悟空話(huà)務(wù)機器人呈現了人工智能、電話(huà)機器人帶來(lái)的美好企業(yè)愿望場(chǎng)景。通過(guò)在構建智慧企業(yè)員工的過(guò)程中對自身能力再梳理,曾被“傳統電銷(xiāo)巨頭”概念化的電銷(xiāo)已然打破標簽走向全面平臺化。通過(guò)在C端和B端多維賦能,悟空話(huà)務(wù)要讓美好工作生活更加輕松自在,讓更多想象發(fā)生。
AI賦能全系產(chǎn)品,完善電銷(xiāo)行業(yè)
優(yōu)秀的企業(yè)之所以?xún)?yōu)秀,是因為他能讀懂時(shí)代。
新的技術(shù)以及多樣化的用戶(hù)需求,讓“場(chǎng)景”和“體驗”成為了關(guān)鍵詞。靠單一產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù)的時(shí)代正在成為過(guò)去,固執于傳統思維,就像用騾馬拉動(dòng)火車(chē),難有實(shí)質(zhì)進(jìn)步。
智能化成為企業(yè)共同的選擇,未必都是自愿,或許是這股浪潮太過(guò)浩蕩全面席卷,因為大部分電銷(xiāo)企業(yè)仍執著(zhù)于人工打電話(huà)。但悟空話(huà)務(wù)機器人已經(jīng)在構建智慧電話(huà),為用戶(hù)提供完整體驗。智慧,表現為人工智能技術(shù)的運用。
2016年,悟空已率先將AI技術(shù)引進(jìn)呼叫系統,推出全球首臺人工智能電話(huà)機器人,并在2017年將人工智能電話(huà)機器人升級到AI2.0時(shí)代,從而引領(lǐng)了AI產(chǎn)業(yè)的新一輪變革。
“開(kāi)門(mén)”這兩個(gè)字很關(guān)鍵,它代表的正是賦予“供更多協(xié)作伙伴獨特創(chuàng )造、供用戶(hù)自由抉擇”的能力,就是平臺化:
在人工智能優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)發(fā)展中,悟空話(huà)務(wù)機器人積累了夯實(shí)的能力與極具競爭力的比較優(yōu)勢,在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,悟空話(huà)務(wù)機器人將這些能力得以釋放,服務(wù)自身的同時(shí),將這些“內部能力”商品化,向企業(yè)客戶(hù)提供制造整體服務(wù)及各類(lèi)制造解決方案,覆蓋研發(fā)、供應鏈、制造、財務(wù)等。
整合B端與C端,悟空話(huà)務(wù)機器人的平臺化是全方位的,賦能是多維度的。大壩科技觀(guān)察認為,悟空話(huà)務(wù)機器人的這種全面平臺化,體現以下幾個(gè)維度:
其一,內部系統化。這在前文中已經(jīng)提到過(guò),人工智能技術(shù)賦予了悟空話(huà)務(wù)機器人全系產(chǎn)品新的能力,2.0解決方案則讓這些能力有機結合。
其二,產(chǎn)品皆平臺入口。隨著(zhù)人工智能技術(shù)的深入運用,悟空話(huà)務(wù)機器人打通了“人”、“設備”、“電商”“金融”、“教育”、“醫療”、“房產(chǎn)”服務(wù)及健康管理等,有能力連接更多“內容”,聚合更多服務(wù),這正是智能電話(huà)機器人平臺入口的特征。
其三,面向B端的能力輸出。這一部分本身包含相當豐富的內容,需要注意的是,悟空話(huà)務(wù)機器人向B端的賦能,最終也將作用于C端用戶(hù),且在范圍上實(shí)現了擴展:
