青島12345呼叫中心熱線(xiàn)上月協(xié)調解決實(shí)際問(wèn)題2萬(wàn)件

　　昨日，記者從青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦了解到，7月份，青島市政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)共受理市民來(lái)話(huà) 639675件，12345共受理市民來(lái)電63772件，其中，咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題35839件，占來(lái)話(huà)總量的56.2%；訴求類(lèi)問(wèn)題25933件，占來(lái)話(huà)總量的40.7%；意見(jiàn)建議類(lèi)612件，共為市民協(xié)調解決實(shí)際問(wèn)題21578件，按期回復率99.1%。

　　據了解，上月咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題主要包括道路竣工、安置房回遷時(shí)間、入托入學(xué)、擁軍優(yōu)屬政策等，熱線(xiàn)已通過(guò)現場(chǎng)解答或三方通話(huà)、轉辦職能部門(mén)等方式答復市民。意見(jiàn)建議類(lèi)問(wèn)題主要涉及非法營(yíng)運車(chē)輛整頓、路牌名稱(chēng)統一管理、高架橋設置隔音板等，其中三條已納入到政府決策，其他均轉辦各區市政府和職能部門(mén)依據實(shí)際工作合理采納，研究落實(shí)。求助類(lèi)問(wèn)題包括個(gè)人房屋維修、拖欠工資保險、家中排水不暢等，熱線(xiàn)采取限期辦理、現場(chǎng)協(xié)調、回訪(fǎng)督辦等方式協(xié)調各職能部門(mén)落實(shí)處理。投訴類(lèi)問(wèn)題主要集中在噪音擾民方面，如施工擾民、早市擾民和一些商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括啤酒街等特色街擾民問(wèn)題，另一方面反映旅游糾紛、景點(diǎn)管理問(wèn)題較多。

　　另外，城市環(huán)境方面的投訴也較為突出，主要涉及環(huán)境衛生、個(gè)別違法建筑等問(wèn)題，如暴露垃圾造成二次污染、垃圾桶等衛生設施破損缺失、人群聚集區內蚊蟲(chóng)孳生等，對于市民反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，熱線(xiàn)及時(shí)受理，逐一落實(shí)督辦。