)節(jié)來(lái)講就是在優(yōu)化銷(xiāo)售成本的前提下提高銷(xiāo)售成功率和提高每個(gè)客戶(hù)的貢獻(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就必須清楚客戶(hù)狀態(tài)和量化業(yè)務(wù)過(guò)程。

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構(gòu)筑以“客戶(hù)為中心”信息一體化的醫(yī)藥企業(yè)

2002/03/20

　　摘要：本文詳細(xì)地闡述了醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀以及客戶(hù)關(guān)系管理在醫(yī)藥行業(yè)中的結(jié)構(gòu)與功能；最后深入地分析了以客戶(hù)為中心的信息一體化企業(yè)的特點(diǎn)、一體化信息平臺(tái)的設(shè)計(jì)、信息分層結(jié)構(gòu)；該文章從企業(yè)信息能力方面全面闡述了客戶(hù)關(guān)系管理的作用，對(duì)醫(yī)藥企業(yè)有效地進(jìn)行信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

　　關(guān)鍵詞：信息一體化、WTO、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘

一、中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)環(huán)境分析

　　近幾年，中國(guó)的醫(yī)藥行業(yè)可以說(shuō)是經(jīng)歷了關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)等重大的轉(zhuǎn)變，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的醫(yī)藥企業(yè)每年以10%的速度遞減，個(gè)別省市的降幅達(dá)到了14%；但是，雖然醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)量在快速減少，但市場(chǎng)規(guī)模卻在不斷擴(kuò)大，總量在不斷增加，說(shuō)明企業(yè)數(shù)量的減少正是我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現(xiàn)。回顧中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)這幾年的發(fā)展之路，可以看出，在中國(guó)加入WTO以前的幾年，在國(guó)家主管部門(mén)的指導(dǎo)下，醫(yī)藥企業(yè)正在忙著“做大、做強(qiáng)、做新”，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇直接導(dǎo)致了大量企業(yè)走向重組和兼并。在發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛采用的兼并與收購(gòu)方式，也在我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。以上市為例，廣州藥業(yè)、太極集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、華北制藥和東藥集團(tuán)等都是在近年來(lái)通過(guò)資產(chǎn)重組由弱變強(qiáng)，由小變大，直至發(fā)展成為行業(yè)的巨頭。

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金融混業(yè)體系下的CRM策略

美國(guó)艾克公司總裁胡興民 2002/03/18

　　進(jìn)入WTO后，金融業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，因此經(jīng)營(yíng)體制改革勢(shì)必在行，混業(yè)經(jīng)營(yíng)也成為金融業(yè)所有人的焦點(diǎn)。混業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)，有助于降低金融公司倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過(guò)集團(tuán)化或是聯(lián)盟來(lái)提高企業(yè)市場(chǎng)影響力，并且能夠綜合運(yùn)用客戶(hù)資源，發(fā)揮最大的效益。這些效果，是大家都期望的，但是應(yīng)該怎樣進(jìn)行組織規(guī)劃與分工才能到這些效果呢，參考國(guó)外模式可以考慮以下方向：

　　首先，客戶(hù)資料與客戶(hù)價(jià)值應(yīng)該“混在一起”

　　也就是說(shuō)企業(yè)應(yīng)把同一客戶(hù)（甚至家庭）的消費(fèi)資料、銀行存款、貸款、股票、債券、保險(xiǎn)等金融商品的持有量放在一起，并且建立一個(gè)加總的指針，如此企業(yè)才能取得客戶(hù)的全貌，并掌握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力、信用額度以及價(jià)值貢獻(xiàn)。

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透過(guò)魔鏡看：客戶(hù)行為分析（CBA）

周強(qiáng) 2002/03/20

　　許多企業(yè)已經(jīng)使用了分析型CRM工具來(lái)分析其和客戶(hù)的接觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，使公司的日常營(yíng)銷(xiāo)更具效率。又一個(gè)新的名詞“客戶(hù)行為分析”（CBA）已經(jīng)來(lái)到了軟件領(lǐng)域，它是從客戶(hù)的角度來(lái)審視問(wèn)題，是真正的“以客戶(hù)為中心”。通過(guò)記錄客戶(hù)和潛在客戶(hù)的“行為彈性”(即購(gòu)買(mǎi)行為的變動(dòng))，企業(yè)可以判斷客戶(hù)的需求取向。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程變得容易，他們更愿意重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

分析型CRM：一個(gè)角度看問(wèn)題

　　許多使用了分析型CRM的公司正在逐漸獲得其帶來(lái)的收益，同時(shí)他們也發(fā)現(xiàn)，他們需要更廣泛的視角來(lái)審視同客戶(hù)公司的各種交互細(xì)節(jié)。

　　雖然人們常說(shuō)分析型CRM是360度地看待客戶(hù)，但是它僅僅是從“企業(yè)為中心”的視角來(lái)看的。軟件廠商們?cè)O(shè)計(jì)的分析型CRM系統(tǒng)，是基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、通過(guò)該企業(yè)的客戶(hù)接觸記錄數(shù)據(jù)（零售額、在線銷(xiāo)售額、客戶(hù)支持、電話(huà)銷(xiāo)售等）來(lái)幫助其分析客戶(hù)行為的。換一種說(shuō)法，CRM系統(tǒng)將客戶(hù)勾畫(huà)成相對(duì)靜態(tài)的物體，而其周?chē)瑒t是不斷變化的產(chǎn)品和兜售技術(shù)。然而，我們是否能將任何新產(chǎn)品都賣(mài)給我們的任何客戶(hù)？

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改進(jìn)銷(xiāo)售和利潤(rùn)底線

周強(qiáng) 2002/03/22

　　CRM好像英國(guó)的天氣般難以捉摸。SFA系統(tǒng)不僅為了改進(jìn)銷(xiāo)售，更是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　新英格蘭的城鎮(zhèn)居民常在每年首次預(yù)報(bào)降雪前買(mǎi)些食品，放置在他們的儲(chǔ)藏室以便過(guò)冬。然而，新英格蘭的天氣是如此變幻莫測(cè)，有時(shí)候，降雪遲遲不來(lái)往，存放在儲(chǔ)藏室里的食物最終只能被浪費(fèi)。

　　很多公司都熱切期待著CRM投資的收益，希望購(gòu)買(mǎi)軟件后從此萬(wàn)事大吉，營(yíng)銷(xiāo)能夠得到很好地改善。CRM技術(shù)比風(fēng)雪前購(gòu)買(mǎi)存儲(chǔ)食物花費(fèi)更多的金錢(qián)，其價(jià)格也因不同企業(yè)、不同項(xiàng)目從幾千塊到上百萬(wàn)。Aberdeen Group預(yù)測(cè)說(shuō)，今后人們花費(fèi)在CRM技術(shù)上的金錢(qián)會(huì)越來(lái)越多，在2007年將達(dá)到278億美元。

　　CRM的實(shí)施就像英國(guó)的天氣一樣難以捉摸。決定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)軟件來(lái)實(shí)施就是第一個(gè)難題。最難以捉摸的部分是，選用的軟件是否真的能做到一步到位？誠(chéng)然，許多公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)施CRM的成功率常常還不到50%。

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決策支持從定性到定量

劉從新 2002/03/18

　　國(guó)內(nèi)知名的CRM供應(yīng)商國(guó)能科諾商用軟件有限公司與美國(guó)SAS研究所，聯(lián)合成立了國(guó)能科諾SAS企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室，共同推動(dòng)決策支持系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用。本文分析了現(xiàn)代企業(yè)決策所遇到的挑戰(zhàn)，指出決策支持系統(tǒng)的概念和建設(shè)要點(diǎn)。

　　在過(guò)去的許多年內(nèi)，管理者制定決策是一門(mén)純粹的藝術(shù)，是管理者通過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)所獲得的一項(xiàng)天賦。然而現(xiàn)代企業(yè)管理所面臨的外部環(huán)境正在迅速地發(fā)生變化，企業(yè)將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。企業(yè)中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的系統(tǒng)化的定量分析方法，來(lái)幫助他們制定有效的決策。

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強(qiáng)化CRM的核心能力建立可靠的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制

2002/03/22

　　CRM的未來(lái)，是市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和IT全面合作，在所有渠道提供無(wú)縫的、一致性的客戶(hù)體驗(yàn)的未來(lái)；是集成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析、操作、創(chuàng)意，強(qiáng)化公司的品牌地位，提高客戶(hù)價(jià)值，在每一個(gè)渠道與每一位客戶(hù)進(jìn)行明智的、有益的交互的未來(lái)；也是關(guān)系如何取得當(dāng)前CRM投資回報(bào)最大化的未來(lái)。

　　想要在這個(gè)時(shí)代成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，真是太不容易了。目前，在消費(fèi)市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的公司的數(shù)量還在不斷膨脹，而與此同時(shí)，大家對(duì)于市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品的考慮卻陷入了深深的迷惘。近年來(lái)，市場(chǎng)上廣告的“噪音”四處蔓延，加上推銷(xiāo)員無(wú)時(shí)不在的上門(mén)推銷(xiāo)行動(dòng)，造成消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法無(wú)動(dòng)于衷，甚至開(kāi)始反感了。但是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求卻在提升。除此之外，近來(lái)低迷的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使得公司要想在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投資上獲得好的回報(bào)也更加艱難了。

　　許多公司將眼光投向了信息技術(shù)（IT），希望IT可以幫助他們對(duì)付所面臨的挑戰(zhàn)。但是，即使這些IT解決方案在市場(chǎng)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)方面帶來(lái)了收益，但是，單靠這些IT技術(shù)并不足以解決公司的根本問(wèn)題，原因在于，這些解決方案沒(méi)有成功地將市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)集成起來(lái)，達(dá)到“提供全新的客戶(hù)體驗(yàn)，建立持久的客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng)建出眾的品牌價(jià)值”的商業(yè)效果。

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中國(guó)CRM走出沼澤

2002/03/22

CRM才露尖尖角

　　相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)軔于1990年的CRM在全球范圍內(nèi)可以說(shuō)是一個(gè)新興的客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。而在中國(guó)，CRM則顯得更為年輕。到1999年上半年，CRM的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)幾乎為零，從1999年下半年開(kāi)始，CRM開(kāi)始在國(guó)內(nèi)風(fēng)行起來(lái)。2000年，CRM市場(chǎng)雖然發(fā)展很快，但無(wú)論是從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)，還是從銷(xiāo)售渠道來(lái)看，整個(gè)市場(chǎng)體態(tài)都還不很健全，提供CRM產(chǎn)品的廠商也比較少，但到了2001年，國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)雖然與國(guó)際市場(chǎng)相比仍有較大差距，與2000年相比卻是要完善了許多。以“客戶(hù)為中心”的理念日益為企業(yè)所接受，企業(yè)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的客觀需求已經(jīng)日益凸現(xiàn)。國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)涉足CRM產(chǎn)品領(lǐng)域，從企業(yè)級(jí)的綜合軟件開(kāi)發(fā)商用友到CRM專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商聯(lián)成互動(dòng)，甚至各種以系統(tǒng)集成為主業(yè)的公司，都把CRM納入到自己的產(chǎn)品鏈，極大地推動(dòng)了中國(guó)CRM市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，而專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)提出的CRM方案成為2001年CRM市場(chǎng)的亮點(diǎn)。

