萬(wàn)家燈火離不開(kāi)家具的支撐；有家，就有家具的存在。作為一個(gè)悠久的行業(yè)，中國家具在最近二十年突飛猛進(jìn)，企業(yè)總數已達5萬(wàn)家，總產(chǎn)值居世界第一，風(fēng)格流派無(wú)不涉及。然而，面對繁華的現象并不見(jiàn)得是一件好事情，因為眾多企業(yè)的成立和快速發(fā)展可能會(huì )導致，一部分家具企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，一部分家具企業(yè)面臨轉型。
在這個(gè)競爭激烈的家具市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)想要得到長(cháng)期穩固的發(fā)展，在家具設計創(chuàng )新、制造管理及研發(fā)新材料上有所突破，遠遠不夠，企業(yè)更多需要考慮的是，如何為客戶(hù)提供便捷、周到細致的服務(wù)？如何提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強用戶(hù)的忠誠度？
為了更好地發(fā)展，打造具有國際影響力的現代創(chuàng )意家居產(chǎn)業(yè)集團，近日，曲美家居與賽普智成達成深度合作協(xié)議，并建設了服務(wù)于客戶(hù)的呼叫中心系統。該呼叫中心系統由賽普CTI中間軟件平臺、CRM業(yè)務(wù)系統、9100多媒體交換主機構建而成，可助力曲美家居挺高客服服務(wù)質(zhì)量及工作效率哦。
曲美家居簡(jiǎn)介
曲美家居集團股份有限公司經(jīng)過(guò)多年穩健發(fā)展，成為中國領(lǐng)先的集設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的大型、規范化家具集團。秉承“曲美現代家具歐洲原創(chuàng )設計”的品牌理念，已成為中國最具設計感的現代家具品牌。匯集全球優(yōu)秀的設計師團隊和世界著(zhù)名的設計所，讓“簡(jiǎn)約、時(shí)尚、現代”成為了曲美家居風(fēng)格的代言。
應用賽普呼叫中心系統優(yōu)勢
曲美家居接入CTI中間軟件平臺后，用戶(hù)呼入時(shí)，支持線(xiàn)性輪詢(xún)、循環(huán)順序、用戶(hù)追隨、空閑時(shí)長(cháng)、VIP優(yōu)先級等排隊分配策略，對于不同的業(yè)務(wù)、不同等級的客戶(hù)，曲美家居坐席人員可設置不同的排隊策略，這樣便節省了客服服務(wù)流程、提高了坐席人員工作效率。
CTI中間軟件平臺還可對客服電話(huà)進(jìn)行全程錄音，分權限查聽(tīng)下載；通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答功能也可對用戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行語(yǔ)音導航設置，并為用戶(hù)提供7*24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。
曲美家居應用賽普CRM業(yè)務(wù)系統后，可根據自身業(yè)務(wù)進(jìn)行工單類(lèi)型自定義，并配合完整的工單業(yè)務(wù)流程：工單記錄、工單流轉、工單完結、工單回訪(fǎng)輔助客戶(hù)進(jìn)行完整的業(yè)務(wù)記錄，在監督內部工作流程時(shí)可提升服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，CRM業(yè)務(wù)系統，也可建立外呼任務(wù)，分配給每個(gè)員工，外呼人員每天只需登陸賽普呼叫中心系統開(kāi)啟外呼任務(wù)就能一鍵撥號外呼，賽普CRM業(yè)務(wù)系統的應用大大減輕了坐席人員工作量，外呼客戶(hù)的效率也提升了30%。
賽普智成呼叫中心在傳統電話(huà)的基礎上融合了文本、語(yǔ)音、圖像等全媒體能力的特點(diǎn)，為客戶(hù)提供更個(gè)性化、更及時(shí)、更豐富的服務(wù)，實(shí)現了高效溝通和業(yè)務(wù)辦理。企業(yè)建設呼叫中心系統，選擇賽普智成是不二之選，在此小編也祝愿曲美家居蓬勃發(fā)展，日勝一日！
