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    中國人壽財險服務(wù)團隊專業(yè)化建設(shè)成效顯著 淺析和改善呼叫中心培訓(xùn)問題 淺談電話中心運營管理 呼叫中心人員管理如何人性化
    《青春熱線》”微電影

    中國人壽財險電話中心2010-2013年連續(xù)四年
    榮膺“中國最佳呼叫中心”大獎。

    導(dǎo)讀:國壽財險圍繞“積聚服務(wù)正能量 提升能力促發(fā)展”主題活動,結(jié)合編制呼叫中心國家標準的契機,號召全系統(tǒng)電話服務(wù)管理人員通過開展主題演講、理論文章撰寫、小型研討會等形式,梳理拓展管理思維,優(yōu)化客服運營流程、提升客戶服務(wù)水平。其中,電話中心在全系統(tǒng)撰寫的理論文章中甄選出10余篇優(yōu)秀文章,CTI論壇將連載刊發(fā),以促進各方交流。

    中國人壽財險服務(wù)團隊專業(yè)化建設(shè)成效顯著

      為提升服務(wù)團隊專業(yè)力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,加強服務(wù)文化建設(shè),中國人壽財險自2013年年初起,在全系統(tǒng)...


    淺談呼叫中心的馭人之道

      《三國志&bull;魏書&bull;郭嘉傳》裴松之注引《傅子》道:用人無疑,唯才所宜。宋代歐陽修《論任人...


    淺析和改善呼叫中心培訓(xùn)問題

    [摘要]:隨著企業(yè)對客戶服務(wù)的重視程度日益提高,呼叫中心已成為企業(yè)面向客戶重要的窗口,呼叫中心客服...

    中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司電話中心
      2007年6月23日起,中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司正式對外提供電話服務(wù),迄今運行已6年。電話中心日常運營良性發(fā)展,電話服務(wù)運營品質(zhì)持續(xù)提升。系統(tǒng)累計為客戶提供報案、咨詢、查詢、投訴等各類電話服務(wù)逾千萬件,人工接通率96.43%,15秒電話服務(wù)水平90.99%,客戶滿意度高達97.83%,電話服務(wù)各項指標均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。經(jīng)過系統(tǒng)上下廣大員工6年的不懈努力,目前中國人壽財險電話中心已實現(xiàn)服務(wù)平臺技術(shù)先進、運營管理科學(xué)專業(yè)、服務(wù)隊伍高效穩(wěn)定、品牌形象廣受贊譽,電話中心開拓創(chuàng)新、碩果累累。
    寄語:“我們將不斷努力,用心聆聽、專業(yè)服務(wù),力求為客戶提供專業(yè)、快捷、便利、貼心的電話服務(wù),客戶滿意是我們最大的心愿。”
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