Silkroad24希而科簽約鵬為E4 CRM涉足工控領(lǐng)域
2012/03/19
CTI論壇(ctiforum)3月19日消息（記者 潘婷婷): 2006年Silkroad24希而科貿易(上海)有限公司在上海張江高新科技園成立，其發(fā)展目標是成為國內領(lǐng)先的歐洲自動(dòng)化儀器儀表，備品備件供應商。時(shí)至今日，希而科在張江高新科技園區擁有辦公面積800多平米，僅供貨的德國廠(chǎng)家就達400多家,應用領(lǐng)域包括鋼廠(chǎng)、電廠(chǎng)、化工、汽車(chē)、機械、流體、自動(dòng)控制等行業(yè)。
公司實(shí)行嚴格的德式管理，內部分為業(yè)務(wù)部，后勤部，技術(shù)部，組織結構清晰，分工明確，公司工程師都是本科及本科以上學(xué)歷，提供選型，商務(wù)加售后服務(wù)，并指導安裝調試。ERP系統做單，可以提供訂單全程查詢(xún)。德國法蘭克福倉庫拼貨，為客戶(hù)節約了成本，提高了采購效率。直接與歐洲廠(chǎng)家聯(lián)系，快捷、高效的溝通，提供100%原裝正品，真正做到了讓客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意，采購放心。
在未引入CRM之前，企業(yè)對客戶(hù)或許缺乏系統的管理，導致對客戶(hù)信息掌握不全而丟失銷(xiāo)售機會(huì )；對客戶(hù)服務(wù)不夠妥貼，以致客戶(hù)忠誠度下降，客戶(hù)流失問(wèn)題得不到有效改善；對市場(chǎng)或競爭對手缺乏了解，以致決策失誤。在市場(chǎng)競爭日益激烈的環(huán)境下，客戶(hù)關(guān)系管理逐漸被企業(yè)所重視和關(guān)注，引入CRM一方面是利用信息化管理，提升企業(yè)管理水平；另一方面（也是最重要的）是落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的核心理念，加強對客戶(hù)關(guān)系的管理和維護，以提高企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、避免客戶(hù)流失等。
日前，希而科貿易（上海）有限公司在眾多CRM供應商中選擇與鵬為軟件達成合作，正式簽約鵬為E4，欲借助鵬為CRM全面提升客戶(hù)服務(wù)管理水平，提高企業(yè)核心競爭力，保持企業(yè)利潤的持續增長(cháng)。
1.抓住每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì ) 提高成交率
利用CRM從龐大的客戶(hù)資源中挖掘最有價(jià)值的潛在客戶(hù)，分析客戶(hù)需求，針對性制定銷(xiāo)售計劃，以提高銷(xiāo)售成交率。鵬為E4客戶(hù)管理、售前管理功能模塊，可讓希而科對客戶(hù)生命周期進(jìn)行有序高效的維護管理；售前可進(jìn)行銷(xiāo)售機會(huì )的分析，把握每一個(gè)商機，提高客戶(hù)成交率。
2.維護客戶(hù)關(guān)系 避免客戶(hù)流失
主要是從售后對成交的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)管理。通過(guò)E4“售后管理”的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)投訴、產(chǎn)品維修管理等功能加強對客戶(hù)的關(guān)系維護、管理，提高客戶(hù)忠誠度，進(jìn)而避免客戶(hù)流失。
3.分析決策不可或缺
E4對已有的數據充分利用。對銷(xiāo)售額走勢分析、客戶(hù)區域分析、產(chǎn)品區域分析等，系統可自動(dòng)生成分析對比圖表，為市場(chǎng)決策、銷(xiāo)售計劃制定提供了數據依據。對市場(chǎng)的分析、競爭對手的分析是企業(yè)不可或缺的工作項目，希而科可利用E4系統充分利用數據，提高決策準確度。
此外，E4提供標準的數據接口，支持與ERP接口對接，為CRM與ERP的整合提供便利條件。E4是一款操作簡(jiǎn)易的在線(xiàn)CRM系統，在鵬為軟件的課程培訓支持下，希而科將順利快速地實(shí)施CRM項目，并達到提升核心競爭力，降低客戶(hù)流失率而提高企業(yè)利潤的目的。
CTI論壇報道
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