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    上海貝爾企業(yè)通信有限公司

    --2012中國最佳呼叫中心參選企業(yè)

    2012-08-10 10:32:06   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


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      上海貝爾企業(yè)通信有限公司

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      阿爾卡特朗訊致力于提供行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案,引進公司全球最先進技術并結合中國國情提供本地化開發(fā)和技術支持,同時在國內建立最佳實踐合作伙伴計劃,為客戶提供最佳解決方案。

      中國呼叫中心經過2004-2008年由金融、保險、電信所帶動的大發(fā)展之后,自2009年進入了平穩(wěn)大發(fā)展期。這段期間,積蓄了大量的國內方案提供商和國外先進產品技術的產品組合。2011年開始,電商帶來了新的一輪增長,金融電信行業(yè)也進入了“云”時代。未來,由“云”所帶來的技術革新將會推動客戶的付費模式和使用模式。不利因素在于云技術目前尚無行業(yè)統(tǒng)一標準,市場供應商良莠不齊,早期投入的設備很難與新的平臺技術融合,金融和電信行業(yè)從業(yè)人員已進入飽和狀態(tài),人員招聘也面臨挑戰(zhàn)。

      阿爾卡特朗訊基于SIP協(xié)議的OpenTouch聯(lián)絡中心解決方案提供包含全球第一品牌Genesys的CTI、軟交換及語音門戶技術,在全球超過100萬座席成功運營。

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