高端戰略 需求定制 高效業(yè)務(wù)流程三大優(yōu)勢保證
目前，中國呼叫中心外包服務(wù)逐步向專(zhuān)業(yè)細分市場(chǎng)發(fā)展，呈現兩極分化的趨勢，高端外包服務(wù)和中低端外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)形成，未來(lái)的劃分會(huì )更加明晰；同時(shí)業(yè)務(wù)涵蓋的行業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)數量也越來(lái)越多，以后呼叫中心的外包服務(wù)將不再是少數大企業(yè)才能享受到的服務(wù)，更多的中小企業(yè)會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，加入到將服務(wù)外包的大軍中。然而，中通天鴻在呼叫中心外包行業(yè)發(fā)展具備以下三大優(yōu)勢。
·優(yōu)勢之一：瞄準高端外包服務(wù)市場(chǎng)
中通天鴻有著(zhù)專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)管理團隊，針對客戶(hù)不同的KPI服務(wù)標準提供個(gè)性化的運營(yíng)管理；專(zhuān)業(yè)的人資團隊，專(zhuān)注在呼叫中心的人員招聘、培訓和薪酬管理等方面，同時(shí)通過(guò)校企合作，為客戶(hù)提供定制化的人員培訓計劃，專(zhuān)業(yè)的人員做專(zhuān)業(yè)的事情，通過(guò)運營(yíng)管理和人員管理等方面的工作，共同保證了外包服務(wù)的高端能力。
·優(yōu)勢之二：業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)能力
中通天鴻通過(guò)在呼叫中心運營(yíng)方面積累的業(yè)務(wù)數據和管理數據，幫助外包客戶(hù)提供業(yè)務(wù)流程再造的基本數據和流程改造建議，這也是中通天鴻的一個(gè)亮點(diǎn)--除了幫助企業(yè)完成自身服務(wù)能力的建設，更重要的是幫助企業(yè)診斷業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程中的瓶頸和難點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，有效的提升了企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，客戶(hù)滿(mǎn)意度有效的提升。
·優(yōu)勢之三:專(zhuān)業(yè)研發(fā)團隊對客戶(hù)需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，相關(guān)的新技術(shù)和新思維給呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)不斷的變革，被越來(lái)越多引入到行業(yè)當中，改進(jìn)服務(wù)的流程，擴展新的應用。中通天鴻通過(guò)多年的技術(shù)儲備和人才積累，將領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢應用到服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，滿(mǎn)足不同領(lǐng)域、不同需求、不同流程的客戶(hù)需求，通過(guò)系統定制化的開(kāi)發(fā)結合全國云平臺的應用，為客戶(hù)的服務(wù)外包提供最專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障，從而達到呼叫中心全業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)。
融合移動(dòng)互聯(lián)渠道 高效處理大數據
中通天鴻從事呼叫中心行業(yè)已十多年，銷(xiāo)售了上萬(wàn)套的呼叫中心系統，采用的都是自建模式，企業(yè)需要找場(chǎng)地、裝修、拉專(zhuān)線(xiàn)，采購高昂的軟硬件、招聘運維人員，企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快的時(shí)候，又面臨尋找新場(chǎng)地；而發(fā)展低谷期，很多場(chǎng)地和資源也跟著(zhù)浪費。而中通天鴻推出的以SAAS呼叫中心業(yè)務(wù)系統為核心的全國一體化云平臺，受到廣大企業(yè)客戶(hù)的青睞，企業(yè)只需開(kāi)戶(hù)即可使用，不再需要考慮中繼線(xiàn)、機房、設備、運維等因素。為了提高效率，公司除了不斷優(yōu)化預撥號引擎算法，保證海量中繼和網(wǎng)絡(luò )帶寬外，還增加ASR云服務(wù)，精確判斷號碼外呼狀態(tài)，針對每批呼叫數據，提供精確的呼叫結果報表。企業(yè)高管只要關(guān)注平臺微信公眾號，還可以隨時(shí)隨地精確掌握呼叫中心運營(yíng)狀況，及時(shí)調整座席排班和話(huà)術(shù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，呼叫中心正逐漸發(fā)展成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)最重要的通道。現在到處都在宣傳互聯(lián)網(wǎng)思維和大數據的應用，其實(shí)這些都是對傳統思維和企業(yè)運營(yíng)管理思想的回歸與提煉，并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的創(chuàng )新。而呼叫中心恰恰聚焦和體現了用互聯(lián)網(wǎng)的思維和大數據應用對傳統企業(yè)運營(yíng)的價(jià)值。近年來(lái)，物流中心的概念大家都很清楚了，而中通天鴻的呼叫中心系統聚焦企業(yè)信息流的處理和應用，就像一個(gè)企業(yè)的信息流處理中心，幫助企業(yè)收集在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)等工作中產(chǎn)生的流向企業(yè)各種信息，不管是通過(guò)電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)，以及QQ、微信、IM等社交工具，都匯集到統一的呼叫中心系統，再轉發(fā)到各個(gè)部門(mén)去處理，同時(shí)系統會(huì )將數據作分析，按需向管理層提供報表，用數據展示企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的情況。另一方面，呼叫中心作為一種工具，最大程度的幫助企業(yè)用好各種信息的和海量的數據，篩選出有效的沉淀數據，剔除無(wú)效和無(wú)用的數據，提高大數據的應用價(jià)值，最大程度的提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的效率。
