一汪清清的湖水，湖水守著(zhù)小鹿，小鹿在奔跑，遠處的山在陽(yáng)光的印襯下非常清晰。藍天下，你臥在草叢里，手里的IPHONE與銀行做著(zhù)轉賬的交互，對方清晰的語(yǔ)音及溫柔的語(yǔ)調讓你分外享受這藍天白云的美景。
足不出戶(hù)，沒(méi)有長(cháng)長(cháng)的等待，沒(méi)有不耐煩帶來(lái)的煩擾，方便快捷仍然是你追求的目標。這一幅在電視畫(huà)面里才能出現的意境真的能在現實(shí)中實(shí)現嗎？
臺達電子語(yǔ)音事業(yè)部總經(jīng)理游文人肯定的告訴CTI論壇記者，這一切都能很快實(shí)現。
與銀行的轉賬交互，對方清晰的語(yǔ)音及溫柔的語(yǔ)調都可以通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)來(lái)實(shí)現。
語(yǔ)音技術(shù)，2010年非常熱門(mén)的主題詞之一，同時(shí)，語(yǔ)音技術(shù)在2010年也得到了快速的發(fā)展。臺達，臺灣明星企業(yè)之一，為何會(huì )進(jìn)軍語(yǔ)音市場(chǎng)？對中國大陸語(yǔ)音市場(chǎng)他們有著(zhù)怎么的規劃？而此次的受訪(fǎng)對象：臺達電子語(yǔ)音事業(yè)部總經(jīng)理游文人先生，更是有著(zhù)明星般的傳奇。他為何在二個(gè)月前從Google加入臺達？
為此，CTI論壇記者采訪(fǎng)了臺達語(yǔ)音事業(yè)部總經(jīng)理游文人先生。
上圖為：臺達電子大中華區語(yǔ)音事業(yè)部總經(jīng)理游文人
一、CTI論壇記者：國內很多人其實(shí)是知道臺達電子的，但對于臺達語(yǔ)音還不太了解，請您介紹一下。
游文人：臺達語(yǔ)音最早起步于2000年，當時(shí)參與了美國麻省理工學(xué)院的的 “活氧計劃”， “活氧計劃”主要立足于對語(yǔ)音技術(shù)方面的研究工作。臺達語(yǔ)音對“活氧計劃”研究出的語(yǔ)音技術(shù)成果進(jìn)行應用研究，從而研發(fā)了高度人性化的互動(dòng)系統，并且能夠同時(shí)識別多國語(yǔ)言。
臺達語(yǔ)音現在已擁有多個(gè)解決方案，并且已成功應用于金融、電信、政府機關(guān)、醫療等行業(yè)。我們搜集到的數據表明，臺達語(yǔ)音識別解決方案不但可大幅降低呼叫中心45%至60%左右的人力成本，更可使呼叫中心將主要人力轉移至更復雜的工作中，從而使客戶(hù)建立持久的競爭優(yōu)勢。
可能你也稍稍有些了解，臺達語(yǔ)音是臺達電子的一個(gè)事業(yè)部，臺達電子一直關(guān)注著(zhù)環(huán)保，“節能省碳愛(ài)地球”是臺達電子的事業(yè)追求，因此，臺達語(yǔ)音也秉承了這種人文精神，讓“消費者使用科技就像呼吸般簡(jiǎn)單自然”，我們希望通過(guò)頂尖的語(yǔ)音識別技術(shù)及專(zhuān)業(yè)知識，能夠為客戶(hù)提供令人滿(mǎn)意的自助語(yǔ)音服務(wù)及用戶(hù)體驗。
二、CTI論壇記者：語(yǔ)音識別技術(shù)國內外很多企業(yè)在研究，請問(wèn)臺達語(yǔ)音有什么樣的優(yōu)勢呢？
游文人：是的，從各企業(yè)對語(yǔ)音的研究情況來(lái)看，可以看出大家對這個(gè)市場(chǎng)的認可。臺達語(yǔ)音的優(yōu)勢可以從以下幾點(diǎn)來(lái)理解：
第一：臺達語(yǔ)音對語(yǔ)義的管理是非常專(zhuān)注的：中文相比較于英文，其實(shí)有著(zhù)非常大的區別，比如中文有五個(gè)聲調，中文有不同的語(yǔ)義，而且，不同的語(yǔ)言卻表達著(zhù)同樣的意思。比如說(shuō)“我不知道”、“我不曉得”等表達的卻是同一個(gè)意思，經(jīng)過(guò)多年的研究，這些我們已經(jīng)能做到很好的智能交互了。
