北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司成立于2009年，從為電信運營(yíng)商提供增值通訊產(chǎn)品的技術(shù)與運營(yíng)服務(wù)商逐步向為廣大的合作伙伴提供云通訊能力的平臺服務(wù)商。即把復雜的通訊能力封裝，并以API和SDK的形式服務(wù)于合作伙伴，加快和增強了合作伙伴在自己的產(chǎn)品和應用中快速集成通訊功能的能力。容聯(lián)云通訊是國內第一個(gè)，也是目前國內最大的提供互聯(lián)網(wǎng)全通訊能力的開(kāi)放平臺。容聯(lián)云通訊靈活的實(shí)現了用戶(hù)對于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IM、語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音會(huì )議、視頻通話(huà)、呼叫中心、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)通訊能力的需求。隨著(zhù)云通訊業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司也始終處于高速發(fā)展的軌道上，目前已經(jīng)有6000多家企業(yè)合作伙伴，8萬(wàn)多名合作開(kāi)發(fā)者。公司的員工也從最初的40多名，發(fā)展到如今的120多名。
在春光溫婉的四月，容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬先生接受了CTI論壇記者的獨家專(zhuān)訪(fǎng)。采訪(fǎng)中，韓總針對公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)品定位及優(yōu)勢，市場(chǎng)策略等一系列問(wèn)題，為CTI論壇記者進(jìn)行了細致的解答。
容聯(lián)云通訊平臺常務(wù)副總經(jīng)理韓冬
用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與經(jīng)驗打通通訊壁壘
云通訊平臺從2012年4月開(kāi)始研發(fā)，到2013年5月正式上線(xiàn)。上線(xiàn)后，很快就得到了資本市場(chǎng)的關(guān)注，2013年底就獲得了紅杉資本400萬(wàn)美元A輪投資。而在一年后的2014年12月又獲摯信資本1500萬(wàn)美元B輪投資，目前公司市值近1億美元。能夠如此快速獲得風(fēng)險投資人的關(guān)注與信任，公司的優(yōu)勢是什么呢？韓總表示：“VC看重我們應該有三點(diǎn)。第一，容聯(lián)云通訊是國內首家提供通訊能力的云計算PaaS平臺；第二，我們的團隊具備深厚的通訊技術(shù)基因，同時(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)思維有著(zhù)很好的理解；第三，從客戶(hù)數量來(lái)看，目前我們已經(jīng)有6000多家的企業(yè)合作伙伴和80000多名開(kāi)發(fā)者。除此之外，我們良好和穩定的收入規模也是被VC看重的一個(gè)優(yōu)勢。”
韓總進(jìn)一步闡述道：“考慮到個(gè)人開(kāi)發(fā)者和創(chuàng )業(yè)團隊的開(kāi)發(fā)成本，容聯(lián)云通訊有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團隊配合開(kāi)發(fā)者進(jìn)行測試，可幫助產(chǎn)品盡快上線(xiàn)。此外，云通訊平臺上線(xiàn)至今，已積累了眾多的合作伙伴，我們了解這些合作伙伴是如何將產(chǎn)品與通訊能力結合的，所以可以給新的開(kāi)發(fā)者提供很多很好的建議。云通訊平臺還會(huì )做一些品牌宣傳活動(dòng)，即邀請一些有特點(diǎn)的合作伙伴參加市場(chǎng)活動(dòng)，這樣對合作伙伴來(lái)說(shuō)也是一種品牌曝光。另外，我們還會(huì )幫助創(chuàng )業(yè)團隊對接投資方，提供融資服務(wù)。”