　　總數(shù)在600－800家的中國(guó)中小企業(yè)群體不僅規(guī)模巨大；而且，它們大都是民營(yíng)體制、市場(chǎng)化程度更高、面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在大廠商和最終客戶(hù)間處于相對(duì)弱勢(shì)的地位；同時(shí)，中小企業(yè)發(fā)展的欲望更強(qiáng)、實(shí)施新的管理模式也更快。

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NEC上市可收發(fā)IP數(shù)據(jù)包的高速數(shù)據(jù)通信LSI

2002/03/14

　　NEC電子元件公司日前開(kāi)發(fā)出了面向3G移動(dòng)電話(huà)基站及xDSL線路集成裝置（DSLAM）的高速數(shù)據(jù)通信LSI“μPD98413”。工業(yè)樣品的供貨將從2002年4月下旬開(kāi)始。

　　μPD98413在一枚芯片上配備了4條622Mbit/秒SONET/SDH調(diào)幀器(Framer)功能的線路。除了基于原有UTOPIA接口進(jìn)行ATM單元收發(fā)信號(hào)外，還新采用了SPI-3（System Packet Interface Level 3）接口，可以向SONET/SDH調(diào)幀器收發(fā)IP數(shù)據(jù)包。在線路側(cè)的接口部分內(nèi)置了根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)生成時(shí)鐘的“Clock Recovery（SERDES）”功能，通過(guò)“μPD98413”和光模塊便可實(shí)現(xiàn)SONET/SDH光通信的接口支持部分。

　　另外，在線路報(bào)警、故障等信息監(jiān)控通信中還可使用SONET/SDH的Overhead部分，進(jìn)行DCC（數(shù)字色碼）信道的收發(fā)信。根據(jù)設(shè)定的條件，還內(nèi)置了故障、報(bào)警、線路品質(zhì)降低時(shí)的檢測(cè)、線路質(zhì)量監(jiān)視、發(fā)生故障時(shí)的預(yù)備線路的OAM（操作維護(hù)管理）控制功能。工業(yè)樣品的價(jià)格為3萬(wàn)日元/個(gè)，計(jì)劃將于2002年11月投入量產(chǎn)。

日經(jīng)BP社 2002/03/14

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Handspring推出與電話(huà)系統(tǒng)相連的新款Treo

2002/03/19

　　美國(guó)掌上型電腦商Handspring周二稱(chēng)，該公司結(jié)合個(gè)人數(shù)碼助理(PDA)與電話(huà)的設(shè)備Treo，將與美國(guó)電話(huà)公司Sprint的高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相連；這項(xiàng)協(xié)議讓Handspring得以及于數(shù)百萬(wàn)的潛在美國(guó)客戶(hù)。這項(xiàng)協(xié)議的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)并未公布。

　　Handspring稱(chēng)，將替Sprint的新碼分多址(CDMA)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一款Treo設(shè)備。Sprint版本的Treo將于夏天開(kāi)始販?zhǔn)郏⒁詢(xún)杉夜局麨槠放泼print將與Handspring共同行銷(xiāo)該設(shè)備。

　　Handspring已與全球的電信公司簽下合作協(xié)議，使其得以及于逾4,000萬(wàn)人。Handspring營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)科利根表示，也正與全球逾20家業(yè)者洽談，希望能拓展Treo的版圖。

　　Sprint將整合該公司一些無(wú)線產(chǎn)品至新版的Treo。這項(xiàng)設(shè)備的設(shè)計(jì)將運(yùn)用Sprint 預(yù)計(jì)2002年中推出的第三代(3G)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

新浪科技 2002/03/19

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微軟Stinger平臺(tái)的智慧型電話(huà)即將亮相

2002/03/18

　　電腦業(yè)巨擘微軟周一宣布，全美第二大無(wú)線電話(huà)公司Cingular將推出采用其Stinger平臺(tái)的智慧型電話(huà)(智能電話(huà))，為此項(xiàng)產(chǎn)品的首度亮相，同時(shí)也象征了微軟尋求擴(kuò)大個(gè)人電腦(PC)以外運(yùn)算市場(chǎng)的重要里程碑。

　　微軟稱(chēng)，除了智慧型電話(huà)外，另有二家無(wú)線公司也正推出以微軟Pocket PC口袋型電腦系統(tǒng)為基礎(chǔ)的電話(huà)服務(wù)。

　　微軟移動(dòng)集團(tuán)主管安迪昂于訪問(wèn)中表示，Verizon Communications將在其無(wú)線網(wǎng)路上執(zhí)行電話(huà)版的Pocket PC Phone Edition。而德國(guó)電信(Deutsche Telekom)旗下的VoiceStream，將開(kāi)始提供以一般Pocket PC附加特制電話(huà)軟件的整合封包無(wú)線通訊服務(wù)(GPRS)。

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美國(guó)微軟等4公司推出“Pocket PC 2002”手機(jī)

2002/03/21

　　美國(guó)Audiovox的子公司Audiovox Communications、美國(guó)Verizon Wireless、美國(guó)微軟以及美國(guó)Sierra Wireless于美國(guó)時(shí)間3月18日推出了配備微軟公司的PDA用OS“Pocket PC 2002”的手機(jī)“Thera”。

　　Thera(希臘語(yǔ)，意為“打開(kāi)”或者是“入口”)將由東芝移動(dòng)式通訊公司制造，以Audiovox公司的品牌發(fā)售。該產(chǎn)品配備CDMA2000 1X制式語(yǔ)音以及數(shù)據(jù)無(wú)線通信功能。Verizon公

司從今年春季開(kāi)始負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)拓。企業(yè)顧客可以通過(guò)Verizon在美國(guó)的營(yíng)業(yè)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者則可以通過(guò)該公司的零售店以及WWW網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)。

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“第四屆中國(guó)通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開(kāi)放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)”舉辦通知

2002/03/21

隨著中國(guó)加入WTO和電信市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，電信開(kāi)放業(yè)務(wù)已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)人士越來(lái)越廣泛的關(guān)注，目前開(kāi)放業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)為各項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放。近年來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)的演變?yōu)殡娦旁鲋禈I(yè)務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間，整個(gè)電信網(wǎng)的業(yè)務(wù)流量正在發(fā)生質(zhì)的變化，IP技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用將使得未來(lái)核心網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和功能變得簡(jiǎn)單而且開(kāi)放，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠提供的業(yè)務(wù)品種大大增加，也使電信運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上提供多樣化的業(yè)務(wù)形式成為可能，而同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的不斷翻新，也促進(jìn)了電信開(kāi)放業(yè)務(wù)的發(fā)展。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信開(kāi)放業(yè)務(wù)特別是各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的整體推進(jìn)，繁榮電信開(kāi)放業(yè)務(wù)的整體市場(chǎng)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所決定于2002年4月中旬在北京主辦“第四屆中國(guó)通信信息發(fā)展論壇暨2002年電信開(kāi)放業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)”，本次大會(huì)將是情報(bào)所和電信研究院2002年組織的重大行業(yè)發(fā)展研討活動(dòng)。屆時(shí)，將有來(lái)自政府主管部門(mén)、電信運(yùn)營(yíng)公司、增值業(yè)務(wù)提供商、部委信息中心、通信設(shè)備制造企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、ISP和ICP的代表對(duì)電信開(kāi)放業(yè)務(wù)中的政策、管理、業(yè)務(wù)拓展、技術(shù)解決方案等若干熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入研討。

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中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇即將召開(kāi)

2002/03/15

　　企業(yè)信息化正在給全球的企業(yè)帶來(lái)管理、生產(chǎn)等方面飛躍性的發(fā)展，而入世和全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇，更是將國(guó)內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。如何最大限度地利用信息技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)銷(xiāo)售、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力水平，已經(jīng)成了企業(yè)迫在眉睫的當(dāng)務(wù)之急。

　　推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作的首要問(wèn)題是解決企業(yè)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，但是目前絕大多數(shù)企業(yè)的總裁、總經(jīng)理等高層管理人員并不能清楚的明確自己在整個(gè)工作中究竟該充當(dāng)什么角色，該承擔(dān)哪些事情。企業(yè)一把手有許多事情需要協(xié)調(diào)，但對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)這樣新的事情還缺乏一個(gè)最起碼的認(rèn)識(shí)過(guò)程。

　　為此，由中國(guó)企業(yè)信息化理論與實(shí)踐研究中心、全國(guó)現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中心主辦，由北京世紀(jì)之尚管理咨詢(xún)公司、艾克國(guó)際（AKuP）、神州數(shù)碼、IBM（中國(guó)）公司、Intel（中國(guó)）公司、Oracle（中國(guó)）公司、聯(lián)想集團(tuán)、SAP、微軟（中國(guó)）Mapics（中國(guó)）、EDS（中國(guó)）等公司協(xié)辦，于2002年4月共同召開(kāi)“中國(guó)2002企業(yè)信息化戰(zhàn)略總裁論壇”。

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上海將建中國(guó)第一個(gè)數(shù)字集群通信商業(yè)共網(wǎng)

2002/03/15

　　ZDNet China上海3月15日消息：今天，摩托羅拉與上海聯(lián)通國(guó)脈通信股份有限公司(600640)簽訂合同，將在上海建成目前中國(guó)規(guī)模最大，技術(shù)最先進(jìn)，功能最齊全的數(shù)字集群通信商業(yè)運(yùn)營(yíng)共網(wǎng)，這也是中國(guó)第一個(gè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)共網(wǎng) 。

　　根據(jù)合同，雙方將對(duì)上海聯(lián)通國(guó)脈現(xiàn)有800兆IDEN(集成數(shù)字增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)容，耗資約1.1億元人民幣，預(yù)計(jì)今年底完成。擴(kuò)容后的上海IDEN網(wǎng)將擁有40個(gè)基站，成為具有相當(dāng)規(guī)模的區(qū)域性共網(wǎng)，不僅將為上海眾多企事業(yè)單位提供全新的、量身定制的移動(dòng)通信和指揮調(diào)度服務(wù)，為他們應(yīng)對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供高效而全新的管理工具和信息平臺(tái)，而且還將數(shù)字集群共網(wǎng)這一成功的商業(yè)模式帶到中國(guó)，從而引發(fā)中國(guó)共網(wǎng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的無(wú)限商機(jī)。

