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                  出版日期：2017年8月7日　 
                星期一
                
      總第八一一期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（www.yshhuang.com）定位于中國計算機和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。是中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu)。
    
      
  
      		
    
      
      
            
  
       
              
            
       
			 
       
              2017中國最佳客服中心評選活動
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動正式啟動。
                    
      
                        
                
      		
            
      


        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于9月在深圳舉辦
      
                        參會注冊中 開始報名!
      

       
      
                  
       
      		
                
      
                  
      
                    呼叫中心自動化取得進展，但尚待NLP技術(shù)成熟
                  
      
                  
      
                    5種方法來支持你的客戶體驗（CX）愿景
                  
      
                  
      
                    呼叫中心詐騙的來龍去脈
                  
      
                  
      
                    聯(lián)絡(luò)中心分析市場預計在五年內(nèi)翻倍
                  
      
                  
      
                    Genesys：啰嗦的IVR菜單，后會無期！ 
                  
      
                  
      
                    容聯(lián)七陌是什么樣的公司？新版云客服優(yōu)勢在哪？
                  
      
                  
      
                    呼叫中心建立難？眾麥通信定義靈活、便捷！
                  
      
                  
      
                    Nuance IVR to Digital幫助企業(yè)減少聯(lián)絡(luò)中心成本
                  
      
                  
      
                    信普飛科攜手西安公積金打造自助級客服熱線 
                  
      
                  
      
                    悅途房地產(chǎn)：米領(lǐng)通信呼叫中心優(yōu)化客戶體驗好選擇
                  
      
                  
      
                    小A云獲財務(wù)主管和呼叫中心一致認可
                  
      
                  
      
                    云呼叫中心大容量高可用平臺架構(gòu)實踐 
                  
      
                  
      
                    奧迪堅呼叫中心為民服務(wù)熱線“樣板間”
                  
      
                  
      
                    你想知道的，搭建全國呼叫中心的方法在這里！
                  
      
                  
      
                    智齒云呼叫中心：電銷場景的提效利器
                  
      
                  
      
                    奧誠Ausun全媒體呼叫中心解決方案讓服務(wù)更便捷
                  
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      云是電話的答案嗎？
      
                  
      		
                
      
                  
      
                    基于云的VoIP語音質(zhì)量仍存在問題 如何破解？
                  
      
                  
      
                    華為云計算助力北京熱力集團云數(shù)據(jù)中心建設(shè)
                  
      
                  
      
                    迪愛斯與華為聯(lián)手打造警務(wù)融合指揮解決方案
                  
      
                  
      
                    Mitel安全協(xié)作解決方案 連通團隊的最佳方式 
                  
      
                  
      
                    環(huán)信5000000中標中國最大電信運營商
                  
      
                  
      
                    建軍九十周年 億聯(lián)視訊方案助力軍務(wù)溝通更高效
                  
      
                  
      
                    鼎信通達企業(yè)通信解決方案
                  
      
                  
      
                    朗視案例分享：企業(yè)傳統(tǒng)語音通信的IP化之路
                  
      
                  
      
                    安正融合指揮調(diào)度 森林防火解決方案
                  
      
                  
      
                    做獵頭招聘？你還需要一道安全通信“防火墻” 
                  
      
                  
      
                    云計算助力中國企業(yè)級應(yīng)用軟件創(chuàng)新發(fā)展
                  
      
                  
      
                    Gartner公布2017年全球云存儲魔力象限
                  
      
                  
      
                    OBS亞太地區(qū)推出全新公共云全球服務(wù)
                  
      
                  
      
                    2017全球SDNFV技術(shù)大會在京召開
                  
      
                  
      
                    思博倫為網(wǎng)絡(luò)安全性能測試定義新的開放標準
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      2017中國國際信息通信展
      
                    注冊開啟
      
                  

      
                
      		
                
      
                  
      
                    李克強總理考察中國聯(lián)通等三大基礎(chǔ)電信企業(yè)
                  
      
                  
      
                    智能創(chuàng)造未來 中國電信智能終端技術(shù)論壇隆重召開
                  
      
                  
      
                    中國電信發(fā)布網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)一周年成果
                  
      
                  
      
                    2017年可信云大會中國聯(lián)通沃云斬獲三項殊榮
                  
      
                  
      
                    中國移動亮相國際金融展
                  
      
                  
      
                    廖建新：5G是促進大數(shù)據(jù)繁榮發(fā)展的催化劑 
                  
      
                  
      
                    四川電信：全光網(wǎng)絡(luò)跨越寬帶數(shù)字鴻溝
                  
      
                  
      
                    華為助力河南電信“酒店完美聯(lián)盟3.0方案”發(fā)布
                  
      
                  
      
                    中興通訊牽頭組織IEEE 5G峰會NOMA專題討論
                  
      
                  
      
                    烽火SD-WAN方案助力中國電信網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)
                  
      
                  
      
                    諾基亞大力拓展5G FIRST的研發(fā)及部署
                  
      
                  
      
                    Google開放P2P通訊API 
                  
      
                  
      
                    挪威Lyse：從電力公司到視頻運營商的轉(zhuǎn)型
                  
      
                  
      
                    塞爾維亞電信視頻發(fā)展之路
                  
      
                  
      
                    中興軟創(chuàng)ZSmart OCS助力Libyana優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
      
            
              
       
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
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            CeBIT 2017-數(shù)字商務(wù)的全球盛會
          
      
          
      
            CCEC2017主題演講
          
      
          
      
            華為生態(tài)伙伴大會2017
          
      
          
      
            擁抱云、融入云、成為數(shù)字化企業(yè)
          
      
          
      
            2017年世界移動通信大會
          
      
          
      
            2021年的客戶服務(wù)計劃從現(xiàn)在開始
          
      
          
      
            愛通神州公益活動
          
      
          
      		
      
      
  
      
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      《歷程設(shè)計：由外而內(nèi)交付卓越客戶體驗》
      		
      
      
      
      
        《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
      
      
      
      
        《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵要素》
      
      
            
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
            
    
      		
  
      
    

      
      2017中國呼叫中心及
      
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