對于呼叫中心客服來(lái)說(shuō)，他們每天的工作不僅需要開(kāi)發(fā)一些新的客戶(hù)，而且需要花很多的時(shí)間維護與老客戶(hù)之間的關(guān)系。為使所有客服人員能夠維系與老客戶(hù)之間的長(cháng)久合作關(guān)系，金倫為呼叫中心企業(yè)提供了關(guān)于呼叫中心客服維系客戶(hù)的秘訣：
1、客戶(hù)派單跟進(jìn)。如果客戶(hù)使用不悅措辭等關(guān)鍵字，這說(shuō)明他們的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了動(dòng)搖，有了流失的風(fēng)險。這時(shí)，要把該客戶(hù)的身份和聯(lián)系信息、之前的通話(huà)記錄等迅速派單相應部門(mén)。通過(guò)這種方式，公司可以指派專(zhuān)業(yè)人員去處理。
2、專(zhuān)家型負責人。如果你的呼叫中心擁有一些可以打動(dòng)、說(shuō)服棘手客戶(hù)的專(zhuān)家的話(huà)，這是最理想的。
3、培養坐席人員。對擁有高于平均水平客戶(hù)流失數量的坐席人員進(jìn)行再培訓是極為重要的。
4、做好充分準備。建議呼叫中心對通話(huà)錄音進(jìn)行分析，發(fā)現客戶(hù)流失的原因，并確保所有坐席人員能夠有效應對相關(guān)的問(wèn)題。
5、建設最佳范例。成功的呼叫中心可以使用呼叫錄音建成最佳通話(huà)庫，企業(yè)應該在培訓或者輔導中使用這些優(yōu)秀的通話(huà)錄音作為范本進(jìn)行培訓。
深圳市金倫通信有限公司成立于1993年，是專(zhuān)業(yè)的通信與信息服務(wù)商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經(jīng)營(yíng)牌照，營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍及全國，為企業(yè)低成本搭建使用呼叫中心，是國內呼叫中心最大運營(yíng)商。
