一、白銀市公共交通公司簡(jiǎn)介
白銀市公共交通公司位于甘肅省白銀市白銀區，主要經(jīng)營(yíng)：公共汽車(chē)、汽車(chē)出租、本公司內部汽車(chē)修理等業(yè)務(wù)。公司尊崇“踏實(shí)、拼搏、責任的企業(yè)精神，并以誠 信、共贏(yíng)、開(kāi)創(chuàng )經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng )造良好的企業(yè)環(huán)境，以全新的管理模式，完善的技術(shù)，周到的服務(wù)，卓越的品質(zhì)為生存根本，公司始終堅持用戶(hù)至上 用心服務(wù)于客戶(hù)，堅持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶(hù)。
二、白銀市公共交通公司呼叫中心介紹
近年來(lái)由于信息化的發(fā)展，任務(wù)日益繁重，傳統模式已經(jīng)越來(lái)越滿(mǎn)足不了公司的業(yè)務(wù)需求，為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量，公司決定整合車(chē)輛信息的管理，打造統一的管理業(yè)務(wù)平臺，呼叫中心就是其中重要的一環(huán)。經(jīng)過(guò)再三考慮最終決定采用北京強訊公司的呼叫中心系統。
呼叫中心系統采用AVAYA IPO 500交換機，配置為6座席、8IVR、6IP錄音。能保證7×24小時(shí)不間斷地服務(wù)，讓車(chē)隊人員隨時(shí)隨地的與公司保持聯(lián)系，傾訴需求。
系統通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)結合的方式，為公司提供標準、統一、全面的服務(wù)。
IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，大大節省人力資源，同時(shí)系統采用自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）的 多種排隊機制，以最優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，改變以往人工直接呼叫用戶(hù)的弊端，并通過(guò)記錄管理人員呼叫工程，加強公司管理，提高工作效率。
此外每一通來(lái)電都會(huì )生成詳細的通話(huà)記錄和錄音記錄，話(huà)務(wù)員可以對每通電話(huà)做好來(lái)電信息的記錄，數據會(huì )記錄的數據庫，以便以后客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)信息查詢(xún)，提高溝通效率，極大地提高服務(wù)質(zhì)量。
