為提高行政效能，山東曲阜市政府設立“馬上就辦辦公室”。山東省曲阜市“馬上就辦”工作體系成為全國首個(gè)通過(guò)國際質(zhì)量管理認證的服務(wù)民生類(lèi)工作體系，立足于將“馬上就辦”的效能理念、行政理念、管理理念轉變成政治常態(tài)，體現民本思想、負責精神、干事姿態(tài)和高效環(huán)境。曲阜市建立了“馬上就辦”三大運作載體、四項運作機制、五類(lèi)約束制度，載體化、常態(tài)化運作了“馬上就辦”，并引ISO9001國際質(zhì)量管理體系。
為了解決傳統手工記錄話(huà)務(wù)員接線(xiàn)的問(wèn)題，曲阜市“馬上就辦”引入強訊呼叫中心系統。使用強訊呼叫中心業(yè)務(wù)平臺，解決了過(guò)往全部由話(huà)務(wù)員手動(dòng)記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題。當來(lái)電轉入座席人員時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的數據庫，將客戶(hù)來(lái)電號碼同步顯示在業(yè)務(wù)員的計算機上，如果是老用戶(hù)則可以彈出用戶(hù)資料和相應的工單資料。方便業(yè)務(wù)員的輸入及統計，提高了效率與正確率。
強訊呼叫中心系統具有多種排隊方式，通過(guò)軟件實(shí)現的線(xiàn)性排隊、循環(huán)排隊、按ACD優(yōu)先級排隊、按最少接答次數排隊、按最大空閑時(shí)間排隊按呼叫記憶功能分配來(lái)話(huà)務(wù)。強訊呼叫中心能夠對坐席接聽(tīng)電話(huà)進(jìn)行全程錄音，并且以靈活的方式對錄音進(jìn)行查詢(xún)準確快捷的找到想要回放的錄音內容。通過(guò)對錄音文件的回放，以及對通話(huà)座席進(jìn)行監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為座席的管理者在掌控整個(gè)客服中心服水平技術(shù)上提供了強有力的支持。為保證能夠24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)，利用呼叫中心系統將來(lái)電轉接到坐席員的手機，保證不漏接每一通電話(huà)，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高“馬上就辦”的服務(wù)質(zhì)量。
