當企業(yè)不再僅僅滿(mǎn)足獲得基礎通信的服務(wù)，而將用戶(hù)的消費行為附加在通信需求當中時(shí)，只有更加個(gè)性化的通訊產(chǎn)品和服務(wù)，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的使用習慣偏好，才是企業(yè)的技術(shù)更新、功能升級、應用豐富的新前提。
打造企業(yè)用戶(hù)通信需求的“精品化”，正是洞悉了這一新趨勢的存在，2015年5月19日，在A(yíng)vaya的北京辦公室，由Avaya和小i機器人聯(lián)合舉辦的“協(xié)作通信的智能化時(shí)代”媒體見(jiàn)面會(huì )圓滿(mǎn)舉辦。
本次媒體見(jiàn)面會(huì )是在北京和上海兩地同時(shí)召開(kāi)的視頻會(huì )議，見(jiàn)面會(huì )上，來(lái)自Avaya大中國區副總裁熊謝剛先生，小i機器人營(yíng)銷(xiāo)副總裁許弋亞女士先后為到場(chǎng)的媒體們詳細介紹了雙方推出的創(chuàng )新統一通信應用產(chǎn)品Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書(shū)。此外，雙方也進(jìn)一步表示將會(huì )在統一通信，聯(lián)絡(luò )中心等領(lǐng)域繼續展開(kāi)深層次的合作。
構建新型的智能接入口
作為企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心以及統一通信技術(shù)和服務(wù)。但隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)通信的消費化趨勢，統一通信和聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展無(wú)疑正面臨新的挑戰與契機。
“無(wú)論是時(shí)代的巧合，還是技術(shù)轉型的機會(huì )點(diǎn)，這都促使了小i和Avaya的此次合作”，小i機器人營(yíng)銷(xiāo)副總裁許弋亞女士認為：“如今，會(huì )使用通信產(chǎn)品的人無(wú)處不在，如何構建一個(gè)'精品化'的UC，如何用最質(zhì)樸的方式、'語(yǔ)言'來(lái)實(shí)現傳統企業(yè)通信的需求（如：撥號，召集會(huì )議，視頻通信等）將傳統的IVR逐漸替換成智能化的全語(yǔ)音操作的新型智能化通信接入口，這才是轉型最有力的結果和目標。”
不難發(fā)現，統一通信應用越來(lái)越走向“精品化”，不僅需要和企業(yè)的應用進(jìn)行更全面深度的整合，還要充分滿(mǎn)足用戶(hù)的使用偏好和習慣。隨著(zhù)客戶(hù)需求的增多、服務(wù)的轉型、技術(shù)的變革和商業(yè)模式的創(chuàng )新，都是Avaya當下需要開(kāi)展的戰略轉型。
Avaya大中國區副總裁熊謝剛先生表示：“新時(shí)代下，為更好滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的新趨勢、新需求，快速實(shí)現傳統企業(yè)通信的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型，Avaya才會(huì )想和更多本土化的技術(shù)創(chuàng )新型公司合作。通過(guò)和小i機器人這樣的公司合作，不僅能讓Avaya的客戶(hù)范圍從大中型到小型企業(yè)都能涉及，還能為中國本土的客戶(hù)提供更實(shí)在，更貼切的服務(wù)。”
Avaya Elite UC i-Assistant 智能小秘書(shū)的推出，雖然只是Avaya長(cháng)遠發(fā)展的第一步，但卻充分表明其徹底轉型的堅定決心。
用語(yǔ)音實(shí)現最自然的企業(yè)溝通
EliteUC智能小秘書(shū)（全稱(chēng)Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)），它將自然語(yǔ)音與企業(yè)通信應用完美結合，解放你的雙手。
Avaya i-Assistant智能小秘書(shū)應用基于A(yíng)vaya最領(lǐng)先的交互語(yǔ)音平臺，以及小i的智能機器人交互技術(shù)，并支持與企業(yè)現有第三方通信系統的集成。在EliteUC智能小秘書(shū)的幫助下，用戶(hù)輕松擺脫傳統按鍵操作方式，只需說(shuō)出你的指令，如“打電話(huà)給我的助理”、“進(jìn)我的語(yǔ)音會(huì )議室”、“將客戶(hù)經(jīng)理加入電話(huà)會(huì )議”等，系統就會(huì )立即進(jìn)行識別并執行相應的操作。
以合作促轉型，用真心造未來(lái)
抓住轉型價(jià)值鏈勝在未來(lái)。對于任何企業(yè)而言，構建未來(lái)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，既要涵蓋傳統企業(yè)通信應用的部署和經(jīng)營(yíng)，又要關(guān)注如智能機器人這樣的技術(shù)發(fā)展和商用進(jìn)程，強化面向各種應用的語(yǔ)音內容經(jīng)營(yíng)，加強縱向整合，提升媒體運營(yíng)能力，尋求語(yǔ)音時(shí)代的更大話(huà)語(yǔ)權。
Avaya大中國區副總裁熊謝剛先生表示：“未來(lái)企業(yè)協(xié)作通信發(fā)展有三大方向。一、輕平臺化--提供軟件化、虛擬化的云服務(wù)，即以云的方式將傳統的平臺運營(yíng)進(jìn)行軟件化和虛擬化的轉型。二、易用性--通信即應用，將產(chǎn)品和（業(yè)務(wù)）應用相結合，例如能夠實(shí)現視頻化，社交化和云的應用模式。三、智能化--自然語(yǔ)言識別，智能硬件和大數據分析的實(shí)現，即更加的'擬人化'。”
Elite UC智能小秘書(shū)，令“聲控”技術(shù)步入企業(yè)級統一通信應用，使智能化語(yǔ)音成為創(chuàng )新的通信和協(xié)作入口。Avaya與智能機器人技術(shù)提供和平臺運營(yíng)商小i機器人合作，共同推出創(chuàng )新統一通信應用。雙方將在統一通信、聯(lián)絡(luò )中心等領(lǐng)域展開(kāi)深層次合作。
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