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AVAYA為中遠(yuǎn)集團(tuán)構(gòu)建世界一流通信網(wǎng)絡(luò)

2002/03/18

2002年2月, 由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設(shè)備股份有限公司承建的規(guī)模龐大的DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò)在中遠(yuǎn)集團(tuán)(COSCO)投入使用。在漫長(zhǎng)而激烈的競(jìng)爭(zhēng)后,選定AVAYA公司為COSCO的通信網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商是COSCO新世紀(jì)通訊戰(zhàn)略發(fā)展的第一步,在此基礎(chǔ)上AVAYA公司將攜手上海郵通為COSCO度身定制世界一流的企業(yè)通信工程網(wǎng)絡(luò)。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商, 客戶(hù)包括85%以上的世界500強(qiáng)大企業(yè)。在中國(guó)也已為中遠(yuǎn),海爾,海信,美的,上海滬東等一批未來(lái)的國(guó)際型企業(yè)提供了世界級(jí)的技術(shù)服務(wù)及合作。

中遠(yuǎn)集團(tuán)是以國(guó)際航運(yùn)為主業(yè),集船務(wù)代理、貨運(yùn)代理、空運(yùn)代理、碼頭倉(cāng)儲(chǔ)、內(nèi)陸集疏運(yùn)、貿(mào)易、工業(yè)、金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游、勞務(wù)輸出、院校教育等業(yè)務(wù)于一體的超大型企業(yè)集團(tuán),是國(guó)家確定的 56家大型試點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)之一。

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AVAYA為滬東造船廠擴(kuò)建通信系統(tǒng)

2002/03/18

2002年初, 滬東造船廠由AVAYA公司金牌代理商上海郵電通信設(shè)備股份有限公司承建的3000門(mén)DEFINITY通信網(wǎng)絡(luò)再次擴(kuò)建。此次擴(kuò)建,將繼續(xù)提升滬東造船廠在語(yǔ)音融合信息處理方面的能力,以達(dá)到通信先行的目標(biāo)。

AVAYA公司是全球第一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商, 擁有世界一流的語(yǔ)音數(shù)據(jù)綜合布線產(chǎn)品及解決方案。在中國(guó),AVAYA公司已經(jīng)為電信、移動(dòng)、聯(lián)通、郵政、金融、電力、航空、跨國(guó)公司等多個(gè)行業(yè)的大批客戶(hù)提供了先進(jìn)的通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

上海郵電通信設(shè)備股份有限公司是郵電部第一家國(guó)有大中型通信骨干企業(yè)，是中國(guó)五百家重點(diǎn)扶持國(guó)有企業(yè)之一。上海郵通在四十多年的發(fā)展歷程中，先后取得了包括試制成功中國(guó)第一臺(tái)電傳機(jī)、第一架載波機(jī)和第一只晶體管在內(nèi)的800多項(xiàng)科研成果的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，確立了在中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的骨干企業(yè)地位.

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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Avaya更新統(tǒng)一消息服務(wù)器

2002/03/18

　　 Avaya公司日前發(fā)布了一個(gè)新的統(tǒng)一消息服務(wù)器，新軟件把對(duì)無(wú)線客戶(hù)和語(yǔ)音識(shí)別的支持集成到了Avaya的集成語(yǔ)音郵件/電子郵件和會(huì)議服務(wù)器中。

　　 Avaya統(tǒng)一通信中心產(chǎn)品可以幫助企業(yè)將語(yǔ)音郵件、電子郵件、傳真消息，以及協(xié)作工具和個(gè)人信息管理系統(tǒng)集成到一個(gè)供最終用戶(hù)使用的單一界面，同時(shí)幫助IT管理員將不同消息服務(wù)器的管理整合到后端。

　　統(tǒng)一通信中心為最終用戶(hù)提供消息管理、呼叫和會(huì)議管理、聯(lián)系人和信息管理、個(gè)人效率管理和語(yǔ)音訪問(wèn)等五個(gè)管理消息和其他數(shù)據(jù)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0309.htm

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沈陽(yáng)電業(yè)局?jǐn)U容，再次選擇通廣－北電Meridian 1

2002/03/18

　　日前，沈陽(yáng)電業(yè)局由于業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對(duì)原設(shè)備進(jìn)行2000線的擴(kuò)容。通廣－北電有限公司Meridian 1以設(shè)備技術(shù)的先進(jìn)性、系統(tǒng)的高穩(wěn)定性和良好的擴(kuò)展性等諸多優(yōu)勢(shì)，在眾多的廠商中再次成為中標(biāo)者。

　　通廣－北電是世界著名的電信企業(yè)北電網(wǎng)絡(luò)在華投資的第一家合資企業(yè)，自成立以來(lái)一直致力于傳播先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，成功地為華北電力、華中電力等國(guó)內(nèi)多家電力企業(yè)提供產(chǎn)品和解決方案。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0310.htm

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國(guó)航大廈選用通廣－北電Meridian 1通信系統(tǒng)

2002/03/22

　　近日，國(guó)航大廈與通廣－北電簽定合作合約，選用北電先進(jìn)的Meridian 1 Option 61C建設(shè)網(wǎng)絡(luò)辦公司通信系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更加便利、更多功能的服務(wù)。

　　通廣－北電是北電網(wǎng)絡(luò)在華最早成立的合資企業(yè)，為用戶(hù)提供全球先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。Meridian 1　是北電網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)秀的產(chǎn)品，其豐富的功能和優(yōu)良的性能，以及無(wú)代演進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，最大程度地保護(hù)用戶(hù)的初期投資和將來(lái)的發(fā)展。

通廣-北電有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel02_0312.htm

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互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)軟件buddyPhone推出新4.0

2002/03/20

　　亞洲網(wǎng)加利福尼亞州圣迭戈消息，美國(guó)軟件buddyPhone的升級(jí)版本已于日前在網(wǎng)上推出。任何人都可以免費(fèi)測(cè)試這一電話(huà)軟件。升級(jí)軟件究竟提供了什么新的功能呢？通過(guò)使用buddyPhone，您可以免費(fèi)在個(gè)人電腦之間撥打電話(huà)。視頻會(huì)議同樣免費(fèi)。該升級(jí)版的全新功能在于它使得在全球網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)個(gè)人電腦撥打電話(huà)的費(fèi)用有可能降到極低的水平。

　　這個(gè)程序是由亨里克·普夫呂格爾于1999年發(fā)明的。 buddyPhone公司的軟件和硬件構(gòu)架是由甲骨文、思科和太陽(yáng)公司提供的。盡管采用了多項(xiàng)技術(shù)， 4.0版本十分容易理解，且使用簡(jiǎn)便。buddyPhone的使用就象移動(dòng)電話(huà)一樣簡(jiǎn)單。撥號(hào)是通過(guò)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕上的鍵盤(pán)完成的。還有一個(gè)“摘機(jī)”和“掛機(jī)”的按鈕以及一個(gè)記錄了每一個(gè)通話(huà)者的清單。如果你通過(guò)你自己的電腦打電話(huà)，你只需要在電腦的鍵盤(pán)上輸入一般的電話(huà)號(hào)碼即可。使用虛擬電話(huà)的費(fèi)用要低于固定的陸地線路電話(huà)。這里沒(méi)有月租費(fèi)甚至連接費(fèi)。電話(huà)的費(fèi)用通常可以立即在線查出。

　　另外，該軟件不僅可以傳輸圖像和聲音，還可以使用拖放功能進(jìn)行文件傳輸。每月有3萬(wàn)人次下載使用buddyPhone軟件。每天使用buddyPhone通話(huà)的時(shí)間達(dá)到500萬(wàn)分鐘。評(píng)論人士一致認(rèn)為，這一應(yīng)用軟件便于使用、服務(wù)免費(fèi)并且通話(huà)質(zhì)量很好。 buddyPhone公司成立于2001年10月，其總部位于加利福尼亞州圣迭戈。

摘自新華網(wǎng) 2002/03/20

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0372.htm

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全球VoIP呼叫達(dá)到每月十億分鐘

2002/03/21

　　IP電話(huà)的研究機(jī)構(gòu)iLocus宣布，在2001年，全球共傳送了68億個(gè)呼叫，平均每一個(gè)月要處理10億分鐘的VoIP。

　　iLocus共調(diào)查了100個(gè)IP電話(huà)公司后認(rèn)為，2001年國(guó)際VoIP的呼叫是運(yùn)營(yíng)商收入最大的一部分，僅此部分的收入已達(dá)到17億美元。從業(yè)務(wù)量上看，中國(guó)國(guó)內(nèi)的長(zhǎng)途VoIP業(yè)務(wù)量超過(guò)了國(guó)際業(yè)務(wù)量。這大部分是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)內(nèi)VoIP數(shù)量巨大，在2001年，中國(guó)的用戶(hù)進(jìn)行了大約1.2億個(gè)呼叫。

　　美國(guó)TeleGeography的調(diào)查結(jié)果也顯示，2001年在全球電話(huà)機(jī)之間進(jìn)行的通話(huà)之中，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音(VoIP)傳輸量的所占比率從2000年的3.8%增加到6%。而且該調(diào)查僅以在電話(huà)機(jī)之間通過(guò)通信服務(wù)商進(jìn)行的通話(huà)為調(diào)查對(duì)象，不包括個(gè)人電腦與電話(huà)機(jī)之間以及個(gè)人電腦之間的通話(huà)。2001年VoIP將占全球國(guó)際通話(huà)中的6%，通話(huà)時(shí)間已達(dá)100億分鐘。這一數(shù)字大大超過(guò)了TeleGeography公司在2000年預(yù)測(cè)的62億分鐘。另外，2001年全球國(guó)際通話(huà)的合計(jì)時(shí)間達(dá)到1600億分鐘以上，在2000年的1350億分鐘的基礎(chǔ)上進(jìn)一步得到增加。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/21

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0373.htm

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Aculab 發(fā)布新款30信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡

2002/03/19

　　最近，英國(guó)Aculab公司（一家著名的CTI產(chǎn)品制造商）發(fā)布了新款30信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡。相對(duì)于此公司先前大獲成功的60信道IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡，此款新產(chǎn)品不但繼續(xù)支持G.711, G.723.1 和 G.729 (A&B)編碼制，而且支持E1支持T1數(shù)字中繼，從而賦予此款產(chǎn)品更加豐富、強(qiáng)大的功能。目前，此款產(chǎn)品已被許多歐美公司開(kāi)始用于基于VOIP的UN-PBX呼叫中心系統(tǒng)。與其他同類(lèi)產(chǎn)品不同的是，Aculab IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)語(yǔ)音卡提供了以下特性：

