首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>億陽(yáng)信通

BOCO TCRM可建綜合信息平臺

2002/02/07

　　電信運營(yíng)商對于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)與信息處理目前仍基本處于單機應用階段，電信運營(yíng)商的報表處理多以文件系統為主，文件傳輸采用紙質(zhì)報表傳輸，與其它各子系統之間也不存在用于數據傳輸的接口，因此，電信運營(yíng)商的各種業(yè)務(wù)相關(guān)的數據處于一種信息孤島狀態(tài)，不能有效利用 。與大客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)和信息處理的這種現狀，已不能適應電信運營(yíng)商整體戰略發(fā)展要求和市場(chǎng)競爭需要，因此電信運營(yíng)商需要建立綜合的信息處理與分析平臺。

　　BOCO TCRM是億陽(yáng)信通公司融合數據庫技術(shù)、OA技術(shù)、Web技術(shù)和數據倉庫技術(shù)，通過(guò)和電信運營(yíng)商其他業(yè)務(wù)系統及職能系統的有機結合，為電信運營(yíng)商建立的一套發(fā)展潛在大客戶(hù)，維持現有大客戶(hù)，并為大客戶(hù)提供全面服務(wù)的信息處理與分析平臺。

系統組成

　　BOCO TCRM系統通過(guò)收集大客戶(hù)資料信息、市場(chǎng)調查信息、經(jīng)營(yíng)戰略信息，同時(shí)采集營(yíng)業(yè)、計費、客服、網(wǎng)管、財務(wù)等系統的相關(guān)數據，建立完善的大客戶(hù)信息管理系統；通過(guò)建立快速、全面、準確的大客戶(hù)業(yè)務(wù)受理及故障申告處理通道，形成完善的大客戶(hù)服務(wù)體系；并以大客戶(hù)客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)收入和服務(wù)活動(dòng)為基礎，建立完整的大客戶(hù)滿(mǎn)意度評估體系，收益評價(jià)與預測體系及營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統。

　　 電信大客戶(hù)管理系統在功能上包括信息管理、流程管理、統計報表、輔助決策分析和系統管理五個(gè)功能子系統，各功能子系統由多個(gè)功能模塊組成。

系統特點(diǎn)

• 數據庫、OA、WEB和數據倉庫四大技術(shù)結合
  BOCO TCRM是我公司采用面向對象方法進(jìn)行分析設計，全面應用數據庫、OA、WEB和數據倉庫等技術(shù)，為四大技術(shù)完美結合的產(chǎn)物。
• GSM、數據、短信、尋呼等多業(yè)務(wù)融為一體
  BOCO TCRM可靈活實(shí)現與各專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)、計費系統無(wú)縫連接，全面融合電信運營(yíng)商GSM、數據、短信、尋呼等各種業(yè)務(wù)，為多種業(yè)務(wù)融為一體的系統。
• 支持多種接入方式
  BOCO TCRM為全面改善電信運營(yíng)商和大客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高電信運營(yíng)商對大客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，可提供多種接入方式供大客戶(hù)全面享受電信運營(yíng)商各種業(yè)務(wù)服務(wù)，例如，BOCO TCRM可支持電話(huà)接入客服系統VIP座席，享受大客戶(hù)全部服務(wù)；大客戶(hù)可以WEB方式進(jìn)行網(wǎng)上自助業(yè)務(wù)申請、資料變更及參與電信運營(yíng)商各種市場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)等；支持短信方式，客戶(hù)可享受電信運營(yíng)商體貼周到的服務(wù)和零距離溝通；金融企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳方式可現場(chǎng)感受大客戶(hù)優(yōu)先、優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)；金融企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理定期和不定期登門(mén)拜訪(fǎng)等上門(mén)服務(wù)。
• 全面的信息管理和決策支持能力
  BOCO TCRM可對大客戶(hù)、代理商、客戶(hù)經(jīng)理的各種信息及其相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行全面管理；還可提供輔助分析、智能報表和綜合查詢(xún)等功能，讓大客戶(hù)總監及其領(lǐng)導決策層對大客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理、代理商等各種信息以及客戶(hù)經(jīng)理、代理商工作情況了如指掌、全面掌握，從而全面洞悉大客戶(hù)發(fā)展情況，進(jìn)行科學(xué)決策。
• 擴展性、靈活性和可維護性
  億陽(yáng)BOCO TCRM在系統設計方面充分考慮了系統的良好性能、可擴展性、靈活性和可維護性，在系統管理方面具備如下特性：采用三層架構、軟件總線(xiàn)思想和模塊化組裝方式；參數控制、靈活授權；自動(dòng)負載均衡處理；系統組件和應用程序自動(dòng)升級。

運行環(huán)境

　　客戶(hù)端操作系統：WINDOWS 98、WINDOWS 2000等；
　　應用服務(wù)器操作系統：WINDOWS NT、WINDOWS 2000等；
　　數據庫服務(wù)器操作系統：HP-UX 10.X/11.X， Solaris/SPARC 2.X， AIX 4.X， SCO Unixware 7.X；
　　中間件：MICROSOFT COM+、MICROSOFT BizTalk；
　　數據庫：Oracle、Sybase、DB2等 。
　　解決方案全稱(chēng)： 億陽(yáng)信通電信大客戶(hù)綜合管理系統
　　應用行業(yè)：電信
　　應用領(lǐng)域：CRM和BI
　　合作伙伴信息；
　　公司名稱(chēng)：哈爾濱億陽(yáng)信通股份有限公司
　　地址：北京市海淀區海淀南路19號時(shí)代網(wǎng)絡(luò )大廈
　　電話(huà)：010-82666789 傳真：010-82666358
　　網(wǎng)址：www.boco.com.cn

成功案例

• 中國聯(lián)通黑龍江省分公司
• 促進(jìn)了黑龍江省聯(lián)通分公司各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
• 江西中國聯(lián)通江西省分公司
• 中國移動(dòng)吉林省分公司

企業(yè)資源管理研究中心（AMT） 2002/02/07