目前很多企業(yè)意識到客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，根據現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的變化，呼叫中心外包業(yè)務(wù)服務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)，江蘇智恒總結了該服務(wù)存在的好處。
一、專(zhuān)業(yè)化：呼叫中心外包業(yè)務(wù)可以給企業(yè)提供一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)解決方案，比如：可定制的CRM界面、客服代表、后臺辦公技術(shù)、數據管理技術(shù)、各種報表以及信息管理專(zhuān)業(yè)人員。
二、變通性：很多中小型企業(yè)都會(huì )選擇呼叫中心外包，管理得當時(shí)可以為接入呼叫的高峰和低谷的需求提供很大的變通性。另一方面，公司還可通過(guò)為客戶(hù)提供直接服務(wù)并及時(shí)獲得信息。
三、節約成本：呼叫中心通常在價(jià)格上進(jìn)行競爭，規模大的呼叫中心可以降低每個(gè)客戶(hù)的平均服務(wù)成本。呼叫中心的提供商，也可以是CRM的ASP廠(chǎng)商，系統實(shí)施和集成CRM的費用大大降低。
四、集中核心業(yè)務(wù)：使用呼叫中心外包業(yè)務(wù)服務(wù)，企業(yè)可以集中有限的內部資源來(lái)處理核心業(yè)務(wù)，如果公司的業(yè)務(wù)主要是為客戶(hù)提供直接的服務(wù)，那么就需要自己維護內部的接觸中心。