除了雄厚的資金儲備，明確的目標定位也讓容聯(lián)云通訊的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注成為最好的競爭武器。容聯(lián)云通訊一直專(zhuān)注于提供通訊能力的云計算PaaS平臺，一方面面向企業(yè)提供基于公有云的通訊技術(shù)服務(wù)，另一方面是向傳統行業(yè)的ISV和SI，提供靈活，輕便，低成本的通訊技術(shù)平臺。韓總表示：“我們利用軟件技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度地跨界融合傳統運營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò )和互聯(lián)網(wǎng)，把通訊能力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供出來(lái)，方便合作伙伴的集成。其次，根據市場(chǎng)的需要，我們也會(huì )進(jìn)一步的豐富我們的通訊API接口，讓通訊能力和各行各業(yè)的應用深度融合，實(shí)現人與人的連接，物與物的連接，真正給人類(lèi)各種應用場(chǎng)景的溝通帶來(lái)便利。”
靈活+互聯(lián)網(wǎng)化的云通訊平臺
容聯(lián)云通訊的客戶(hù)主要是企業(yè)，而企業(yè)通訊市場(chǎng)里的主要產(chǎn)品有統一通信平臺。那么容聯(lián)云通訊與統一通信平臺的相似與不同之處有哪些？對于此問(wèn)題，韓總解釋道：“統一通信就是傳統的UC，主要是以一些大的通信設備制造廠(chǎng)商提供解決方案及軟硬件設備為主，由于復雜笨重，開(kāi)放性不夠（無(wú)法滿(mǎn)足定制化需求）和價(jià)格偏高，在傳統企業(yè)領(lǐng)域一直推的不是很好，對于靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)應用需求也是無(wú)法滿(mǎn)足的。而容聯(lián)云通訊平臺提供的是基于軟交換和互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力平臺，接入靈活，成本低，可以滿(mǎn)足企業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景的通訊需求，例如企業(yè)和客戶(hù)的多渠道溝通、全媒體呼叫中心能力、企業(yè)內部溝通的IM能力、視音頻會(huì )議能力、互聯(lián)網(wǎng)應用所需的社交溝通能力等實(shí)現。總之，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，可以分別選擇像云通訊平臺和業(yè)務(wù)軟件提供商這樣的通訊平臺提供商和應用產(chǎn)品提供商。目前，在一些傳統行業(yè)如電力，金融領(lǐng)域的客戶(hù)已經(jīng)采用了容聯(lián)云通訊的這種模式。”
對于平臺上的安全、防御問(wèn)題，容聯(lián)云通訊采取了沙箱隔離，分級權限，加密存儲等方式保護通話(huà)記錄的安全。韓總詳細解釋道：“首先，對于各種通話(huà)是有記錄的。而對于用戶(hù)更加關(guān)心的通話(huà)內容的保護，容聯(lián)云通訊提供了基于國密的安全通話(huà)保障方案，能夠充分保證通話(huà)不被截獲。其次，用戶(hù)還可以直接選擇加密方案，容聯(lián)云通訊的SDK可提供相應的接口去調用用戶(hù)的加密，而云通訊平臺只是作為一個(gè)傳輸通道。因此，能解密的只有用戶(hù)自己，云通訊平臺本身是無(wú)法解密通話(huà)內容的。”除了安全問(wèn)題，對于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境可能影響通訊質(zhì)量的問(wèn)題，也是很多企業(yè)用戶(hù)所關(guān)注的。面對此問(wèn)題，韓總表示：“國內目前各運營(yíng)商寬帶網(wǎng)絡(luò )的互通性普遍不好，南北地域的互通性也有很多問(wèn)題和不同，另外網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的穩定性也是個(gè)難題。容聯(lián)云通訊為了保證通訊質(zhì)量，采取了很多的措施。從平臺層面講，我們搭建了一個(gè)分布式的軟交換平臺，不同的節點(diǎn)之間采用專(zhuān)線(xiàn)的連接，平臺會(huì )根據用戶(hù)的地理位置來(lái)實(shí)現用戶(hù)就近節點(diǎn)接入，從而確保了通訊的最短距離。從音視頻引擎層面，我們采用了最優(yōu)的GIPS引擎，對噪音抑制，回聲消除，網(wǎng)絡(luò )抖動(dòng)都有很好的處理。另外，從音視頻編解碼層面來(lái)講，我們采用了業(yè)內領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)，比如SILI，ILBC，H.264，并且做了很多優(yōu)化的工作。最后就是音視頻包的傳輸層面，我們的丟包重傳技術(shù)，在百分二十丟包的情況下，依然可以保證順暢的通話(huà)質(zhì)量。”