　　1.易用性。對(duì)于熟悉Aculab產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，此款產(chǎn)品的API只是Aculab Generic API的一個(gè)小小的擴(kuò)展，而對(duì)于新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，所有要做的也只是掌握一些簡(jiǎn)單的API函數(shù)而已，因?yàn)閷?duì)于第一次接觸VoIP的開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)者只需將開(kāi)發(fā)過(guò)程視為對(duì)PCM口的開(kāi)發(fā)，如：可將10/100 BASE-T和75Ω/120Ω PCM口在編程中均視為對(duì)PCM口進(jìn)行開(kāi)發(fā)編程，從而忽略如：協(xié)議轉(zhuǎn)換、RTP數(shù)據(jù)包處理以及語(yǔ)音壓縮等其他復(fù)雜過(guò)程的考慮，因此無(wú)論新、老用戶(hù)都會(huì)很快上手，大大地縮短了開(kāi)發(fā)周期。

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華為多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)登陸西南

2002/03/18

　　日前，華為公司推出的多業(yè)務(wù)綜合接入平臺(tái)Quidway　A8010 Expert已正式進(jìn)入西南。該產(chǎn)品是華為公司為解決運(yùn)營(yíng)商撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)接入和VoIP/FoIP業(yè)務(wù)的新需求而研發(fā)的新一代旗艦產(chǎn)品。隨著該產(chǎn)品在西南的面市，將進(jìn)一步滿(mǎn)足西南地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商對(duì)建設(shè)多業(yè)務(wù)、低成本、可增值、可管理、易演進(jìn)的新一代撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)和VoIP網(wǎng)絡(luò)的迫切需求。

　　據(jù)天網(wǎng)科技楊寸鋒總經(jīng)理介紹，該產(chǎn)品繼承了華為Quidway A8010 Refiner結(jié)構(gòu)小巧和Quidway　A8010 Master電信級(jí)、大容量、高密度等特點(diǎn)及所有業(yè)務(wù)功能，集撥號(hào)接入、IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)線接入等功能于一體，可提供Internet接入、IP電話(huà)及IP傳真等基本業(yè)務(wù)和完整的用于PC和電話(huà)之間交叉呼叫的增值業(yè)務(wù)。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0309.htm

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探索者們的春天——北極星的VoIP探索之路

2002/03/18

　　過(guò)去的一年，"互聯(lián)網(wǎng)的冬天"讓互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們感受到或多或少的寒意。但VoIP技術(shù)卻以驚人的速度發(fā)展著，據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，全球VoIP市場(chǎng)值在2004將從1999年的4.8億美元增長(zhǎng)到190億美元。IDC應(yīng)該考慮到了，推動(dòng)VoIP市場(chǎng)進(jìn)步的除了廣大用戶(hù)的需求外，還有許多像北極星這樣的致力于耕耘VoIP市場(chǎng)的廠商。他們的探索之路是怎樣的？他們的努力是否能被用戶(hù)廣泛認(rèn)同？

　　北極星軟件有限公司自1997年成立至今，從最初的3人創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為有60多名員工的有限公司，她的歷程也見(jiàn)證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程。開(kāi)始時(shí)北極星并沒(méi)有將自己的方向定位于做VoIP。可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)了數(shù)次的嘗試和摸索，才確定了今天的方向，并在這個(gè)方向上取得了一定的成就。

　　創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，北極星就放棄了傳統(tǒng)系統(tǒng)集成公司以貿(mào)易為主的經(jīng)營(yíng)模式，而采用技術(shù)經(jīng)營(yíng)策略。有一點(diǎn)北極星的創(chuàng)業(yè)者們是非常清楚的，那就是，北極星要關(guān)注Internet技術(shù)，關(guān)注個(gè)人通信。

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Voip(Voice over Ip)　業(yè)務(wù)

2002/03/21

　　ＩＰ技術(shù)的誕生和廣泛應(yīng)用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開(kāi)放而對(duì)等的、前所未有的、靈活可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。從運(yùn)營(yíng)商的ＩＰ基礎(chǔ)設(shè)施和增值應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用到個(gè)人的Ｉｎｔｅｒｎｅｔ瀏覽，它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來(lái)隨著統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)概念的提出和逐步深入，許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)正逐步遷移甚至被以ＩＰ為基礎(chǔ)的新一代信息業(yè)務(wù)所替代。電話(huà)業(yè)務(wù)這一存在數(shù)十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，目前正處在ＩＰ洪流的旋渦中，它就是ＶｏＩＰＶｏｉｃｅｏｖｅｒＩＰ　業(yè)務(wù)。

　　采用ＩＰ網(wǎng)絡(luò)承載話(huà)音業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電話(huà)業(yè)務(wù)相比存在著諸多的優(yōu)勢(shì)。ＶｏＩＰ可以使電話(huà)物理網(wǎng)絡(luò)和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或ＩＰ物理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合二為一，有效地簡(jiǎn)化通信系統(tǒng)，降低系統(tǒng)成本和管理成本；利用ＩＰ分布式的、靈活而可擴(kuò)展的通信方式，以及ＶｏＩＰ所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶(hù)更靈活而有效的溝通；ＶｏＩＰ可以使話(huà)音應(yīng)用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用有機(jī)地融合在一起，開(kāi)創(chuàng)新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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視頻應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大挖掘市場(chǎng)潛力大有可為

鄒奕萍 2002/03/19

　　在追求效益的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來(lái)完成更多任務(wù)的策略，其中一個(gè)引人注目的解決方案就是視頻會(huì)議系統(tǒng)。

　　視頻會(huì)議系統(tǒng)是一種支持人們遠(yuǎn)距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的應(yīng)用系統(tǒng)，不僅能實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真實(shí)的視音頻交流，還可利用多媒體技術(shù)的支持，幫助使用者對(duì)工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應(yīng)用程序等，從而構(gòu)造出一個(gè)多人共享的工作空間。由于視頻會(huì)議允許用戶(hù)在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應(yīng)用于任何情況下，從而提高通信的質(zhì)量和效率。無(wú)論是用于傳達(dá)產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售活動(dòng)、員工培訓(xùn)、管理信息還是增強(qiáng)分散地的協(xié)作計(jì)劃，視頻會(huì)議都日益成為一種能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)用工具。

　　作為一個(gè)能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在自己的一些部門(mén)嘗試推廣這種視頻會(huì)議。

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華為獲中國(guó)電信首張公眾視訊運(yùn)營(yíng)許可證

2002/03/18

日前，在中國(guó)電信集團(tuán)公司組織的“新視通”公眾化視訊運(yùn)營(yíng)許可證的測(cè)試中，華為公司具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)以其先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和卓越的產(chǎn)品性能，順利通過(guò)測(cè)試，成為業(yè)界第一個(gè)獲得中國(guó)電信集團(tuán)公司公眾視訊運(yùn)營(yíng)許可證的產(chǎn)品。同時(shí)華為公司也成為目前業(yè)界唯一獲此認(rèn)證的設(shè)備供應(yīng)商。

華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)采用先進(jìn)的三層結(jié)構(gòu)，特別為適應(yīng)視訊業(yè)務(wù)的公眾運(yùn)營(yíng)所設(shè)計(jì)，并具備傳統(tǒng)的會(huì)議電視功能。該系統(tǒng)具有電信級(jí)的視訊交換模塊，采用主備倒換、模塊冗余、負(fù)荷分擔(dān)、數(shù)據(jù)備份等技術(shù)，能夠保證系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行；系統(tǒng)容量大，平滑擴(kuò)容、接入能力強(qiáng)，可接入不同廠家、不同接口的設(shè)備，全面兼容H320/H323標(biāo)準(zhǔn)。該系統(tǒng)具備完善的計(jì)費(fèi)、用戶(hù)和設(shè)備管理功能，所有業(yè)務(wù)和設(shè)備可由業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)管中心集中管理，也可通過(guò)業(yè)務(wù)中心分散受理業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有完善的自動(dòng)化視訊業(yè)務(wù)流程，會(huì)議召集、控制等過(guò)程無(wú)需維護(hù)人員干預(yù)，MCU側(cè)全面實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守。系統(tǒng)終端提供會(huì)議控制和主叫呼集等功能，撥號(hào)即用，使終端用戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)象打電話(huà)一樣方便。華為“視點(diǎn)通”ViewPoint 8000綜合視訊系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程會(huì)議、企業(yè)會(huì)商、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)控、指揮調(diào)度、應(yīng)急通信等視訊業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0307.htm

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鐵通進(jìn)軍全國(guó)IP會(huì)議電視領(lǐng)域

2002/03/18

　　新華網(wǎng)鄭州3月18日電　中國(guó)鐵通與IP視像會(huì)議系統(tǒng)的管理軟件提供商Vision Nex以及IP視像會(huì)議的硬件提供商RADVISION合作，建設(shè)以RAD VISIO NviaIP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的會(huì)議電視網(wǎng)，在中國(guó)各地提供IP視像通信服務(wù)。

　　中國(guó)鐵通將利用RADVISION的viaIP多點(diǎn)會(huì)議設(shè)備(MCU)、多媒體網(wǎng)關(guān)、強(qiáng)化通訊服務(wù)器(ECS)、數(shù)據(jù)合作服務(wù)器(DCS)以及VisionNex通信服務(wù)(VCS)，在全國(guó)各地提供IP視像會(huì)議服務(wù)。中國(guó)鐵通的目標(biāo)是在國(guó)內(nèi)建立最大的H.323視像會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和全國(guó)的第一個(gè)完全基于IP的視像會(huì)議系統(tǒng)。

　　目前，中國(guó)鐵通已經(jīng)把RADVISION的設(shè)備安裝在沈陽(yáng)、南京、成都和北京等城市，并將于2002年擴(kuò)展在全國(guó)各地的視像會(huì)議服務(wù)。

新華網(wǎng) 2002/03/18

網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0353.htm

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“視點(diǎn)通”ViewPoint8000綜合視訊系統(tǒng)

2002/03/19

前言

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以滿(mǎn)足不同領(lǐng)域用戶(hù)的多種視訊業(yè)務(wù)需求：遠(yuǎn)程教學(xué)、異地會(huì)商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信、軍事會(huì)議、遠(yuǎn)程監(jiān)控、遠(yuǎn)程調(diào)度、會(huì)議出租、家庭應(yīng)用等。

