昆明供電局與市長呼叫中心熱線平臺聯(lián)動提高用電問題處理效率

　　 昨日，昆明市政府12345“一號通”管理平臺在昆明供電局正式上線，昆明供電局與昆明市政府機(jī)關(guān)、各公共服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)信息共享，將及時掌握相關(guān)信息，分流部分95598呼叫中心熱線話務(wù)量，提高用電問題處理效率。

　　 平臺上線前，遇到市民撥打12345市長熱線反映有關(guān)用電的問題，需要由12345坐席人員聯(lián)系昆明供電局95598電力呼叫中心，再由呼叫中心派單至具體責(zé)任單位，責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時還要將處理情況傳真回12345備案。平臺上線后，工作人員可直接將案卷處理情況在平臺上進(jìn)行填寫反饋，減少工單流轉(zhuǎn)時間。

　　 12345“一號通”管理平臺擁有信息量強(qiáng)大的共享知識庫，供電局工作人員可以對知識庫中計(jì)劃停電、故障停電、電價(jià)政策等有關(guān)用電信息進(jìn)行實(shí)時更新維護(hù)，以便12345坐席人員解答市民疑問，有利于分流部分95598電力呼叫中心話務(wù)量。