NEC宣布為日本成田國際機場(chǎng)候機大廳提供多語(yǔ)言視頻電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，經(jīng)過(guò)3個(gè)月的調試階段，這些設置于問(wèn)訊處的多語(yǔ)言視頻電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)設備，利用率已達到每月1500次，為過(guò)往成田機場(chǎng)的旅客提供了方便、便捷的服務(wù)。
該視頻電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)可對應日語(yǔ)、英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)四門(mén)語(yǔ)言，設置在成田機場(chǎng)的19個(gè)問(wèn)訊處內。旅客通過(guò)觸摸屏的簡(jiǎn)單操作，即可與顯示器上說(shuō)著(zhù)相應語(yǔ)言的工作人員進(jìn)行面對面的咨詢(xún)。另外，該系統不僅能夠提供視頻電話(huà)服務(wù)，還可查詢(xún)航站樓地圖與機票信息等，實(shí)現了機場(chǎng)問(wèn)詢(xún)服務(wù)的便捷化和可視化。成田機場(chǎng)期待通過(guò)該套系統能為更多的中國、韓國旅客提供更周到的服務(wù)。
據悉，該套視頻電話(huà)導航服務(wù)系統以NEC的“UNIVERGE遠程咨詢(xún)解決方案”為基礎，實(shí)現了如下效果：
1.實(shí)現面對面的遠程對話(huà)，提供迅捷服務(wù)。當中國和韓國旅客期待用母語(yǔ)咨詢(xún)，而該柜臺恰好沒(méi)有相應語(yǔ)言的工作人員時(shí)，通過(guò)觸摸顯示器，即可在19個(gè)柜臺里迅速找到會(huì )該種語(yǔ)言并有時(shí)間對應的工作人員。系統可以對工作人員的狀態(tài)進(jìn)行把控，如通話(huà)中、離開(kāi)坐席等，從而自動(dòng)接續可對應的工作人員。另外，系統還考慮到，比如會(huì )中文的工作人員正處于坐席忙狀態(tài)，無(wú)法對應新的咨詢(xún)時(shí)，在旅客面前的顯示屏上就自動(dòng)屏蔽掉“中文對應”按鈕，以避免旅客的無(wú)果操作。
2.顯示器上可以同時(shí)進(jìn)行會(huì )話(huà)和顯示地圖資料，還可以通過(guò)攝像頭確認旅客的機票。
3.提升問(wèn)詢(xún)服務(wù)質(zhì)量，提高工作人員效率。通過(guò)該系統，機場(chǎng)內19處問(wèn)詢(xún)柜臺做到了互補，比如某個(gè)柜臺或某個(gè)時(shí)間段旅客特別多時(shí)，可通過(guò)該系統引流部分咨詢(xún)旅客，提高了工作人員的效率，也最大化地發(fā)揮了人力資源的優(yōu)勢，以低成本提供了優(yōu)質(zhì)的新型多語(yǔ)言對應服務(wù)。
如今，隨著(zhù)日本觀(guān)光業(yè)的發(fā)展，機場(chǎng)旅客的需求也日趨增大，成田機場(chǎng)通過(guò)該系統，為到訪(fǎng)日本的旅客提供了更為方便的服務(wù)，NEC計劃在3年內銷(xiāo)售450套“UNIVERGE遠程咨詢(xún)解決方案”。