　　“視點(diǎn)通”ViewPoint?8000綜合視訊系統(tǒng)可以充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供完善的訊業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)解決方案，使得視訊業(yè)務(wù)真正能夠廣泛服務(wù)于遠(yuǎn)程教學(xué)、企業(yè)會(huì)商、遠(yuǎn)程醫(yī)療、應(yīng)急通信、行政會(huì)議等領(lǐng)域，并逐步進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。

　　華為公司將公眾視訊運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)劃分為運(yùn)營(yíng)支撐層、視訊交換層和視訊用戶(hù)層三個(gè)層面：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_0308.htm

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捷通華聲語(yǔ)音合成（TTS）解決方案全面升級(jí)

2002/03/18

　　北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司于近期推出了捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)(jTTS) V3.0版，其各類(lèi)解決方案，包括開(kāi)發(fā)工具包（jTTS SDK）、語(yǔ)音合成服務(wù)器（jTTS Service）、離線合成工具（jTTS Builder）都將再次同步進(jìn)行升級(jí)。目前，對(duì)新老用戶(hù)的升級(jí)工作已經(jīng)展開(kāi)。

　　jTTS V3.0版的主要改進(jìn)體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

語(yǔ)音合成的正確率、自然度都有所改進(jìn)，繼續(xù)保持著捷通華聲在中文語(yǔ)音合成核心技術(shù)方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

在服務(wù)器/客戶(hù)端架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)得到了很大的增強(qiáng)。和jTTS Service 的上一版本相比較，穩(wěn)定性更強(qiáng)，擴(kuò)展性更好，使用更為方便，對(duì)服務(wù)器集群的管理有了很大的改進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0301.htm

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簡(jiǎn)化語(yǔ)音應(yīng)用開(kāi)發(fā)

——VoiceXML2.0新標(biāo)準(zhǔn)即將確定

陳聰 2002/03/18

　　VoiceXML1.0面向互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音支持功能為進(jìn)一步開(kāi)掘互聯(lián)網(wǎng)資源的價(jià)值鋪平了道路。VoiceXML2.0的出現(xiàn)，又為互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者提供了更強(qiáng)大的詞匯和語(yǔ)法生成及擴(kuò)充工具。

　　VoiceXML促進(jìn)語(yǔ)音上網(wǎng)

　　圍繞VoiceXML標(biāo)記語(yǔ)言，業(yè)界差不多已經(jīng)討論了三年。通過(guò)VoiceXML，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商能向電話(huà)用戶(hù)發(fā)布他們感興趣的信息，就像管理Web頁(yè)的網(wǎng)管人員向Web服務(wù)器發(fā)布網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容那樣，而且發(fā)布的信息內(nèi)容也與一般的垂直服務(wù)網(wǎng)站所提供的內(nèi)容差不多，如訂貨信息、股票查詢(xún)、航班時(shí)刻等等，不一而足。

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SUN、BEVOCAL和NUANCE結(jié)成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺(tái)轉(zhuǎn)向電信級(jí)應(yīng)用

TO DELIVER "SUN VOICETONE PLATFORM"

TO TELECOMMUNICATIONS CARRIERS

2002/03/13

編者按：

SUN、BEVOCAL和NUANCE結(jié)成戰(zhàn)略同盟將SUN的VOICETONE平臺(tái)轉(zhuǎn)向電信級(jí)應(yīng)用......

Pre-Integrated Solution Combines Hardware, Software and Services to Speed Delivery of Standards-based Speech Applications

預(yù)先集成的解決方案包括硬件、軟件及服務(wù)，以便能盡快提供基于標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音應(yīng)用。

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網(wǎng)通發(fā)動(dòng)寬帶圈地戰(zhàn) 全國(guó)1000家寫(xiě)字樓悉歸帳下

2002/03/18

　　中國(guó)網(wǎng)通昨天驕傲地說(shuō)，5月前，要拿下全國(guó)1000家頂級(jí)寫(xiě)字樓的寬帶合同，并保證在半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成任何一家公司的接入要求。

　　中國(guó)網(wǎng)通一單打下全國(guó)最有價(jià)值的寬帶企業(yè)用戶(hù)，這是寬帶市場(chǎng)疲軟了幾個(gè)月后令人振奮的一件事情。

　　這一龐大計(jì)劃的主要內(nèi)容是：中國(guó)網(wǎng)通用世界最先進(jìn)的寬帶網(wǎng)把1000家寫(xiě)字樓連起來(lái)，為公司用戶(hù)提供全部電信業(yè)務(wù)，包括固定電話(huà)、高速互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線上網(wǎng)、IP電話(huà)、寬帶電話(huà)、視頻會(huì)議、IP800電話(huà)、企業(yè)虛擬專(zhuān)網(wǎng)等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0352.htm

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網(wǎng)通秘密"核試"寬帶電話(huà) 威脅固話(huà)殺傷力難估量

2002/03/21

　　ZDNet China北京3月21日綜合消息：一種資費(fèi)更便宜的、寬帶的“固定電話(huà)”正在廣州悄悄地進(jìn)行試驗(yàn)，網(wǎng)通華南區(qū)在寬帶小區(qū)麗江花園推出寬帶電話(huà)首批測(cè)試用戶(hù)，目前這一試用仍在進(jìn)行。

　　據(jù)香港媒體報(bào)道，寬帶電話(huà)每個(gè)話(huà)機(jī)都有一個(gè)號(hào)碼，因?yàn)闆](méi)有固定電話(huà)的經(jīng)營(yíng)權(quán)及號(hào)碼資源，這些號(hào)碼的身份特殊，共有15位數(shù)。電話(huà)使用可撥出也可打進(jìn)，可以撥打固定電話(huà)，也可撥打部分城市的手機(jī)（廣東省內(nèi)城市還不行）。每?jī)刹繉拵щ娫?huà)之間可直撥后六位號(hào)碼。

　　寬帶電話(huà)最引人關(guān)注的是它的資費(fèi)，據(jù)了解，一種是寬帶網(wǎng)內(nèi)的通話(huà)是免費(fèi)的，比如說(shuō)，北京的寬帶用戶(hù)打給廣州的寬帶用戶(hù)是免費(fèi)的；其次，對(duì)于網(wǎng)外的固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，寬帶電話(huà)用戶(hù)既可以接進(jìn)來(lái)，也可以打出去，而據(jù)分析資費(fèi)則可能低于目前的IP話(huà)費(fèi)，至少可以免交通常撥打IP電話(huà)時(shí)必須支付的市話(huà)費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2002news/03/news0369.htm

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實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)合一福州廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍寬帶市場(chǎng)

孫賢迅 2002/03/20

　　中新社福州三月十九日電　一個(gè)多功能的寬帶綜合信息網(wǎng)絡(luò)即將在福州面世，該市傳統(tǒng)單向廣播式網(wǎng)絡(luò)正向雙向、交互式信息網(wǎng)絡(luò)飛躍。

　　福州今日正式啟動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工程，改造后的福州廣電綜合信息網(wǎng)同時(shí)具備電視、數(shù)據(jù)和話(huà)音三網(wǎng)合一的功能，圖、形、聲傳送更為安全、高速，可為用戶(hù)提供數(shù)十套模擬、數(shù)字電視節(jié)目傳輸及交互式多功能增值業(yè)務(wù)服務(wù)，為政府、金融、證券、教育系統(tǒng)和企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)傳輸和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供全面解決方案，并在傳統(tǒng)的電視業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，提供高速上網(wǎng)、高速局域網(wǎng)互聯(lián)、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上娛樂(lè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育、電子商務(wù)等寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)業(yè)務(wù)。

　　由福州廣播電視集團(tuán)與福建省廣播電視網(wǎng)絡(luò)投資公司合資組建的高科技信息網(wǎng)絡(luò)傳輸公司--福州廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司今日亦掛牌成立。始建于上世紀(jì)九十代初期的福州有線電視網(wǎng)絡(luò)屬于光纖同軸電纜混合網(wǎng)，目前僅福州市區(qū)就擁有四十多萬(wàn)用戶(hù)，是入戶(hù)率最高的有線網(wǎng)絡(luò)，但無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)生活信息化的要求。為適應(yīng)現(xiàn)代化城市發(fā)展的需要，福州廣電集團(tuán)全力進(jìn)軍寬帶領(lǐng)域，對(duì)原有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造和多功能應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

　　目前，福州廣電網(wǎng)已鋪設(shè)光纜線路八百公里，光纖總長(zhǎng)度近二萬(wàn)多芯公里，光節(jié)點(diǎn)二百多個(gè)。

中國(guó)新聞網(wǎng) 2002/03/20

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青鳥(niǎo)華光推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品

2002/03/21

　　在北京舉行的中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)上，致力于為廣電數(shù)字化提供產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案與服務(wù)的專(zhuān)業(yè)型高科技企業(yè)濰坊北大青鳥(niǎo)華光科技股份有限公司帶來(lái)了他們的三網(wǎng)融合系列產(chǎn)品并充分展示“三網(wǎng)融合，一纜接通，搭建雙贏的廣電網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的新思想。

　　青鳥(niǎo)華光以推進(jìn)廣電數(shù)字化和家庭用戶(hù)的數(shù)字化生活為目標(biāo)，為廣電行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，近年來(lái)一直致力于廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)的綜合服務(wù)(技術(shù)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等)，目前已研制出在HFC網(wǎng)上開(kāi)展視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)等關(guān)鍵設(shè)備，并推出“三網(wǎng)融合”系列產(chǎn)品：IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)IPXG-30、機(jī)頂盒MDV2000、電纜調(diào)制解調(diào)器JCM2000EU及頭端系統(tǒng)BCA2000、數(shù)據(jù)廣播系統(tǒng)JB-DBS2000、視頻播出系統(tǒng)JB-DVEB2000等。以這些產(chǎn)品為主組成的青鳥(niǎo)華光廣電網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字電視廣播、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)的功能；而且綜合考慮了國(guó)內(nèi)外多種品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，在保證系統(tǒng)的實(shí)用性、兼容性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性的同時(shí)，滿(mǎn)足了未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需要。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司可以很方便地以此為廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展和增加大量增值業(yè)務(wù)，為家庭和集團(tuán)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)增添更多的寬帶服務(wù)和樂(lè)趣，提供高速I(mǎi)NTERNET訪問(wèn)、收發(fā)電子郵件、數(shù)字視頻廣播、影音點(diǎn)播、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)炒股、遠(yuǎn)程教學(xué)、IP電話(huà)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、交互游戲等全新網(wǎng)絡(luò)寬帶數(shù)字服務(wù)；還能提供WEB服務(wù)、物業(yè)管理、三表遠(yuǎn)傳、家庭網(wǎng)絡(luò)銀行、居家購(gòu)物等真正意義的小區(qū)信息化、智能化服務(wù)。也可為政府、大型企業(yè)組建多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。有線電視運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)管理也會(huì)相當(dāng)方便。