第二：剛才也提到過(guò)，臺達語(yǔ)音參與了麻省理工學(xué)院的“活氧計劃”，也就是將麻省理工學(xué)院的科研成果，通過(guò)臺達轉化成智能語(yǔ)音運用。這個(gè)計劃保證了我們能應用到國際上最先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，并保證走在世界的前列。
第三：我可以負責任的說(shuō)，臺達是在華語(yǔ)地區語(yǔ)音應用成功案例最多的服務(wù)商之一，我們在呼叫中心的語(yǔ)音應用方面經(jīng)過(guò)了客戶(hù)的考驗，能幫助客戶(hù)解決呼叫中心自助服務(wù)問(wèn)題。
三、CTI論壇記者：現在呼叫中心人員流失是一個(gè)很大的問(wèn)題，語(yǔ)音在呼叫中心的應用能夠解決人力成本和高流動(dòng)率等問(wèn)題。除了呼叫中心，語(yǔ)音應用也在電信增值領(lǐng)域應用，臺達語(yǔ)音在這兩方面的情況如何？
游文人：的確是的，呼叫中心人員流失是一個(gè)很大的問(wèn)題，我們測算過(guò)，呼叫中心整個(gè)成本中，人力成本占到了70%~80%，這是一個(gè)非常高的比例。如果能用語(yǔ)音服務(wù)代替一部分的人工服務(wù)，就可以降低人力成本。
同時(shí)，語(yǔ)音服務(wù)并不是原來(lái)的那種的IVR，它更智能，能夠與人進(jìn)行智能化交互。臺達語(yǔ)音在呼叫中心的應用方面主要是外呼，比如在銀行，用語(yǔ)音代替人工做催款工作；在保險行業(yè)，用語(yǔ)音來(lái)確認出險；在醫療行業(yè)，可以做到純語(yǔ)音掛號。
這些行業(yè)的運用是真實(shí)存在的，雖然我不方便說(shuō)這些客戶(hù)的名字，但他們的自助語(yǔ)音服務(wù)大家其實(shí)都在感受。
四、CTI論壇記者：您剛才提到了臺達語(yǔ)音應用，這種應用創(chuàng )新體現在哪里？
游文人：臺達語(yǔ)音應用是多方面、多層次的。
首先，臺達語(yǔ)音是嵌入式的；
其次，密碼應用，比如必須要本人語(yǔ)音核實(shí)才能開(kāi)機；
第三，在質(zhì)檢方面的表現也很受關(guān)注，通過(guò)語(yǔ)音關(guān)鍵字，能有效幫助質(zhì)檢人員提高工作效率及準確度，甚至象語(yǔ)氣上揚等情緒反應也能夠監測到。
五、CTI論壇記者：游先生我知道您加入臺達語(yǔ)音時(shí)間并不久，您加入臺達語(yǔ)音的主要原因是什么？
游文人：你可能也了解，我在臺達之前職務(wù)為Google臺灣區業(yè)務(wù)總經(jīng)理，負責Google在臺灣大型企業(yè)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)主管，推動(dòng)Google在臺灣跨產(chǎn)業(yè)與政府的合作。我加入Google時(shí)，我就對自己說(shuō)，這是我最后一次為外企服務(wù)。
另外，我的人生有兩個(gè)夢(mèng)想，一個(gè)夢(mèng)想是成為總經(jīng)理，這個(gè)夢(mèng)想已經(jīng)實(shí)現多年了；而第二個(gè)夢(mèng)想是自我創(chuàng )業(yè)，臺達電子給了我這個(gè)平臺，也給了我這種尊重。
臺達電子的董事長(cháng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)，叫《實(shí)在的力量》，他里面有一句話(huà)特別感動(dòng)我，他說(shuō)：“一個(gè)男人，必須要對家庭負責任；而作為企業(yè)的領(lǐng)導者，要對數千個(gè)家庭負起責任。”我非常贊同這句話(huà)，我現在也在這樣鞭策自己，必須對臺達語(yǔ)音所有員工的家庭負起責任，需要我去創(chuàng )業(yè)。
