上海有車(chē)有家融資租賃有限公司（以下稱(chēng)“有車(chē)有家”）是一家互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)消費金融服務(wù)企業(yè)，是汽車(chē)之家的子公司。2016年初由汽車(chē)之家與上海燦谷投資管理咨詢(xún)服務(wù)有限公司等股東共同合資成立，注冊資本3億。結合計算機信息技術(shù)與傳統金融服務(wù)，借助汽車(chē)之家強大的網(wǎng)絡(luò )平臺和燦谷公司優(yōu)秀的渠道服務(wù)能力，幫助汽車(chē)消費者快速完成貸款購車(chē)，提高生活品質(zhì)。
1年時(shí)間
10個(gè)分公司遍布全國
200座席專(zhuān)業(yè)團隊服務(wù)客戶(hù)
如此之快的發(fā)展速度，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統和業(yè)務(wù)系統來(lái)支撐，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度難度系數不是一般的高，公司領(lǐng)導監管員工業(yè)績(jì)以及做規劃毫無(wú)頭緒！?
為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，做好員工層級監管，有車(chē)有家領(lǐng)導發(fā)出懸賞——誰(shuí)能解決我們公司通訊、員工管理、呼叫中心問(wèn)題，除了買(mǎi)產(chǎn)品，還有大大的服！
云翌的銷(xiāo)售肯定坐不住了，產(chǎn)品就不說(shuō)了，滿(mǎn)足客戶(hù)需求不在話(huà)下，我們要的就是客戶(hù)的“服”字。?
云翌通信快速整理了有車(chē)有家的通訊痛點(diǎn)：
● 客戶(hù)通過(guò)總機打進(jìn)電話(huà)，往往通過(guò)轉接3次才能找到為其服務(wù)的商務(wù)。
● 客戶(hù)再次打進(jìn)電話(huà)，不僅要重述自己的問(wèn)題還要經(jīng)過(guò)3次轉接才能找到上次聯(lián)系的商務(wù)。大寫(xiě)的“體驗差”。
● 作為專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售每天必有的電話(huà)回訪(fǎng)量是一定的，但是手動(dòng)撥號速度慢，銷(xiāo)售工作效率低下。
● 現有系統無(wú)通話(huà)錄音和通話(huà)記錄，有時(shí)候工作等于白做，內部評級考核無(wú)從參照。
● 全國分公司迅速上線(xiàn)，企業(yè)高層無(wú)法做到統一監管，也無(wú)法實(shí)時(shí)看到員工動(dòng)態(tài)，不利于企業(yè)發(fā)展。
● 跟進(jìn)客戶(hù)、成交客戶(hù)、放棄客戶(hù)、擬回訪(fǎng)客戶(hù)無(wú)法及時(shí)進(jìn)行區分。客戶(hù)維護工作難上加難。?
解決問(wèn)題
1、企業(yè)統一對外公布客服熱線(xiàn)，客戶(hù)可根據語(yǔ)音導航找到相應的業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，快速便捷！
2、客戶(hù)撥打熱線(xiàn)，座席可通過(guò)CRM來(lái)電彈屏快速知曉客戶(hù)情況，準確給出解決策略。
3、來(lái)電記憶功能可讓二次打進(jìn)電話(huà)的客戶(hù)，直接接通到上次服務(wù)座席。
4、全國各分點(diǎn)座席可任意轉移客戶(hù)信息以及通話(huà)。方便專(zhuān)業(yè)的座席處理專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題！
5、銷(xiāo)售人員可通過(guò)系統進(jìn)行點(diǎn)擊呼叫或者自動(dòng)外呼，工作效率提高60%。
6、系統自帶通話(huà)記錄和通話(huà)錄音，方便必要時(shí)快速調取錄音查證。
7、各分支機構呼出可根據系統自選路由，選擇自己所在區域的電話(huà)進(jìn)行呼叫。
8、基于IP的云翌通信呼叫中心系統，后期增加座席后臺配置擴展方便，座席可快速上線(xiàn)。
9、系統自帶多種接口，在企業(yè)發(fā)展擴大業(yè)務(wù)需求時(shí)，進(jìn)行快速對接！
看到云翌通信設計部署的呼叫中心系統方案，有車(chē)有家當即確定并快速部署，云翌通信專(zhuān)業(yè)售前和貼心的售后服務(wù)，得到了有車(chē)有家大大的肯定！
云翌通信自成立以來(lái)，專(zhuān)注于IP通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售，在多元化發(fā)展中，開(kāi)拓自有產(chǎn)品的創(chuàng )新之道。目前產(chǎn)品線(xiàn)有IPPBX、IP呼叫中心、統一通信云平臺！保證產(chǎn)品的穩定和創(chuàng )新是云翌不變的發(fā)展方向，為客戶(hù)提供放心的產(chǎn)品和服務(wù)是云翌的經(jīng)營(yíng)之道！ ?
最后的最后?
在當下工信部嚴查騷擾詐騙電話(huà)的風(fēng)口下，金融行業(yè)通訊面臨巨大的挑戰，怎么樣才能讓正規的金融公司在市場(chǎng)上銷(xiāo)售自己合法的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通信企業(yè)如何在不法企業(yè)的多變面孔下做出有效的辨別和選擇。也是通訊企業(yè)面臨的挑戰。
小編建議：
1、合作是一個(gè)雙向的選擇動(dòng)作，客戶(hù)通過(guò)公司實(shí)力、解決方案、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)來(lái)對比是否進(jìn)行合作，作為產(chǎn)品提供方，對客戶(hù)的選擇也是必要的，客戶(hù)是否有合法的營(yíng)業(yè)執照，有沒(méi)有正常的辦公場(chǎng)地，針對客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行評估。雙向選擇合作成功后，就建立了平等的合作關(guān)系。觸碰法律底線(xiàn)的業(yè)務(wù)云翌堅決不合作！
2、云翌通信做為一家IP通信系統平臺提供商，與運營(yíng)商建立了良好的合作關(guān)系，云翌客戶(hù)與運營(yíng)商建立了通訊線(xiàn)路的合作關(guān)系，無(wú)論是固話(huà)號碼還是手機號碼，通過(guò)云翌系統平臺，實(shí)現客戶(hù)的通訊需求，經(jīng)過(guò)云翌的評估篩選過(guò)后，再申請運營(yíng)商線(xiàn)路，降低了運營(yíng)商的風(fēng)險；已經(jīng)申請運營(yíng)商線(xiàn)路資源的客戶(hù)再與云翌合作。也降低了云翌的風(fēng)險。
3、云翌通信SaaS通信云平臺可將客戶(hù)自有號碼快速接入。通過(guò)審核可按需開(kāi)通相應的通信功能。三方合作實(shí)現多贏(yíng)，把控風(fēng)險，企業(yè)發(fā)展更長(cháng)遠！
關(guān)于云翌通信??
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
2017年7月，公司在南昌成立研發(fā)中心，為上海總部研發(fā)的有效補充及創(chuàng )新研發(fā)基地，主要職責為通信云平臺的持續開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。 為客戶(hù)提供易用、功能齊全、節省成本的通信云平臺！