賽迪網(wǎng) 2002/03/21

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“霧里看花”：中國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

2002/03/21

　　最近幾年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)業(yè)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民隊(duì)伍也日益壯大，上網(wǎng)已成為大中型城市居民的業(yè)余消遣方式之一，而傳統(tǒng)的撥號(hào)上網(wǎng)和ISDN因?yàn)樯暇W(wǎng)速度緩慢已逐漸落后于時(shí)代，寬帶網(wǎng)絡(luò)在此契機(jī)下已漸漸走入人們的生活，引起了眾多上網(wǎng)人士的興趣。眾多企業(yè)看好中國(guó)居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，紛紛推出寬帶接入服務(wù)，各種寬帶智能小區(qū)的建設(shè)也進(jìn)行得日漸火爆。2001年初，全國(guó)更是興起了大規(guī)模的寬帶建設(shè)熱潮，2001年更是被一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)作“寬帶年”，然而，這股熱潮在一年內(nèi)迅速降溫，“中國(guó)寬帶年”名不副實(shí)。

　　中國(guó)寬帶熱降溫帶來(lái)了一個(gè)疑問(wèn)，中國(guó)寬帶建設(shè)發(fā)展到了怎樣的程度，寬帶的接入率到底有多少呢？人們對(duì)于寬帶上網(wǎng)又有著哪些要求呢？眾多已經(jīng)推出寬帶接入業(yè)務(wù)的企業(yè)，其發(fā)展前景到底如何呢？

　　近日，明略市場(chǎng)策劃(上海)有限公司采用街頭定點(diǎn)隨機(jī)攔截訪問(wèn)方式，在上海、廣州、北京、南京這四個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及程度較高的城市對(duì)1263名平均每周有3次上網(wǎng)習(xí)慣的網(wǎng)民進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，Spss置信度為95%。

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融合網(wǎng)絡(luò) 強(qiáng)化溝通

——Cisco AVVID集數(shù)據(jù)、視頻、語(yǔ)音為一體

聞丹巖 2002/03/18

　　第一次聽(tīng)說(shuō)AVVID(視頻、語(yǔ)音、集成數(shù)據(jù))融合網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)是在1999年，一晃三年過(guò)去了。3月12日，Cisco中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)總經(jīng)理竺宏說(shuō)：“Cisco的觀點(diǎn)是將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻集成于網(wǎng)中之網(wǎng)。今天，我們可以說(shuō)AVVID成熟了。”

　　3月12日獲悉，Cisco推出了用于Catalyst 4006系列交換機(jī)的交換引擎Supervisor Engine Ⅲ，作為AVVID體系結(jié)構(gòu)的一部分，此產(chǎn)品可增強(qiáng)語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)的控制功能。它使企業(yè)和城域以太網(wǎng)用戶(hù)能夠經(jīng)濟(jì)高效地快速部署融合網(wǎng)絡(luò)，提供IP數(shù)據(jù)、流式視頻、電話(huà)業(yè)務(wù)及其它基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用。Current Analysis 的資深分析家Joel Conover 說(shuō)：“這一交換引擎所表現(xiàn)出的性能和控制能力，重新界定了對(duì)布線室智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的期望值。”

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_0303.htm

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泰樂(lè)為浙江聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)改善話(huà)音質(zhì)量

劉英赫　2002/03/19

　　浙江聯(lián)通日前選用泰樂(lè)國(guó)際有限公司的設(shè)備為其400萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)增強(qiáng)話(huà)音質(zhì)量用以增進(jìn)其客戶(hù)滿(mǎn)意度。浙江聯(lián)通將使用泰樂(lè)的VERITY3100話(huà)音質(zhì)量增強(qiáng)系統(tǒng)來(lái)消除網(wǎng)絡(luò)中的背景噪音、聲學(xué)回音，并同時(shí)將話(huà)音電平控制在令通話(huà)者感覺(jué)舒適的范圍內(nèi)，以向其用戶(hù)提供音質(zhì)清晰的移動(dòng)通話(huà)服務(wù)。

　　浙江聯(lián)通一直將改善話(huà)音質(zhì)量視為增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的重點(diǎn)。此次選擇泰樂(lè)主要是看重泰樂(lè)在話(huà)音質(zhì)量增強(qiáng)領(lǐng)域內(nèi)的豐富經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)于采用泰樂(lè)的產(chǎn)品改善通話(huà)質(zhì)量充滿(mǎn)信心，相信他們的用戶(hù)從此將更樂(lè)意使用手機(jī)。

　　浙江聯(lián)通承諾建設(shè)和運(yùn)營(yíng)最優(yōu)的GSM網(wǎng)絡(luò)，以向其用戶(hù)提供可靠和高質(zhì)量的通信服務(wù)。

　　“泰樂(lè)的話(huà)音質(zhì)量增強(qiáng)技術(shù)會(huì)幫助浙江聯(lián)通將其定位成中國(guó)最致力于增強(qiáng)移動(dòng)通話(huà)質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)商，”泰樂(lè)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理JohnCole說(shuō)，“泰樂(lè)緊密的聆聽(tīng)浙江聯(lián)通的需求，我們提供最好的設(shè)備來(lái)提高話(huà)音質(zhì)量以增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

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SMS日趨火爆，康柏新方案解決網(wǎng)絡(luò)擁堵

2002/03/14

　　為了幫助GSM移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有效解決日益突出的網(wǎng)絡(luò)擁堵問(wèn)題，康柏電腦公司日前推出創(chuàng)新的GSM　Offload解決方案。該方案允許運(yùn)營(yíng)商以一種比傳統(tǒng)方式成本更低、更靈活、更容易實(shí)現(xiàn)的方式轉(zhuǎn)移短消息業(yè)務(wù)（SMS）通信量，通過(guò)把SMS通信量從主干網(wǎng)轉(zhuǎn)移到次干網(wǎng)，能夠有效處理由定位服務(wù)、虛擬聊天、多媒體消息等多種不斷涌現(xiàn)的新消息在與SMS同步傳輸時(shí)所引發(fā)的容量超載問(wèn)題，達(dá)到緩解網(wǎng)絡(luò)擁堵的目的。

　　擁有快捷、方便、費(fèi)用低、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)自推出以來(lái)就一直受到移動(dòng)用戶(hù)的青睞，市場(chǎng)發(fā)展迅速。據(jù)GSM協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，全球SMS業(yè)務(wù)總量正以指數(shù)速度增長(zhǎng)，到2003年，全球短消息業(yè)務(wù)總量每月將達(dá)到1000億條。為了應(yīng)對(duì)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，許多移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)都處于嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行狀況，致使網(wǎng)絡(luò)擁堵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)的擁堵也使運(yùn)營(yíng)商蒙受巨大損失：容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)而導(dǎo)致的客戶(hù)流失，另一方面，也無(wú)力開(kāi)發(fā)和提供新的服務(wù)。

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中興推出短消息互通網(wǎng)關(guān)五月全國(guó)手機(jī)可互通

馬兵王琦　2002/03/19

　　日前，中興通訊在上海首家推出ZXMG短消息系統(tǒng)網(wǎng)間互通移動(dòng)網(wǎng)關(guān)。該網(wǎng)關(guān)在近期的上海聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)招標(biāo)中一舉中標(biāo)。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商都設(shè)立了短消息中心，隨著雙方網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，短消息業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)。由于二者沒(méi)有實(shí)現(xiàn)短消息的互通，雙方用戶(hù)之間無(wú)法相互直接發(fā)送或接收短消息。手機(jī)短信拜年是馬年春節(jié)的一大亮點(diǎn)。然而，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)短消息不能互聯(lián)，給1．46億手機(jī)用戶(hù)帶來(lái)了極大的不便，并在一定程度上抑制了短信息消費(fèi)。充分發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源、運(yùn)用新業(yè)務(wù)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，已成為各大運(yùn)營(yíng)商的共識(shí)。為此，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通在短消息業(yè)務(wù)上的互通勢(shì)在必行。

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多家廠商宣布成立多媒體消息協(xié)調(diào)協(xié)同小組

2002/03/18

　　近期，在法國(guó)戛納舉行的世界3GSM大會(huì)上，先杰無(wú)線公司、康維、愛(ài)立信、羅捷克、摩托羅拉、諾基亞、西門(mén)子和索尼愛(ài)立信公司近日宣布成立多媒體消息協(xié)調(diào)協(xié)同小組－IOP。該小組經(jīng)由3G合作計(jì)劃（3GPP）和WAP論壇同意并定義其工作范疇。共同加強(qiáng)多媒體消息設(shè)備的兼容性。多媒體消息作為一種基于3G伙伴計(jì)劃（3GPP）和WAP論壇的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消息服務(wù)，是未來(lái)3G網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容之一。加強(qiáng)多媒體消息設(shè)備的兼容性，將有助于其主要目的是確保多媒體消息服務(wù)平穩(wěn)滑地進(jìn)入市場(chǎng)，并使這一移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能夠在來(lái)自不同供應(yīng)商的品牌的手持終端和不同的網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、連續(xù)的端對(duì)端無(wú)縫的傳遞。

　　多媒體消息協(xié)調(diào)小組力求促使多媒體信息在業(yè)界得到更廣泛和更開(kāi)放的應(yīng)用, 以便使用戶(hù)能夠享受到更好的端對(duì)端服務(wù)。小組已經(jīng)共同編制定了一份聯(lián)合多媒體信息業(yè)務(wù)順從書(shū)一致性文件。

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聯(lián)通語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)成都倍受用戶(hù)青睞

2002/03/08

　　“歡迎使用聯(lián)通如意聽(tīng)業(yè)務(wù)，你的ID號(hào)是xxxxxxx，按鍵2如意交友……”這是去年12月成都聯(lián)通面向130用戶(hù)推出的全國(guó)第一個(gè)語(yǔ)音短信增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的市場(chǎng)檢驗(yàn)，已有幾萬(wàn)用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音短信進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”，并留下了個(gè)人資料、個(gè)性留言。語(yǔ)音短信因其使用方便、費(fèi)用低而倍受用戶(hù)青睞。

　　據(jù)介紹，只要撥打2800131就能輕松進(jìn)入“如意交友網(wǎng)”。根據(jù)語(yǔ)音提示可以選擇進(jìn)入“如意交友”、“浪漫對(duì)對(duì)聊”、“手機(jī)信箱”等不同的區(qū)間。用戶(hù)可以選擇需要的朋友類(lèi)型，聽(tīng)取對(duì)方的個(gè)人資料、個(gè)性留言，并把滿(mǎn)意的列為好友；給對(duì)方留言，邀請(qǐng)對(duì)方聊天等。和文本短信業(yè)務(wù)相比，語(yǔ)音短信無(wú)須鍵盤(pán)中文輸入、無(wú)須注冊(cè)，任何手機(jī)都能使用。每個(gè)用戶(hù)能管理1000條新舊語(yǔ)音短信，而且整個(gè)操作流程十分簡(jiǎn)便快捷，給習(xí)慣使用語(yǔ)音交流、無(wú)暇編輯短信和不支持中文輸入的手機(jī)用戶(hù)帶來(lái)了極大的方便。