六、CTI論壇記者：我看到很多媒體對游先生的評價(jià)：您是一個(gè)資源整合專(zhuān)家，同時(shí)也是扭虧為盈的高手，并在行銷(xiāo)方面非常擅長(cháng)，游總打算如何整合臺達語(yǔ)音的各種資源呢？
游文人：剛剛在前面稍稍介紹過(guò)，臺達語(yǔ)音在前段時(shí)間在臺灣本土已經(jīng)做了一些不錯的營(yíng)銷(xiāo)工作，并且已經(jīng)有了一些行業(yè)應用，象銀行、電信、醫療等行業(yè)的應用，客戶(hù)反饋都還不錯。
在一定時(shí)間內，臺達語(yǔ)音將加大對中國大陸地區的行銷(xiāo)工作，主要在三個(gè)方面發(fā)力。
一是直接針對產(chǎn)業(yè)客戶(hù)：找到相關(guān)的公司，針對客戶(hù)需求直接營(yíng)銷(xiāo)；
二是借助中國大陸本土力量，也就是尋找一些渠道商進(jìn)行合作；
三是對臺達語(yǔ)音內部人才進(jìn)行培訓，并在2011年計劃引進(jìn)中國大陸地區研發(fā)團隊，加強中國大陸地區的銷(xiāo)售工作。
七、CTI論壇記者：游先生如何看待中國語(yǔ)音市場(chǎng)？您預估這個(gè)市場(chǎng)規模會(huì )有多大？臺達語(yǔ)音希望自身所占份額是多少？
游文人：中國語(yǔ)音市場(chǎng)到底有多大，現在還不好預估，但可以肯定的是，中國語(yǔ)音市場(chǎng)將是爆炸式的增長(cháng)。臺達語(yǔ)音2010年在中國大陸市場(chǎng)比重并不大，我們計劃更貼近客戶(hù)，因而，我們希望營(yíng)業(yè)額能提升50%以上。
游文人先生簡(jiǎn)介：
游文人先生現任臺達電子大中華區語(yǔ)音事業(yè)部總經(jīng)理，此之前職務(wù)為Google臺灣區業(yè)務(wù)總經(jīng)理 企業(yè)客戶(hù)事業(yè)群，負責Google在臺灣大型企業(yè)業(yè)務(wù)團隊的業(yè)務(wù)主管，推動(dòng)Google在臺灣跨產(chǎn)業(yè)與政府的合作。
游文人先生在資訊與電信業(yè)等相關(guān)服務(wù)長(cháng)達20年之久，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)并擅長(cháng)管理，擁有多元豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷涵蓋政府機關(guān)、金融業(yè)與制造業(yè)。進(jìn)入Google之前，游文人為日立數據系統(HDS)臺灣區總經(jīng)理，負責臺灣區人事與業(yè)務(wù)管理，并于2007年成功為日立數據系統成功提升獲利近兩倍，贏(yíng)得多家大型企業(yè)集團的指標性客戶(hù)。此外，游文人曾擔任英國電信臺灣區總經(jīng)理，上任半年即達成總部整年的業(yè)務(wù)目標，成功激勵士氣并使總部更加重視臺灣區業(yè)務(wù)發(fā)展，而在微軟任職10年間，游文人成為臺灣微軟歷年最年輕從業(yè)務(wù)經(jīng)理一路晉升到副總經(jīng)理的第一人。游文人目前并擔任行政院國家資訊通信發(fā)展推動(dòng)(NICI)小組民間咨詢(xún)委員會(huì )委員、臺灣資訊經(jīng)理人協(xié)會(huì )理事、臺灣資訊應用發(fā)展協(xié)會(huì )理事。
游文人出生于臺灣，畢業(yè)于國立政治大學(xué)資訊管理研究所，目前仍繼續攻讀國立政治大學(xué)資訊研究所博士學(xué)位及國立中央大學(xué)資訊管理研究所博士學(xué)位。并已發(fā)表多篇論文于重要研討會(huì )及學(xué)術(shù)期刊。
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