億陽(yáng)IP CONTACT CENTER解決方案
2002/08/05
IP Call Center由于能夠滿(mǎn)足用戶(hù)新的需求，提供更豐富的功能，為呼叫中心業(yè)注入了新的活力。廠(chǎng)商這邊自然是迅速跟進(jìn)，億陽(yáng)信通也推出了相應的方案——IP Contact Center。
不論系統的組網(wǎng)情況如何，系統的管理者在IP呼叫中心內部可以選擇貫徹同一套商業(yè)規則和管理規則，呼叫中心的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)流程不會(huì )因系統組網(wǎng)模式的改變而受到影響。
呼叫流程
與之相應的，為運營(yíng)管理者帶來(lái)的是溝通的便捷、管理成本和通信費用的下降。
SOFT ACD技術(shù)支持座席外包式客服中心
億陽(yáng)IP Contact Center 采用SOFT ACD技術(shù)實(shí)現ACD排隊功能。利用ACD Server獲取的各種呼叫信息和數據，在系統內部可以實(shí)現多種豐富的路由策略，如按技能分配、坐席分組、用戶(hù)優(yōu)先級分配等。系統支持ASP模式開(kāi)發(fā)的SOFT
ACD功能，針對不同的租用方可以采用不同的路由策略，每一個(gè)租用方都可以設定為一個(gè)虛擬客服中心，系統可同時(shí)支持多個(gè)虛擬客服中心和上千個(gè)坐席。呼叫中心外包服務(wù)供應商不需對現有設備、場(chǎng)地和人員的變動(dòng)耗費資金和精力，就可實(shí)現對多個(gè)虛擬客服中心隨時(shí)修改業(yè)務(wù)流程和增減坐席人員。
核心控制系統，統一所有客戶(hù)聯(lián)系方式
系統內部所有媒體呼叫均采用IP數據包的格式由核心ACD Server統一處理，完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶(hù)數據管理及信息監視。對于整個(gè)系統而言，雖然媒體接入方式各不相同，但路由策略卻可以完全一致。客戶(hù)可隨時(shí)隨地通過(guò)各種媒體與企業(yè)進(jìn)行緊密聯(lián)系。通過(guò)核心控制系統，采用一致的路由方式，可以追蹤及管理所有媒體以及一切客服系統人力資源。
支持符合H.323協(xié)議的語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)
億陽(yáng)IP Contact Center遵循國際通用的VoIP標準H.323協(xié)議，可以與所有標準的VoIP網(wǎng)關(guān)互通。同時(shí)系統還支持G.711、G.723.1、G.729等編碼標準。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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