遇到電器故障，您是否還在反復甄選著網(wǎng)絡中每個都看似正規(guī)的網(wǎng)站；碰到維修問題，您是否依舊相信聲訊平臺會給予您唯一正確的答案。事實證明這些環(huán)節(jié)都有可能成為“黑網(wǎng)點”巧妙設置的陷阱。消費者缺乏一個可以信賴的服務平臺，自然每次遇到問題時他們都會做出重復的搜索行為。
而現(xiàn)在，家電服務業(yè)中的“黑網(wǎng)點”問題或許可以得到有效緩解，只要消費者記住一個僅有六位數(shù)的號碼：962512。這條由上海市商務委牽頭搭建的市民家電服務熱線，在那里，消費者完全可以獲得多數(shù)品牌、全系列家電產(chǎn)品的專業(yè)修理。不用記品牌，也不用擔心服務門店地址的變更，只要記住這六位號碼，上海家電服務呼叫中心熱線就會在接到訂單的兩個小時內(nèi)，妥善安排好從事維修的門店，上門的時間以及預估的報價。
上海家電服務熱線旗下網(wǎng)點分布各市區(qū)、郊縣，且定期接受平臺的服務考核，服務標準和內(nèi)容上做到了統(tǒng)一和規(guī)范。而在網(wǎng)絡功能的運用上，平臺也可根據(jù)消費者的來電顯示區(qū)分首次撥打和多次撥打的用戶，為多次撥打的消費者提供歷史記錄服務，使其不用重復登錄身份信息，就可以及時傳達咨詢或修理服務的內(nèi)容，并分配對應的維修服務門店，安排修理人員上門，以節(jié)省消費者的寶貴時間。同時，如果消費者的需求發(fā)生在非工作時間，平臺也會通過語音留言的方式記錄在案，并盡快安排服務人員回電。
