成都市雙流巴士公交有限公司牽手賽普智成，打造公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

公交是城市的血脈、是流動(dòng)的風(fēng)景，一條條公交線(xiàn)路在地圖上織就了滿(mǎn)載民生情懷的密集網(wǎng)絡(luò )。而伴隨著(zhù)城市的發(fā)展，市民對公交線(xiàn)路的需求在不斷變化，主管部門(mén)對線(xiàn)路的調整也在持續進(jìn)行。
 
公交優(yōu)化，實(shí)際上就是在傾聽(tīng)民聲、回應民意，使公共資源得到進(jìn)一步優(yōu)化配置，更好地為民所用。
 
為更好地服務(wù)百姓出行，進(jìn)一步促進(jìn)城區經(jīng)濟發(fā)展，近日成都市雙流巴士公交有限公司與北京賽普智成科技有限公司達成深度合作，對熱線(xiàn)信訪(fǎng)平臺進(jìn)行全面升級。
 
成都市雙流巴士公交有限公司簡(jiǎn)介
成都市雙流巴士公交有限公司于2017年6月29由區交投公交公司與市公交集團共同成立。主要經(jīng)營(yíng)道路旅客運輸，目前區交投公交公司的21條進(jìn)城線(xiàn)路的經(jīng)營(yíng)已由雙流巴士公司接管，主要負責雙流區到市區的穿梭運營(yíng)任務(wù)。
 
為何應用賽普智成呼叫中心系統？
成都市雙流巴士公交有限公司始終堅持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)于客戶(hù)，用自己的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)”的經(jīng)營(yíng)理念。為了便于百姓咨詢(xún)、反饋、投訴問(wèn)題，讓員工更準確地記錄、處理問(wèn)題，雙流巴士公司經(jīng)過(guò)多方對比、研究，最終選擇與賽普智成合作。以下內容是選擇賽普的好處：
 
1、賽普智成呼叫中心系統具有來(lái)電提醒功能，路線(xiàn)遇忙時(shí)同時(shí)支持自動(dòng)語(yǔ)音提示，系統自動(dòng)記錄電話(huà)號碼、時(shí)間及狀態(tài)，并且具備回復和回訪(fǎng)時(shí)限制提醒功能。這樣就保留了乘客信息，方便后續回訪(fǎng)，同時(shí)為坐席人員提高了工作效率何服務(wù)質(zhì)量。
 
2、工單業(yè)務(wù)功能，可實(shí)現采購人內容部資源共享。來(lái)電或者信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)賽普智成工單可直接派給甲方相關(guān)部門(mén)或車(chē)隊，相關(guān)人員處理并提交后，服務(wù)質(zhì)量部對處理情況進(jìn)行審核，審核通過(guò)后才可完結工單。工單業(yè)務(wù)更具流程化，不僅提高了雙流巴士公交公司員工工作效率，還監管了服務(wù)質(zhì)量，從而給乘客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
 

3、智能路由，支持轉人工及其它多種策略。客服熱線(xiàn)可以以一個(gè)普通號碼對外公示，當乘客電話(huà)呼入系統時(shí)可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統進(jìn)行電話(huà)分流，由相應熱線(xiàn)員為其進(jìn)行服務(wù)，坐席端熱線(xiàn)員或者監控員也可根據來(lái)電溝通咨詢(xún)、投訴信息和結果錄入系統（業(yè)務(wù)咨詢(xún)），并形成相應記錄。因此避免了乘客咨詢(xún)、反饋、投訴等信息被遺漏現狀的發(fā)生。
 
4、預留接口。賽普智成呼叫中心系統能與第三方平臺對接，如：實(shí)現ERP/OA等辦公軟件互聯(lián)互通功能。
 
除了以上四點(diǎn)好處，賽普智成還為雙流巴士公司提供了質(zhì)檢功能、熱線(xiàn)信訪(fǎng)報表、話(huà)務(wù)員服務(wù)評價(jià)、短信發(fā)送設置、知識庫管理等功能。熱線(xiàn)員或者監控員在管理業(yè)務(wù)、統計報表時(shí)，會(huì )更便捷，服務(wù)乘客更周到哦。