【產(chǎn)品介紹】
云翌云呼叫中心是一種全方位解決方案，客戶(hù)可以選擇與公司溝通的方式，包括語(yǔ)音，聊天，社交媒體等。智能IVR和自助語(yǔ)音服務(wù)，快速幫助客戶(hù)聯(lián)系到能夠最好處理他們需求的座席。行業(yè)領(lǐng)先的操作軟件可幫助企業(yè)優(yōu)化員工調度，提高呼叫中心整體效率。此外，云翌呼叫中心還可以與其他流行的CRM平臺兼容集成。
【產(chǎn)品功能】
【產(chǎn)品功能】
1、IVR導航——支持多級IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節假日、下班時(shí)間可設置不同的IVR或轉接電話(huà))
2、熱線(xiàn)號碼——客戶(hù)撥打企業(yè)熱線(xiàn)號碼，根據不同策略分配相應客服接聽(tīng)，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進(jìn)行轉接、代接，提高企業(yè)形象
3、來(lái)電彈屏——客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉移到目標座席。
4、話(huà)務(wù)排隊——系統對客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。
5、通話(huà)錄音——錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶(hù)可在通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件。
6、智能外呼——系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開(kāi)啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線(xiàn)接入號，坐席外呼時(shí)顯示不同的號碼。
7、遠程坐席——企業(yè)分支機構無(wú)需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話(huà)機，即可注冊到平臺，實(shí)現總部、分部間的互聯(lián)互通，統一管理。
8、服務(wù)評分——系統支持客戶(hù)與座席通話(huà)結束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)流程，客戶(hù)可以根據提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，可進(jìn)行統計分析等管理。
9、統計報表——系統已提供大量常用的報表。同時(shí)，對于客戶(hù)一些特殊的報表需求，也可以通過(guò)自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
10、自帶CRM——系統內置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。
11、開(kāi)發(fā)接口——提供多層級API接口，客戶(hù)可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
12、多渠道接入——平臺可多渠道接入，除了電話(huà)還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線(xiàn)等渠道，統一處理用戶(hù)需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！
【應用行業(yè)】云翌統一通信軟件應用廣泛，互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓、金融保險、物流快遞、醫療健康、政府機關(guān)、制造業(yè)等行業(yè)可根據業(yè)務(wù)制定統一解決方案。
【解決方案】
【解決方案】
通過(guò)云翌通，聯(lián)絡(luò )中心座席和辦公電話(huà)共用一套通信系統，座席可以快速聯(lián)系公司其他部門(mén)專(zhuān)家，高效服務(wù)客戶(hù)，為全行業(yè)提供全方位解決方案。
【產(chǎn)品價(jià)值】
云呼叫中心云端快速部署上線(xiàn)，節省成本，功能齊全，全方位改善與客戶(hù)溝通效益。