　　據(jù)悉，語(yǔ)音短信技術(shù)主要通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答工作站、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。目前該語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)已申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利。

cnii.com.cn

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先杰無(wú)線領(lǐng)先短消息市場(chǎng)

2002/03/21

　　近日，在首屆中國(guó)國(guó)際短消息業(yè)務(wù)大會(huì)上，先杰無(wú)線公司(CMG)就人們所關(guān)心的“如何使SMS的效益最大化，以及多媒體消息的發(fā)展現(xiàn)狀”闡述觀點(diǎn)。　　

　　2002年，“短消息”已經(jīng)成為一項(xiàng)流行時(shí)尚，在國(guó)內(nèi)掀起了一個(gè)又一個(gè)浪潮。據(jù)來(lái)自美林(MerrillLynch)的調(diào)查報(bào)告顯示：到2005年，亞洲(不包括日本)短消息收入將達(dá)到45億美元，而其中的37%將來(lái)自中國(guó)。

　　作為移動(dòng)消息領(lǐng)域的佼佼者，先杰無(wú)線公司的高性能、大容量、高穩(wěn)定性的短消息服務(wù)中心(SMSC)至今在世界居于領(lǐng)先地位，而其多媒體消息服務(wù)中心(MMSC)也開(kāi)始服務(wù)于世界各大知名運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。迄今為止，先杰無(wú)線公司已有5套多媒體消息系統(tǒng)投入商用。

通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2002/03/21

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運(yùn)營(yíng)商新的語(yǔ)音消息業(yè)務(wù)選擇:CommWorks

劉英赫　2002/03/19

　　近日，以建設(shè)基于軟交換網(wǎng)絡(luò)以使電信服務(wù)供應(yīng)商輕松快捷地推出新業(yè)務(wù)的領(lǐng)先廠商CommWorks公司，又為電信服務(wù)商提供了一個(gè)新選擇，這一新選擇將使電信服務(wù)供應(yīng)商不必在新硬件和軟件方面進(jìn)行大量投資即可提高營(yíng)收。

　　CommWorks 消息送達(dá)系統(tǒng)（CommWorks Message Delivery System）允許服務(wù)供應(yīng)商能滿(mǎn)足那些希望享有語(yǔ)音消息的便捷性卻不愿支持固定月使用成本的客戶(hù)的需要，因?yàn)榭蛻?hù)可以只具體的使用情況交費(fèi)，就可享受到語(yǔ)音消息服務(wù)。實(shí)際上，CommWorks 消息提供系統(tǒng)可“即時(shí)”（“on the fly”）創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)音信箱，該信箱的生命期是從消息留下到消息被訪問(wèn)為止。當(dāng)有呼叫進(jìn)入，但客戶(hù)線路忙時(shí)，或當(dāng)受話(huà)人不方便接聽(tīng)時(shí)，CommWorks 消息送達(dá)系統(tǒng)允許呼叫方留下一條消息。如果呼叫方選擇了留下消息，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)語(yǔ)音信箱，消息存儲(chǔ)在該信箱中。

　　利用7號(hào)信令系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供的能力和本地位置寄存器（HLR）功能，系統(tǒng)可以判斷什么時(shí)候被呼叫方回到網(wǎng)絡(luò)。CommWorks 系統(tǒng)會(huì)振鈴提醒被呼叫人，并播放簡(jiǎn)短的通知，告知被呼叫人有一條留給他的信息，支付少量費(fèi)用即可播放。如果被呼叫人決定不收聽(tīng)該消息，則系統(tǒng)不會(huì)收費(fèi)并同時(shí)將消息刪除。如果用戶(hù)選擇接收該消息，那么系統(tǒng)會(huì)生成一條呼叫詳單（CDR）并將其發(fā)送到電信商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中，這筆費(fèi)用也將在該用戶(hù)的帳戶(hù)中被計(jì)入。消息發(fā)送后，臨時(shí)信箱則被刪除。

賽迪網(wǎng)　2002/03/19

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打破舊有電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 軟交換命運(yùn)如何？

林紫玉 2002/03/18

　　以“分離交換和控制”為核心思想的軟交換打破了舊有的電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，為數(shù)據(jù)和話(huà)音的融合、催生大量新業(yè)務(wù)做好了充足準(zhǔn)備。在電信市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)不斷加深的今天，軟交換被賦予“下一代網(wǎng)絡(luò)核心”的歷史意義。

　　去年11月，美國(guó)SPRINT公司與北電網(wǎng)絡(luò)簽定了價(jià)值1個(gè)多億的軟交換工程合同，準(zhǔn)備在幾年內(nèi)實(shí)現(xiàn)向“下一代網(wǎng)絡(luò)”演進(jìn)；從去年到今年，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)宣布建立軟交換實(shí)驗(yàn)局，中國(guó)聯(lián)通也在積極備戰(zhàn)，招標(biāo)工作即將開(kāi)始。軟交換在全球最重要的兩個(gè)電信市場(chǎng)表現(xiàn)如此活躍，除了驗(yàn)證了資格最老的電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始接受這個(gè)新技術(shù)之外，還表明軟交換已經(jīng)開(kāi)始走向成熟商用階段。

　　特別是在中國(guó)，這個(gè)無(wú)論是從現(xiàn)在還是將來(lái)來(lái)看，都是全球第一大的電信市場(chǎng)所給予軟交換的命運(yùn)，幾乎就代表了它所有的未來(lái)。

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中國(guó)電信總工：下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)策略

中國(guó)電信集團(tuán)公司總工程師韋樂(lè)平 2002/03/21

發(fā)展下一代電信網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力量

　　1.革命性的技術(shù)

　　當(dāng)前，電信界正面臨著一場(chǎng)百年未遇的巨變，開(kāi)放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)度明顯加快，電信管制體制改革的力度明顯加大。特別是近年來(lái)，以因特網(wǎng)為代表的新技術(shù)革命正在深刻地改變傳統(tǒng)的電信觀念和體系框架，其迅猛發(fā)展的速度是人類(lèi)歷史上所有工業(yè)中最快的。盡管其年增長(zhǎng)率已經(jīng)逐步放慢，但其增長(zhǎng)率本身特別是積累的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量仍然十分可觀。多數(shù)專(zhuān)家相信，微電子技術(shù)會(huì)繼續(xù)按摩爾定律發(fā)展(18個(gè)月翻番)，可以持續(xù)10到15年；光傳輸容量正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，可至少持續(xù)10年，成本中的距離因素正逐漸趨向死亡；無(wú)線容量也正以超摩爾定律發(fā)展(9個(gè)月翻番)，估計(jì)也能持續(xù)若干年，其用戶(hù)數(shù)將在未來(lái)2年左右超過(guò)有線用戶(hù)數(shù)。高性能路由器技術(shù)也已有重要進(jìn)展，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題也有望基本解決。

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Portal軟件公司最新融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)亮相國(guó)際廣播電視展

2002/03/21

　　2002年3月21日星期四，北京全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國(guó)Portal軟件公司在由國(guó)家廣電總局主辦的第十屆中國(guó)國(guó)際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)展覽會(huì)上，隆重展示了其針對(duì)有線電視產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的技術(shù)領(lǐng)先的融合計(jì)費(fèi)解決方案Infranet有線和衛(wèi)星軟件，贏得了與會(huì)者極大的興趣和關(guān)注。

　　中國(guó)的有線電視業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，隨著三網(wǎng)融合的加速以及電信增值業(yè)務(wù)的開(kāi)放，有線電視行業(yè)面對(duì)著現(xiàn)有9,000多萬(wàn)有線電視用戶(hù)帶來(lái)的巨大的潛在業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求。另一方面，隨著中國(guó)正式加入WTO，國(guó)外有線媒體攜其先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，必將為剛剛起步的國(guó)內(nèi)有線電視業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。國(guó)內(nèi)有線電視運(yùn)營(yíng)商迫切需要一套可以在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中幫助其迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高效率，并實(shí)現(xiàn)盈利的戰(zhàn)略性解決方案。

　　經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)有線電視行業(yè)已經(jīng)形成了規(guī)模龐大、技術(shù)先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，為發(fā)展多種增值服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，與傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)主要依賴(lài)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)不同，新興寬帶有線和衛(wèi)星業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)收及盈利能力更多地來(lái)自于單位用戶(hù)價(jià)值的提高，如果缺少一套同樣先進(jìn)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)的支持，基礎(chǔ)設(shè)施本身并不能自動(dòng)為服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)收入和利潤(rùn)。

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電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：高可用性和安全性是關(guān)鍵

程云 2002/03/16

　　江西省移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是覆蓋省、地市和區(qū)縣的三層結(jié)構(gòu)，主要包含1個(gè)省級(jí)業(yè)務(wù)管理中心，11個(gè)地市業(yè)務(wù)管理中心和135個(gè)區(qū)縣營(yíng)業(yè)廳。

擴(kuò)容

　　根據(jù)江西省移動(dòng)公司的目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)，未來(lái)兩年內(nèi)全省移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)將達(dá)到300萬(wàn)。此次擴(kuò)容工程的建設(shè)規(guī)模要求滿(mǎn)足300萬(wàn)移動(dòng)電話(huà)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)管理需要，同時(shí)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也應(yīng)具備一定的擴(kuò)展能力，經(jīng)擴(kuò)容后能夠支持500萬(wàn)移動(dòng)電話(huà)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)管理需要。因此，在建設(shè)和完善信息存儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性、高可用性及系統(tǒng)的可擴(kuò)充能力都有著嚴(yán)格的要求。江西移動(dòng)選擇了HP　SureStore　E　XP512(簡(jiǎn)稱(chēng)為XP512)磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)解決方案。

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CS Web會(huì)議數(shù)據(jù)也“說(shuō)話(huà)”

童銘 2002/03/11

　　很多傳統(tǒng)公司太注重音頻和視頻的發(fā)展，而不注重在數(shù)據(jù)方面的協(xié)作。而很多應(yīng)用要求在音頻、視頻和數(shù)據(jù)三個(gè)方向共同發(fā)展，只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)之為是一個(gè)超媒體Web會(huì)議。CS 6.0的優(yōu)勢(shì)就在于把這三項(xiàng)技術(shù)綜合在一起。

