作者：[美]戴夫埃文斯（DaveEvans）、喬科瑟爾（JoeCothrel）著，姚軍等譯
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
出版時間：2015-4-1
ＩＳＢＮ：9787111476313
內(nèi)容推薦
資深營銷專家十余年經(jīng)驗結(jié)晶，全面闡釋社會化存在中客戶協(xié)作與創(chuàng)建品牌領(lǐng)導(dǎo)地位的各種問題與解決方法。通過大量實例闡釋客戶契合與客戶體驗過程，為快速掌握并靈活運(yùn)用社會化媒體營銷提供最佳指導(dǎo)。
本書分為四部分，共12章。第一部分（第1~4章）闡釋有關(guān)社會化客戶體驗的必要知識，涉及社會化客戶體驗的重要性和管理方法。這一部分跨越社會化客戶體驗管理要素的定義，以及構(gòu)建業(yè)務(wù)平臺所在的生態(tài)系統(tǒng)。第二部分（第5~7章）深入公司或者組織的社會化技術(shù)應(yīng)用，展示如何通過協(xié)作軟件和周邊過程做出業(yè)務(wù)決策。首先介紹承擔(dān)社會化客戶體驗工作時需要做出的關(guān)鍵決策；其次介紹計量的基礎(chǔ)知識；然后說明如何采用容易獲得的基本指標(biāo)；最后介紹需要了解的5大趨勢（實時契合、移動計算、共同創(chuàng)造、眾包和游戲化），以及這些趨勢對業(yè)務(wù)構(gòu)建的幫助。第三部分（第8~12章）涵蓋客戶契合、社會化CRM、社會化對象、社交圖及社會化應(yīng)用，再次通過實操練習(xí)以及引用在線參考和思想領(lǐng)袖，深入闡釋關(guān)鍵概念。第四部分包含3個附錄，涵蓋關(guān)鍵術(shù)語的定義、資源列表和本書中提供的練習(xí)摘要。
作者簡介
戴夫·埃文斯（DaveEvans）
資深營銷專家，暢銷書作家，Lithium公司社會化戰(zhàn)略總裁，擁有十余年從業(yè)經(jīng)驗。曾經(jīng)在全世界的多家公司中從事社會化技術(shù)顧問和開發(fā)工作，包括HP、BSkyB、Yahoo!、Swisscom、DISH、Comcast和時代華納。他曾經(jīng)在ad:tech的咨詢委員會和美國口碑營銷學(xué)會的測量和度量標(biāo)準(zhǔn)委員會任職。著有暢銷書《SocialMediaMarketing:AnHouraDay》和《SocialMediaMarketing:TheNextGenerationofBusinessEngagement》。
喬·科瑟爾（JoeCothrel）
資深營銷專家，Lithium公司的社區(qū)總監(jiān)，擁有二十余年從業(yè)經(jīng)驗。曾經(jīng)與300多家（包括AT&T、英國電信、百思買、IBM、索尼和PayPal等）使用在線社區(qū)的公司合作，幫助企業(yè)與客戶、合作伙伴和員工建立高效的關(guān)系。作為社會化媒體管理及評估專家，他之前在ArthurAndersen和Ernst&Young有過10年的管理咨詢經(jīng)驗。
目錄
本書贊譽(yù)
譯者序
序言
前言
致謝
第一部分社會化客戶體驗基礎(chǔ)
第1章社會化媒體和客戶契合
1.1社會化反饋周期
1.1.1開放的信息訪問渠道
1.1.2社會化客戶體驗：合乎邏輯的擴(kuò)展
1.1.3社會化體驗是一個整體
1.1.4緊密聯(lián)系的客戶
1.2社會化網(wǎng)絡(luò)和契合
1.2.1契合的原則
1.2.2評估契合
