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從《弟子規》中看CRM作用與價(jià)值

2012/02/02

　　《弟子規》作為人們的生活規范、儒家的基礎、人性的基礎，對浮躁的現代社會(huì )具有極大的教導意義。熟讀它，會(huì )發(fā)現，它能靈活應用到生活中的方方面面，讓你退去浮躁之心，而沉下心來(lái)做事。這是成功的基礎。

　　CRM是企業(yè)的管理專(zhuān)家，作為企業(yè)強有力的輔助工具，在當下各行各業(yè)的競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，它正快速被關(guān)注和應用。同樣，它對整個(gè)企業(yè)起著(zhù)引導和推動(dòng)的作用。當然，前提是企業(yè)選擇合適自身發(fā)展的CRM系統。筆者通過(guò)《弟子規》淺談CRM對企業(yè)所起到的作用，即它的價(jià)值所在。

　　忙而不亂忙而有序

　　《弟子規》：“事勿忙，忙多措；勿畏難，勿輕略。”意思是，做事不要急急忙忙、慌慌張張，因為忙中容易出錯，做事情不要急于求成，要穩穩當當、按部就班地進(jìn)行。遇到該辦的事情不要畏苦怕難而猶豫退縮，也不可以草率、隨便應付了事。

　　《大學(xué)》里說(shuō)到：“物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。”這句話(huà)是告訴我們在處事接物當中要懂得先后順序，要看清楚事情的輕重緩急，哪些事要現在做，哪些事可以暫緩一步做，哪些事并不必要去做。所以臨事應從容不迫，并懂得事情的輕重緩急、先后順序。

　　那么，在生活節奏日益加快的今天，我們日出而作，日落而歸；工作繁忙，每天面臨做不完的事。結果又是否能如預期一樣完滿(mǎn)；工作狀態(tài)和效率是否達到最佳；是否讓上級滿(mǎn)意，甚至讓自己滿(mǎn)意？又或者我們經(jīng)常將項目拖延，每天手忙腳亂，漏洞百出，腦子一片混亂，事情越辦越糟？在忙中容易出錯，在這樣的情況下，急于求成只會(huì )事倍功半，甚至前功盡棄。

　　有時(shí)候，借助外力，可以快速有效地解決問(wèn)題，譬如CRM系統。再多的事情，只要事先安排規劃、按輕重緩急、有序進(jìn)行，不僅提高效率，將差錯率降到最低，而且每一件事情都能辦到最好。所有的工作事項、計劃、工作進(jìn)展情況等都可以記錄到CRM系統中，讓自己保持沉穩心態(tài)，順利高效完成所有工作任務(wù)。

　　計劃的重要性

　　“寬為限，緊用功；工夫到，滯塞通。”意思是，在定讀書(shū)計劃的時(shí)候，不妨寬松一些；但是功夫仍要用緊，每天都要努力，不可懈怠偷懶。日積月累功夫深了，原本滯礙不通、困頓疑惑之處自然而然就迎刃而解了。

　　做任何事情都必須踏踏實(shí)實(shí)，不要總想著(zhù)走捷徑，捷徑未必讓人行得快。對于上班族，尤其是剛從校園跨出社會(huì )的新手，非常有必要培養一些有利于自己將來(lái)職業(yè)發(fā)展的良好習慣。

　　例如工作計劃，有計劃才能做到心中有數，胸有成竹。形成習慣不是一件易事，貴在堅持，持之以恒，這時(shí)候可以借助外界力量，CRM系統就起到了這樣的作用，讓你在工作中培養習慣。同時(shí)，在工作中難免會(huì )遇到問(wèn)題，有時(shí)候不能立刻得到答案。但只要堅持定期對工作進(jìn)行總結反思反省，所有問(wèn)題都迎刃而解了。事情不管成功與否，不是過(guò)去就算了，事后要善于總結，為什么成功為什么失敗，日積月累，定能收獲累累碩果。

　　在選擇合適的CRM并進(jìn)行實(shí)施后，不管對于個(gè)人或是企業(yè)，都起到促進(jìn)發(fā)展的作用；而CRM的價(jià)值也需通過(guò)企業(yè)來(lái)實(shí)現。知名CRM廠(chǎng)商鵬為軟件基于多年對中國企業(yè)特點(diǎn)的了解，致力于中小企業(yè)CRM的研發(fā)，已成為眾多各行各業(yè)知名企業(yè)的首選CRM提供商。

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