蕪湖“96365”　居家養老很貼心

　　今年年初，蕪湖市首家“居家養老服務(wù)指導中心”在鏡湖區落成。24小時(shí)運行的“96365”居家養老呼叫服務(wù)中心，成為其中一重要環(huán)節。緊急救援、生活服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷……該中心究竟提供了哪些居家養老服務(wù)，這些服務(wù)又是如何開(kāi)展的？近日，記者來(lái)到該中心進(jìn)行實(shí)地了解。

　　有它，消息變靈通

　　“受臺風(fēng)影響，本市風(fēng)力將達6級，并伴有強降水，請各位爺爺奶奶將衣服和花盆收回房間，關(guān)好門(mén)窗，盡量減少外出。”8月8日，江城狂風(fēng)暴雨，鏡湖區居家養老96365呼叫中心第一時(shí)間往每部定制手機上發(fā)送了這條信息。

　　類(lèi)似于這樣的“主動(dòng)關(guān)懷”，是該中心面向老人提供的一項重要服務(wù)。只要持有配套的“愛(ài)心一鍵通”手機，用戶(hù)可以定期收到政策法規、用藥提醒、生活常識等方面的信息。中心工作人員還會(huì )定期致電老人，詢(xún)問(wèn)其身體情況和生活情況。近日，市政府決定自今年起，向全市年滿(mǎn)80周歲的老年人發(fā)放高齡津貼，該中心獲知這一政策后，第一時(shí)間通過(guò)短信形式，將此政策的內容和申領(lǐng)程序詳細地傳達給了老人們。

　　有它，突發(fā)狀況也不怕

　　7月26日晚6點(diǎn)半，家住金馬門(mén)附近的一位“三無(wú)”老人，在家中突發(fā)急性膽結石，疼痛難忍，身旁卻無(wú)人照顧。情急之下，她撥通了定制手機上的“SOS”求救電話(huà)，工作人員憑借手機的GPS定位功能，立即獲知報警所在的具體位置，隨后迅速與老人所在街道、社區聯(lián)系，社居委人員和服務(wù)站醫生第一時(shí)間趕到老人家中。

　　據中心工作人員介紹，接到居民的緊急求助后，他們將根據相關(guān)信息，立即與社區、親屬、醫療機構、小區保安等取得聯(lián)系，而在求助過(guò)程中，接線(xiàn)人員會(huì )與老人一直“保持通話(huà)”，直到有救援人員趕到現場(chǎng)。

　　有它，便民服務(wù)送上門(mén)

　　前不久，蕪湖下了一場(chǎng)雷雨，一些居民家中的電視機、空調等電器受到了損壞，很多老人撥打“96365”尋求幫助。呼叫中心根據老人提供的信息，就近聯(lián)系加盟商，安排其上門(mén)服務(wù)。在呼叫中心的調度下，鏡湖區內一批社區服務(wù)加盟點(diǎn)和志愿者，為老人們提供家政服務(wù)、水電維修、醫療陪護、代購送貨等上門(mén)服務(wù)。

　　據了解，該中心在獲知老人需求后，會(huì )與相應的加盟商取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其服務(wù)費用、方式等，若符合老人需求，中心會(huì )將商家與老人的信息互發(fā)，方便雙方聯(lián)系，之后，中心還將對商家服務(wù)情況進(jìn)行回訪(fǎng)。在服務(wù)價(jià)格上，加盟商收取的費用也比市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)惠。

　　有它，居家養老很貼心

　　記者了解到，我國老年人口將按照“90:7:3”的比例養老。也就是說(shuō)，有90%的老人將選擇居家養老，7%的老人需要提供日間照料和托老服務(wù)，3%的老人需要入住養老機構。按照這個(gè)比例，到“十二五”末，全蕪湖市75萬(wàn)老年人中，將有67.5萬(wàn)老年人居家養老。

　　如此龐大的群體需在家中接受社會(huì )養老服務(wù)，建立面向全市的便民為老服務(wù)信息平臺，對接好供求關(guān)系尤為必要。因此，鏡湖區在全省范圍內率先行動(dòng)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò )、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立了“96365”居家養老呼叫中心。目前該中心掌握了全區逾4萬(wàn)位老人的詳細信息，“96365”將充分利用呼叫中心的整合能力，成為連接老年人、社區、加盟商、志愿者、醫療機構的空中紐帶。