您是否也有這樣的困擾：宣傳廣告帶來(lái)大量的報名咨詢(xún)電話(huà)，忙時(shí)會(huì )出現大量的呼入電話(huà)，因為沒(méi)有呼叫中心系統的排隊功能，所以導致經(jīng)常出現電話(huà)占線(xiàn)，損失了很多報名機會(huì )，招生數量減少，廣告投入效果變差。
也許很多人都有這樣的經(jīng)歷：走在商業(yè)區或都購物廣場(chǎng)，經(jīng)常有推銷(xiāo)人員拿著(zhù)傳單迎上來(lái)詢(xún)問(wèn)：“您想要提升英語(yǔ)水平嗎？”“我們有免費體驗課程可以試聽(tīng)...”地推是目前很多教育機構常用的推廣方式，不僅讓人印象不好，也很難達到效果，同時(shí)推廣人員的工作體驗感也不好，員工流動(dòng)性大。
解決方案
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結合計算機技術(shù)的現代化服務(wù)方式，可以為客戶(hù)提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)，幫助教育培訓機構有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度，增強學(xué)生對教育培訓機構的認可度。除此，呼叫中心還可以通過(guò)有效的語(yǔ)音導航，將客戶(hù)的不同需求導航到不同的座席，座席根據呼入客戶(hù)的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。
集時(shí)通訊大容量、高并發(fā)呼叫處理能力、超級穩定、超強排隊能力的教育培訓行業(yè)呼叫中心系統解決方案，靈活的IVR語(yǔ)音流程定制，為學(xué)員提供通過(guò)電話(huà)、微信自助查詢(xún)學(xué)校環(huán)境、辦學(xué)特色、課程設置、任課老師等。
專(zhuān)業(yè)的教育咨詢(xún)、投訴、建議服務(wù)團隊提供體貼入微的人工服務(wù)，以及規范化的處理流程，大大降低了學(xué)員的抱怨。
對來(lái)電咨詢(xún)的潛在學(xué)員，合理分配各個(gè)招生顧問(wèn)進(jìn)行微信、電話(huà)（多渠道）外呼跟進(jìn)招生，并且確保電話(huà)招生流程規范化，極大地提高了招生效率。
對于互聯(lián)網(wǎng)和傳統媒體廣告及市場(chǎng)活動(dòng)等產(chǎn)生的潛在學(xué)員的咨詢(xún)電話(huà)，由相應的專(zhuān)業(yè)教育咨 詢(xún)顧問(wèn)引導轉化為報名機會(huì )，沒(méi)有轉化的銷(xiāo)售機會(huì )，會(huì )分配給電話(huà)銷(xiāo)售團隊及時(shí)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售。系統會(huì )結合記錄情況進(jìn)行準確、全面的統計，為廣告及活動(dòng)的改進(jìn)和完善提供科學(xué)的決策依據。
