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全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項(xiàng)關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實(shí)施。研究發(fā)現(xiàn)，40%的新加坡銀行客戶會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而終止或取消某家銀行的服務(wù)。三分之一的受訪者認(rèn)為"不得不重復(fù)信息"是其終止或取消服務(wù)的主要原因。 |
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