關(guān)于競爭優(yōu)勢上，韓總說(shuō)道：“云通訊的優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面：第一是產(chǎn)品種類(lèi)全。容聯(lián)云通訊的全通訊能力包括語(yǔ)音，視頻，即時(shí)消息，呼叫中心等，通過(guò)云通訊平臺可以一站式滿(mǎn)足用戶(hù)對于多種通訊能力的需求。第二是產(chǎn)品質(zhì)量好。在技術(shù)方面，云通訊在平臺架構，音視頻處理，IM，呼叫中心領(lǐng)域擁有很多業(yè)內領(lǐng)先的技術(shù)，比如平臺采用電信網(wǎng)絡(luò )的分布式部署，就近路由機制，音視頻通話(huà)在弱網(wǎng)絡(luò )下的丟包重傳機制，而IM能力也采用了業(yè)內領(lǐng)先的微信架構與協(xié)議。在運維方面，云通訊的核心團隊擁有電信級平臺運維的豐富經(jīng)驗，能夠確保平臺的穩定性與可靠性。第三就是具備全方位的服務(wù)體系。容聯(lián)云通訊建立了全方位的服務(wù)體系，其中包括技術(shù)支持服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等。此外，容聯(lián)云通訊還為創(chuàng )業(yè)團隊提供了融資服務(wù)，可以說(shuō)容聯(lián)云通訊平臺是一個(gè)立體的，全方位的服務(wù)平臺。最后，穩步上升的收入情況，穩定的現金流與資本市場(chǎng)的順利融資等資金優(yōu)勢也是容聯(lián)易通云通訊不可忽視的優(yōu)勢。
構建多媒體，全渠道的聯(lián)絡(luò )中心
對于企業(yè)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢，韓總認為有三個(gè)方面。首先是融合化，即多種通訊能力之間的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)應用與通訊能力的融合。其次是能力化，增強實(shí)現通訊融合的各種能力，并且需要專(zhuān)業(yè)的廠(chǎng)商把通訊能力封裝和快速集成。最后是云計算化，這主要是強調通訊和云計算的結合。這種把通訊能力封裝后，以公有云租用的方式提供給使用者，不僅降低使用者集成成本，維護成本，使用成本，還讓合作伙伴可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的研發(fā)，將產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)。
眾所周知，呼叫中心是企業(yè)通訊中重要的組成部分，而隨著(zhù)聯(lián)絡(luò )中心非語(yǔ)音化的發(fā)展趨勢，容聯(lián)云通訊是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求？韓總回應道：“多媒體，全渠道聯(lián)絡(luò )中心確實(shí)是大勢所趨，容聯(lián)云通訊除了提供語(yǔ)音方式的接入以外，視頻方式接入聯(lián)絡(luò )中心也是獨具特色的。目前，在金融領(lǐng)域也已經(jīng)有了很多的應用場(chǎng)景，例如VTM，遠程開(kāi)戶(hù)等。同時(shí)，容聯(lián)云通訊也即將發(fā)布IM接入等多種接入能力，可以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)對于多渠道聯(lián)絡(luò )中心的接入需求。此外，容聯(lián)云通訊已經(jīng)有了很多成功的聯(lián)絡(luò )中心應用案例，例語(yǔ)音呼叫中心如好大夫，天健醫療，啟明信息等；視頻呼叫中心有廣電運通，吉大正元等；SaaS呼叫中心上有東軟西康，中信國安等。”
總結：在通訊行業(yè)摸爬滾打多年的容聯(lián)云通訊，以深厚的技術(shù)基因，對于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)性，大數據等新趨勢的敏銳前瞻性，以及青春無(wú)限的研發(fā)人才，給人一種勃勃向上的生機與活力感。用韓總自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+靈活”就是公司產(chǎn)品和服務(wù)最真實(shí)的特色。不錯，在快速消費的今天，只有以活代替死板的功能，以靈改變木訥的服務(wù)，才可以在互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代下，搏出真自我，尋到新商機，并開(kāi)拓出屬于自己的美好未來(lái)。
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