上海利禮以食品、日用品、勞防用品、禮品四大類(lèi)別為主，整合了近10000余款品牌產(chǎn)品與諸多商家合作。為了更好的完善內部信息化管理流程，打造完整專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，上海利禮牽手云翌通信，為呼叫中心進(jìn)行多方位完善升級。
自帶CRM管理，來(lái)電可彈屏編輯
顧客致電客服中心，可快速彈出顧客信息，云翌呼叫中心和利禮業(yè)務(wù)系統做了無(wú)縫對接，解決了利禮業(yè)務(wù)系統和通信系統隔離的問(wèn)題，座席人員可快速看到顧客以往信息，快速預測或者處理顧客問(wèn)題，管理客戶(hù)資料，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
分機網(wǎng)絡(luò )化部署，電話(huà)系統穩定
利禮之前的坐席分散，電話(huà)系統不穩定且信息混亂不好管理，因此云翌通信為利禮進(jìn)行了辦公分機網(wǎng)絡(luò )化部署，通過(guò)調整，利禮的呼叫中心系統更加穩定，工作效率也隨之提高。
通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，報表有據可查
客服在溝通中全程實(shí)時(shí)錄音，質(zhì)量高保真。錄音可在系統后臺在線(xiàn)播放或者下載試聽(tīng)，方便查詢(xún)溝通，保障雙方權益，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。系統具有多樣性的報表，可查看并導出，進(jìn)行大數據分析。據此，利禮管理者可清楚了解員工狀態(tài)并進(jìn)行工作調整。
設置ACD策略，來(lái)電轉接無(wú)延遲
利禮以往的400號碼轉接等待時(shí)間長(cháng)，影響了客戶(hù)的體驗感。云翌通信呼叫中心系統支持多隊列ACD排隊，不僅支持常用的按順序、隨機、最少應答次數、最長(cháng)閑時(shí)分配，還支持歸屬地優(yōu)先、等級優(yōu)先、上次接聽(tīng)優(yōu)先策略，來(lái)電轉接無(wú)延遲，客戶(hù)體驗感顯著(zhù)提高。
上海利禮自2011年成立以來(lái)，累計服務(wù)了5000家以上的企業(yè)客戶(hù)，在行業(yè)內樹(shù)立了領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。伴隨著(zhù)呼叫中心系統的重新部署調整，利禮的服務(wù)更加貼心，云翌通信也將和利禮并肩，用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)給廣大的客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。
