上海貝爾企業(yè)通信有限公司
阿爾卡特朗訊致力于提供行業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，引進(jìn)公司全球最先進(jìn)技術(shù)并結合中國國情提供本地化開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持，同時(shí)在國內建立最佳實(shí)踐合作伙伴計劃，為客戶(hù)提供最佳解決方案。
中國呼叫中心經(jīng)過(guò)2004年-2008年由金融、保險、電信所帶動(dòng)的大發(fā)展之后，自2009年進(jìn)入了平穩大發(fā)展期。這段期間，積蓄了大量的國內方案提供商和國外先進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)的產(chǎn)品組合。2011年開(kāi)始，電商帶來(lái)了新的一輪增長(cháng)，金融電信行業(yè)也進(jìn)入了“云”時(shí)代。未來(lái)，由“云”所帶來(lái)的技術(shù)革新將會(huì )推動(dòng)客戶(hù)的付費模式和使用模式。不利因素在于云技術(shù)目前尚無(wú)行業(yè)統一標準，市場(chǎng)供應商良莠不齊，早期投入的設備很難與新的平臺技術(shù)融合，金融和電信行業(yè)從業(yè)人員已進(jìn)入飽和狀態(tài)，人員招聘也面臨挑戰。
阿爾卡特朗訊基于SIP協(xié)議的OpenTouch聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供包含全球第一品牌Genesys的CTI、軟交換及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)技術(shù)，在全球超過(guò)100萬(wàn)座席成功運營(yíng)。
