CTI論壇記者：在市場開拓和營銷方面，貴公司是如何來做的？
龍華堅：在市場開拓和營銷方面，首先是我們的研發(fā)團隊一直在不斷的探索和引進不同的國際先進產(chǎn)品。我們也和香港的研發(fā)中心定期做技術上的交流，以保持技術理念的不斷更新，適應發(fā)展的行業(yè)需求。
其次，我們積極地與不同行業(yè)的合作伙伴以及同行進行意見的交換和交流，了解我們的客戶最需要什么。一直都知道客戶現(xiàn)在和接下來的需求是什么，以這個為基礎的經(jīng)營理念才是長久可發(fā)展的。
第三，利用網(wǎng)絡宣傳結合本地營銷的手法擴大我們的產(chǎn)品知名度：同時也聯(lián)合不同的媒體協(xié)助我們進行品牌推廣。
最后，多年以來我們一直看重的是成熟的技術和優(yōu)良的服務。這使我們與客戶之間建立了很好的長久互信的合作關系。這也是我們與很多客戶保持常年合作，從而達到雙贏的一個秘訣。
CTI論壇記者：請您談一下對呼叫中心技術和行業(yè)發(fā)展趨勢的見解。
龍華堅：呼叫中心從上世紀80年代開始在中國逐步啟動，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，微信、視頻、短信、郵件、WebChat已成為人們常用的社交方式。相應的作為客戶服務窗口的呼叫中心也需要改變原有的單純依賴語音的業(yè)務形態(tài)。
整個國內(nèi)市場產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級引發(fā)的服務改善、營銷提升、創(chuàng)新需求的日趨強烈，呼叫中心呈現(xiàn)出互動方式的多樣化、關鍵信息識別的智能化、客戶溝通的自動化、經(jīng)濟收益的多樣化、接入終端的智能化、呼叫中心普及化、業(yè)務體系與服務流程的革新發(fā)展趨勢及業(yè)務特征。
CTI論壇記者：隨著移動設備和智能終端的普及，以及社交媒體的興起，匯卓科技是如何應對這些變化所帶來的挑戰(zhàn)和機遇的？
龍華堅：呼叫中心已經(jīng)被各行各業(yè)廣泛應用，成為行業(yè)重要窗口。匯卓科技為了立足呼叫中心行業(yè)，進行了內(nèi)部優(yōu)化，外部業(yè)務延伸，圍繞CIC平臺，開發(fā)了CRM、微信及手機終端應用軟件。
CTI論壇記者：最后，能否談談匯卓科技2013年有哪些收獲，以及2014年的戰(zhàn)略部署？
龍華堅：在匯卓的發(fā)展過程中，既有員工的默默付出，也有客戶的大力支持，我們有很多10年以上的老員工，也有很多10年以上的老客戶，我們企業(yè)發(fā)展的目標就是與客戶一起共同成長，共同進步。
2014年，我們首先會繼續(xù)CIC產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的開發(fā)研制與推廣；其次，著重移動解決方案的推廣；在今年下半年，匯卓將會推出一款全新技術的客戶服務產(chǎn)品。同時，我們也在不斷擴大技術團隊、銷售團隊和市場團隊，以求加大力度跟上行業(yè)市場的需求。
CTI論壇記者：謝謝龍先生，您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。
被訪人介紹：匯卓科技有限公司龍華堅
龍華堅畢業(yè)于香港大學，IT碩士。擁有20多年語音和呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗，在板卡、PBX方案及最新的IP純軟多媒體呼叫中心方案方面有著豐富的實踐經(jīng)驗。現(xiàn)負責匯卓科技大中國區(qū)技術支持與售前事務。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書面授權，嚴禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責任。
