目前，大部份企業(yè)開(kāi)始建立呼叫中心系統(tǒng)，用于集中處理與現(xiàn)有業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、售后、訂單處理、外呼營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷等各方面的服務(wù)，這不僅大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提高客戶滿意度，而且在提高收益的同時(shí)降低了運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)，呼叫中心7*24小時(shí)的全天候服務(wù)，成為了對(duì)外聯(lián)系的重要窗口，也是同客戶之間溝通的重要橋梁。
呼叫中心需求：
隨著中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得各大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。此時(shí)，公司的服質(zhì)量和服務(wù)效率就是企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)力，它直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和利潤(rùn)。呼叫中心通過(guò)電話回訪等手段，既能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，又能給客戶提供完善的服務(wù)，這樣將非常有利于維護(hù)老客戶群，降低顧客流失率和擴(kuò)大新客戶群。
系統(tǒng)功能模塊：
集時(shí)通訊客服版呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，集合了集時(shí)通訊自主研發(fā)的軟件交換系統(tǒng)、中間件、CRM（客戶關(guān)系管理）、報(bào)表、多媒體在線客服等模塊于一體，在一臺(tái)服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。
一、系統(tǒng)接入
系統(tǒng)支持多運(yùn)營(yíng)商、多號(hào)碼接入，并能根據(jù)外線用戶撥打的被叫號(hào)碼，啟動(dòng)相應(yīng)工作流程。
二、IVR自助服務(wù)
根據(jù)需要，可錄制公司業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理流程等功能，讓用戶通過(guò)IVR自助完成服務(wù)請(qǐng)求，這樣既可以減少人員的工作量，又能在非工作時(shí)間為用戶提供服務(wù)。
三、自動(dòng)座席分配
根據(jù)設(shè)定的規(guī)則在話務(wù)組中找出最合適的空閑話務(wù)員來(lái)對(duì)外線服務(wù)，如果該話務(wù)員超時(shí)無(wú)應(yīng)答，則繼續(xù)尋找下一位最適合的話務(wù)員。在等待應(yīng)答的過(guò)程中，系統(tǒng)對(duì)等候來(lái)電播放提示音和等候音樂(lè)。
四、來(lái)電彈屏功能
來(lái)電彈屏功能與系統(tǒng)提供的CRM系統(tǒng)相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)根椐來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)匹配客戶資料并彈屏顯示，來(lái)電顯示該用戶的歷史服務(wù)記錄或其他相關(guān)信息，并可對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行登記，并作后續(xù)處理情況跟蹤。
五、CRM系統(tǒng)
各信息字段可自定義，操作簡(jiǎn)單，管理靈活。
技術(shù)與售后服務(wù)
根據(jù)合同規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度表，保質(zhì)保量完成相關(guān)安裝調(diào)試工作，系統(tǒng)投入試用運(yùn)行后進(jìn)入系統(tǒng)培訓(xùn)階段。集時(shí)通訊提供7*24服務(wù)，自系統(tǒng)安裝完畢之日（以系統(tǒng)《工程施工報(bào)告》或《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》簽署日期為準(zhǔn)）起一年內(nèi)，集時(shí)通訊將為您所購(gòu)JUST呼叫中心系統(tǒng)，免費(fèi)提供附表所列的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。
