到2016年，呼叫中心正好走過了20年，呼叫中心領(lǐng)域的變化是顛覆性的。人工智能和大數(shù)據(jù)是今年最熱門的話題，在人工智能大數(shù)據(jù)階段，如何將人工智能技術(shù)融入呼叫中心？如何助力企業(yè)實現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷？CTI論壇記者來到位于望京核心區(qū)的東煌大廈，與北京眾麥通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理張治山就現(xiàn)階段的行業(yè)轉(zhuǎn)型痛點以及眾麥通信的創(chuàng)新思路進(jìn)行了探討。