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    昆明供電局與市長呼叫中心熱線平臺聯(lián)動提高用電問題處理效率

    2012-08-03 09:15:48   作者:   來源:云信網(wǎng)   評論:0  點(diǎn)擊:


       昨日,昆明市政府12345“一號通”管理平臺在昆明供電局正式上線,昆明供電局與昆明市政府機(jī)關(guān)、各公共服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)信息共享,將及時掌握相關(guān)信息,分流部分95598呼叫中心熱線話務(wù)量,提高用電問題處理效率。

       平臺上線前,遇到市民撥打12345市長熱線反映有關(guān)用電的問題,需要由12345坐席人員聯(lián)系昆明供電局95598電力呼叫中心,再由呼叫中心派單至具體責(zé)任單位,責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時還要將處理情況傳真回12345備案。平臺上線后,工作人員可直接將案卷處理情況在平臺上進(jìn)行填寫反饋,減少工單流轉(zhuǎn)時間。

       12345“一號通”管理平臺擁有信息量強(qiáng)大的共享知識庫,供電局工作人員可以對知識庫中計(jì)劃停電、故障停電、電價(jià)政策等有關(guān)用電信息進(jìn)行實(shí)時更新維護(hù),以便12345坐席人員解答市民疑問,有利于分流部分95598電力呼叫中心話務(wù)量。

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