呼叫中心（啟靈通）使用價(jià)值
你是否為流失的客戶(hù)來(lái)電而疼心？
當與客戶(hù)在電話(huà)中發(fā)生沖突時(shí)，是否苦于找不到證據而煩惱？
你是否為每月一個(gè)一個(gè)撥打跟蹤電話(huà)而忙碌？
你是否為忘記重要的客戶(hù)約定而煩惱？
你是否在為公司電話(huà)費直線(xiàn)上升，但公司業(yè)績(jì)卻并未相應增加而不解？
你是否為那些騷擾電話(huà)浪費時(shí)間而氣憤？
啟靈通科技結合對通信行業(yè)的深刻了解，對企業(yè)用戶(hù)的深入調查，基于電信級中間件通信核心，整合進(jìn)CRM電話(huà)商務(wù)系統，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)挖掘潛在客戶(hù)、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、減少客戶(hù)流失、加強業(yè)務(wù)監管的好幫手，基于infocall云平臺提供多種啟靈通托管呼叫中心產(chǎn)品解決方案。
啟靈通基本功能：
1、來(lái)電彈屏：根據來(lái)電號碼彈出客戶(hù)資料，歷史記錄等關(guān)鍵信息
2、業(yè)務(wù)管理：集中管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數據，幫助您建立一套持久的客戶(hù)服務(wù)
體系
3、自動(dòng)行程安排：日程安排及自動(dòng)提醒
4、通話(huà)錄音：電話(huà)自動(dòng)/手動(dòng)錄音，隨時(shí)查詢(xún)，支持在線(xiàn)監聽(tīng)
5、來(lái)電防火墻：方便的設置拒接電話(huà)，有效過(guò)濾騷擾電話(huà)并保留記錄
6、來(lái)電留言：無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)候，能留言或自動(dòng)轉接其他號碼
7、語(yǔ)音導航：語(yǔ)音導航（IVR）及電話(huà)留言功能，留言自動(dòng)通知
8、話(huà)務(wù)統計：話(huà)務(wù)統計和號碼歸屬地查詢(xún)
9、CRM：CRM軟件功能可靈活變更，實(shí)現CRM可定制
啟靈通優(yōu)勢特點(diǎn)：
一、有助于企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售
暢通無(wú)阻的來(lái)電接聽(tīng)平臺，將客戶(hù)來(lái)電損失率降到最低，企業(yè)不錯過(guò)每一次潛在商機。 資費遠低于傳統電信資費，無(wú)須使用電信的中繼線(xiàn)，通訊成本大大降低。 能夠實(shí)現座機、手機、互聯(lián)網(wǎng)的統一通訊，更多方式與客戶(hù)互動(dòng)，高效的呼叫中心平臺，有效提升企業(yè)對客戶(hù)響應速度，大大提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。 統一全公司業(yè)務(wù)資源的客戶(hù)互動(dòng)業(yè)務(wù)平臺，建立調度全員為客戶(hù)服務(wù)的高效業(yè)務(wù)體系。
營(yíng)銷(xiāo)絕對不是一拍腦袋的事，是統計出來(lái)的，沒(méi)有統計是無(wú)法找到問(wèn)題的根源，進(jìn)而進(jìn)行有效的解決。呼出型呼叫中心可以對客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，提供多產(chǎn)品的組合，提高一個(gè)企業(yè)的附加價(jià)值。
呼叫中心可以解決企業(yè)以下問(wèn)題：
* 產(chǎn)品的哪個(gè)賣(mài)點(diǎn)對客戶(hù)最有吸引力？
* 哪個(gè)行業(yè)對這個(gè)產(chǎn)品的接受度最高？
* 推出一個(gè)新產(chǎn)品怎么知道適合以前的那些客戶(hù)？
* 怎么掌握客戶(hù)的歷史聯(lián)系記錄，方便繼續溝通？
* 怎樣讓工作效率提高，同時(shí)客戶(hù)資料有序保存？
* 銷(xiāo)售過(guò)程中碰到問(wèn)題需要專(zhuān)家幫助解答，如何處理？讓客戶(hù)等？以后再 打過(guò)去？還是直接將客戶(hù)電話(huà)接到專(zhuān)家座席求助？
啟靈通托管式呼叫中心的客戶(hù)批量導入、報表功能、通話(huà)記錄、路由功能、錄音功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
二、企業(yè)管理最有效的工具
統一管理統一監控的業(yè)務(wù)管理平臺，讓企業(yè)電話(huà)業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)標準更統一，更完善。 業(yè)務(wù)統計、分析、管理、監督的統一平臺，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
用數據說(shuō)話(huà)，讓領(lǐng)導的管理能做到實(shí)事求是。企業(yè)領(lǐng)導管7、8個(gè)人的時(shí)候靠的是感知度，可能不需要數據。管理14個(gè)人以上，明確的分工就是重中之重，感知度的作用就變弱了，需要的是詳盡的數據來(lái)分析一個(gè)員工是否優(yōu)秀。
呼叫中心可以解決以下問(wèn)題：
* 業(yè)務(wù)人員跟客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的說(shuō)辭是否合適？
* 業(yè)務(wù)主管怎樣對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行指導，他缺乏什么？
* 隨著(zhù)業(yè)務(wù)人員對公司資源的深入了解，發(fā)現新的銷(xiāo)售機會(huì )通過(guò)什么方式 求助于自己的 主管？
* 怎么有效避免業(yè)務(wù)人員撞單？
啟靈通托管式呼叫中心的知識庫、報表功能、通話(huà)記錄、錄音功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
三、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)
物美價(jià)廉方便靈活的服務(wù)租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級的專(zhuān)業(yè)系統服務(wù)。 分布廣泛擴展靈活的IP通訊解決方案，一個(gè)電話(huà)號碼能夠連通分布在全國各地的業(yè)務(wù)人員。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將客戶(hù)和企業(yè)有機的結合在一起，使得客戶(hù)感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，這已成為企業(yè)在當今市場(chǎng)取得成功的重要因素。研究證實(shí)，不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )向其它潛在客戶(hù)講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶(hù)數量是現有滿(mǎn)意用戶(hù)數量的兩倍，所以保護并增加市場(chǎng)份額最明智的做法就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
呼叫中心可以解決以下問(wèn)題：
* 如何了解客戶(hù)的真正需求，客戶(hù)希望公司如何對待他？
* 客戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)投訴得不到及時(shí)回復怎么辦？
* 怎么能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的這些要求并且改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系呢？
* 如何擁有實(shí)際可操作性、規律性的客戶(hù)關(guān)懷計劃？
啟靈通托管式呼叫中心的報表功能、知識庫、錄音、排隊、ACD、IVR功能等功能可以幫助企業(yè)解決以上問(wèn)題。
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電話(huà)：400-050-9966