　　有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)可口可樂(lè)的設(shè)計(jì)小組在設(shè)計(jì)一個(gè)新的瓶子時(shí)，有的工作人員在工作現(xiàn)場(chǎng)，有的工作人員在設(shè)計(jì)室，但他們又需要具體地討論一個(gè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，如果僅僅是彼此能夠互相看見(jiàn)和聽(tīng)到聲音，而沒(méi)有產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)，沒(méi)有一個(gè)三維圖像來(lái)進(jìn)行描述，是描述不清、無(wú)法進(jìn)行充分交流的。

　　可口可樂(lè)設(shè)計(jì)小組的需求只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，業(yè)務(wù)往往要求公司比以往更趨向于分散在不同地理位置，因而，公司內(nèi)部、公司與公司之間會(huì)出現(xiàn)不同時(shí)區(qū)和地點(diǎn)的合作，遠(yuǎn)程辦公不可避免。

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OSS外包：服務(wù)局運(yùn)營(yíng)的一面和另一面

Frost & Sullivan 公司中國(guó)部主管王昕 2002/03/14

　　背景:當(dāng)OSS作為外包服務(wù)而提供之時(shí)，廠商提供實(shí)際的OSS功能，包括：計(jì)費(fèi)、出具賬單/托收賬款、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與恢復(fù)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、服務(wù)定單管理、服務(wù)配置、定單處理、問(wèn)題處理、運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)。

　　類(lèi)似的外包OSS解決方案有時(shí)稱(chēng)為“服務(wù)局”運(yùn)營(yíng)。廠商在對(duì)所有的硬件、軟件以及與提供OSS功能相關(guān)的支持問(wèn)題負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上提供這些功能。一般說(shuō)來(lái)，有兩類(lèi)外包的運(yùn)營(yíng)服務(wù)：只提供所需的硬件/軟件的運(yùn)營(yíng)，與除了提供硬件與軟件之外，還提供行使該功能的服務(wù)與員工。前一種情況例如，外包商只提供硬件與軟件，而不提供管理網(wǎng)絡(luò)的人員。后一種情況的例子就是一個(gè)外包商同意在沒(méi)有CLEC(新生代本地電話(huà)運(yùn)營(yíng)商)本身的介入之下，就能夠管理與監(jiān)測(cè)一個(gè)CLEC的網(wǎng)絡(luò)。

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郭晨東 2002/03/18

　　資本的腳步已悄然走來(lái)。國(guó)外資本覬覦電信增值市場(chǎng)；國(guó)際廠商兼并并購(gòu)以擴(kuò)大市場(chǎng)份額；國(guó)內(nèi)廠商完成初始資本積累，開(kāi)始邁向資本市場(chǎng)。資本的進(jìn)入，將掀開(kāi)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　當(dāng)我們回首CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來(lái)。

　　國(guó)外資本覬覦電信增值市場(chǎng)

　　從有關(guān)方面?zhèn)鱽?lái)的信息表明，在中國(guó)加入WTO后，外國(guó)資本將在五六年分三步進(jìn)入中國(guó)電信業(yè)。第一年，外資進(jìn)入電信增值服務(wù)和無(wú)線尋呼業(yè)；第二年，進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第三年，進(jìn)入中國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)將首先拿到外國(guó)資本。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)從以前的9項(xiàng)擴(kuò)大到17項(xiàng)，允許民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，其良苦用心有二：提前開(kāi)門(mén)，預(yù)熱概念。

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SI與軟件：不得不說(shuō)的故事

張振 2002/03/04

　　由于脫胎于硬件代理，SI（系統(tǒng)集成商）在開(kāi)始的時(shí)候?qū)︓浖](méi)有多少感覺(jué)，客戶(hù)不認(rèn)可，集成商自己也不在乎。那時(shí)候的SI徜徉在豐厚的硬件利潤(rùn)差價(jià)的“奶酪”中，甚至怕分銷(xiāo)商做客戶(hù)搶自己的飯碗。

　　是硬件設(shè)備的普及和應(yīng)用水平的提高讓SI逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變：他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)在自己面前高高堆起的“奶酪”不見(jiàn)了！于是，在SI的思索、追尋與探索中，行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)始走進(jìn)SI的視線；于是，在兩者之間也就發(fā)生了一段不得不說(shuō)的故事。

　　軟件體現(xiàn)SI價(jià)值

　　提及系統(tǒng)集成商將自身的核心價(jià)值轉(zhuǎn)向軟件的歷程，神州數(shù)碼系統(tǒng)集成事業(yè)部總經(jīng)理于立山至今仍清晰地記得，那是在1993年以后。“那時(shí)候一些集成商開(kāi)始參與客戶(hù)的一部分信息化建設(shè)、定制和開(kāi)發(fā)軟件階段，其中還有一部分是半定制，是基于原有客戶(hù)的部分軟件開(kāi)發(fā)和工程實(shí)施。經(jīng)過(guò)5年左右的時(shí)間，集成商的能力開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)向基于行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)和解決方案上”。

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SS7在IP網(wǎng)上的發(fā)展趨勢(shì) 第五課一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

第五課一個(gè)基于IP插口的ISUP服務(wù)器例子

1. 概述

　　 ISUP服務(wù)器是什么？一個(gè)ISUP服務(wù)器可以是信令網(wǎng)關(guān)的一部分，用于提供基本呼叫控制所需的一系列API，以取代NMS公司Natural Access平臺(tái)提供的呼叫控制API。

　　更具體地說(shuō)，ISUP服務(wù)器就是：在至少插有一塊TX卡的系統(tǒng)（或叫機(jī)器）上運(yùn)行的軟件。這個(gè)時(shí)候，其它機(jī)器上插上別的語(yǔ)音卡（如AG4000）就可以作為ISUP服務(wù)器的客戶(hù)端，這樣的客戶(hù)端就是利用插口API函數(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和ISUP服務(wù)器進(jìn)行通信的。

　　 ISUP服務(wù)器對(duì)呼叫控制作出響應(yīng)，而客戶(hù)端則是對(duì)語(yǔ)音處理作出響應(yīng)。

ISUP服務(wù)器提供的一些功能：

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意科特北京分公司遷址通知

2002/03/22

　　由于公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，為更加及時(shí)地為用戶(hù)提供最新的產(chǎn)品、最新的技術(shù)和最優(yōu)的服務(wù)。我公司北京分公司決定于2002年3月23日搬遷至海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)中關(guān)村大廈510室。在INTEL公司的鼎力支持下，我們將在北京、深圳兩地建設(shè)全國(guó)最大的CTI演示中心和技術(shù)支持中心，充分利用自身10年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，真誠(chéng)為各位朋友提供完美服務(wù)。

　　新址電話(huà)：010 - 82856201 82856203 82856205

　　---傳真： 010 - 82856206

意科特公司供稿 CTI論壇編輯

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時(shí)捷發(fā)展成為NMS公司一級(jí)分銷(xiāo)商

2002/03/08

　　新的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為NMS公司在整個(gè)大中華區(qū)的業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)強(qiáng)勁動(dòng)力

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS國(guó)際通訊有限公司日前宣布，正式授權(quán)時(shí)捷發(fā)展有限公司作為其在大中華區(qū)一級(jí)分銷(xiāo)商。至此，加上早先簽約的北京林克海德信息技術(shù)有限公司，目前NMS已在國(guó)內(nèi)擁有兩家實(shí)力雄厚的技術(shù)型公司協(xié)助在本地的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。此次協(xié)議的簽署，標(biāo)志著NMS公司已完成了在國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)渠道的重新整合，開(kāi)始了新一年度雄心勃勃的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略。

　　根據(jù)協(xié)議，時(shí)捷發(fā)展有限公司將負(fù)責(zé)在整個(gè)大中華區(qū)（包括大陸、香港及臺(tái)灣）的NMS各系列語(yǔ)音板卡及相應(yīng)服務(wù)的提供。而林克海德公司將繼續(xù)專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，發(fā)揮在系統(tǒng)集成和方案提供方面的優(yōu)勢(shì)，為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供服務(wù)。

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凌華PXI產(chǎn)品暨量測(cè)軟件研討會(huì)邀請(qǐng)函

2002/03/19

　　成立于1995年的凌華科技致力于研究、制造基于PC技術(shù)的專(zhuān)業(yè)電腦、自動(dòng)化數(shù)據(jù)量測(cè)系統(tǒng)及工業(yè)過(guò)程自動(dòng)化控制設(shè)備。幾年來(lái)我們站在PC技術(shù)的前沿，充分發(fā)揮我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)和制造上的能力，為全世界的用戶(hù)提供了高品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)化的量測(cè)與自動(dòng)化產(chǎn)品。

　　不論是在SCADA系統(tǒng)、工業(yè)過(guò)程控制、測(cè)量?jī)x器、智能機(jī)器，還是在現(xiàn)代通訊系統(tǒng)、智能交通、醫(yī)療設(shè)備、航天軍工產(chǎn)品，您都能看到我們產(chǎn)品的應(yīng)用。我們以我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)給您提供全面的解決方案。

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用友ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓(xùn)班在滬啟動(dòng)

2002/03/18

　　日前，即成功舉辦第一期“用友ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓(xùn)班”廊坊站后，國(guó)內(nèi)最大的管理軟件廠商、獨(dú)立軟件廠商――用友股份有限公司又在上海市開(kāi)始正式向社會(huì)招生，舉辦了被譽(yù)為"黃埔軍校"的第二期用友軟件ERP咨詢(xún)實(shí)施人才培訓(xùn)班，開(kāi)啟了培養(yǎng)ERP實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)的生力軍，打造滬上“新金領(lǐng)”的培訓(xùn)工程。

　　在上海西部的上海電視大學(xué)分部里，來(lái)自全國(guó)各地近40名不同教育與工作背景的學(xué)員抱著同樣的目的，參與到用友公司組織的ERP軟件咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，成為ERP實(shí)施顧問(wèn)。而他們的目標(biāo)只有一個(gè)：成為國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的ERP咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)中的成員。記者注意到，40名來(lái)自全國(guó)地各區(qū)，所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不盡相同的首期學(xué)員，有的學(xué)管理，有的學(xué)財(cái)務(wù)，有的學(xué)計(jì)算機(jī)，以前從事的工作也不錯(cuò)，之所以到用友來(lái)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵是看上了ERP實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)的前景。學(xué)員當(dāng)中既有在企業(yè)擔(dān)任管理工作的，也有在金融部門(mén)工作的，還有從國(guó)外回來(lái)的留學(xué)生。而且由于時(shí)間較長(zhǎng)，大部分學(xué)生都是辭掉工作來(lái)報(bào)名的。具體的培訓(xùn)情況我們將做跟蹤報(bào)道；

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