最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報(bào)告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)關(guān)鍵功能報(bào)告》這份內(nèi)容詳實(shí)的配套報(bào)告也很重要。